Chief Operations Officer in Paris

Depuis 2015, papernest transforme la manière dont les gens gèrent leurs contrats, rendant l'abonnement, la gestion et le changement simples grâce à une plateforme intelligente et intuitive. Nous avons soutenu plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie. En cours de route, nous avons continué à investir dans de nouveaux secteurs, établissant papernest comme une scale-up performante, innovante et compétitive sur un marché en forte croissance. Avec plus de 900 employés, nous renforçons notre position de leader du marché européen.

Dans ce rôle, vous serez au cœur du moteur opérationnel de papernest et un membre clé du Comité Exécutif, travaillant main dans la main avec les fondateurs Philippe et Benoit. Vous aurez la pleine responsabilité P&L de l'Unité d'Affaires Opérations sur nos marchés principaux (France, Espagne et Italie), dirigeant des sites multi-pays, des équipes internes et des partenaires BPO vers l'excellence opérationnelle, l'échelle industrielle et la croissance rentable.

Vos responsabilités :

• Superviser l'Unité d'Affaires Opérations sur les trois marchés (France, Espagne, Italie).
• Rendre compte au Comité Exécutif et assumer l'entière responsabilité de la performance opérationnelle et des résultats financiers.
• Définir la stratégie P&L des opérations et conduire son exécution pour atteindre les objectifs financiers.
• Construire et exécuter la feuille de route des projets, favorisant une culture d'innovation continue.
• Assurer une collaboration sans faille entre les départements et les autres Unités d'Affaires pour atteindre des objectifs communs.
• Superviser la communication globale au sein de l'Unité d'Affaires pour garantir clarté et cohérence.
• Développer et unir une ligne managériale multi-pays.

Équipe & Aperçu :

Directement ou par l'intermédiaire de managers en place, vous dirigerez et superviserez les piliers opérationnels suivants en France, Espagne et Italie :

• Gestion des opérations régionales : Conduire l'excellence opérationnelle, l'efficacité et la rentabilité sur les trois marchés.
• Expérience client : Superviser le service client multi-canal et le support après-vente.
• Direction de site & Gestion de production : Diriger les sites de production internes et les partenaires BPO.
• Facilitation des ventes : Optimiser les parcours de vente, les outils, les processus et l'infrastructure téléphonique.
• Opérations de données : Assurer la fiabilité des données, l'accessibilité et la gestion axée sur les métriques à travers tous les flux opérationnels.

Autres activités & Initiatives stratégiques :

• Attraction des talents & Croissance du leadership : Participer aux processus de recrutement stratégique pour attirer, intégrer et développer des talents managériaux de haut niveau.
• Plongées stratégiques : Analyser sélectivement la qualification des leads, la transformation des ventes et les goulets d'étranglement opérationnels critiques.
• Synergie inter-fonctionnelle : Collaborer étroitement avec les équipes Stratégie, Produit et Tech pour aligner les capacités opérationnelles avec les objectifs globaux de mise à l'échelle de l'entreprise.

Votre profil :

• Nous recherchons un leader pragmatique et orienté terrain qui combine une rigueur analytique aiguë avec une forte dynamique managériale.
• Rigueur analytique & Jugement commercial aiguisé : Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et capacité à naviguer dans des situations complexes.
• Leadership exécutif avéré : Un solide parcours de gestion, de mise à l'échelle et d'unification d'équipes opérationnelles multi-niveaux.
• ADN opérationnel pratique : Hautement pragmatique et orienté terrain, un moteur d'exécution concret plutôt qu'un profil purement théorique ou stratégique.
• Ancienneté : Minimum 10 ans d'expérience professionnelle.
• Intuition commerciale & de conversion : Forte sensibilité à la qualification des leads, à l'optimisation des funnels et aux dynamiques de transformation des ventes, en plus de l'efficacité opérationnelle pure.
• Localisation : Basé à Paris ou Barcelone, ou ouvert à la relocalisation.
• Langues : maîtrise de l'anglais requise, le français et l'espagnol seraient un plus.

Ce qui est un gros plus :

• Vous avez une expérience antérieure en conseil ou en tant que Directeur des opérations.
• Expérience managériale réussie.
• Diplôme d'une grande école de commerce / sciences / ingénierie.

Ce que nous vous offrons :

• Évoluez dans un environnement international et inclusif : Tout le monde a sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités, il est courant de commencer une phrase en français et de la terminer en anglais ou en espagnol !
• Rémunération : Recevez des Bonus d'Abonnement pour les Créateurs d'Entreprise (BSPCE) dès votre premier jour, conformément aux réglementations de l'entreprise.
• Avantages : En tant que fournisseur d'assurance habitation et d'énergie verte, nous offrons à nos employés des offres attractives.
• Santé : Profitez d'une mutuelle santé via Alan, offrant une gestion simple et sans papier de vos dépenses de santé, avec 50 % couvert par papernest.
• Repas : Accédez à la carte Swile pour des chèques-repas d'une valeur de 9 € par jour ouvré, avec 50 % couverts par papernest. De plus, profitez d'un petit-déjeuner chaque vendredi au bureau, d'un réfrigérateur Ideal Garden bien approvisionné et de tarifs réduits dans des restaurants partenaires pour des repas sains et équilibrés.
• Sport : Accès au service GYMLIB pour profiter de salles de sport à prix réduit.
• Formation : Votre croissance est notre priorité. Vous bénéficierez d'une formation continue alignée sur vos objectifs, que ce soit en compétences techniques, linguistiques ou managériales.
• Développement de carrière : De nombreuses opportunités vous attendent pour approfondir votre expertise ou explorer de nouvelles directions. Nous sommes là pour soutenir vos objectifs professionnels.
• Travail à distance : Profitez de 2 jours de travail à distance par semaine pour améliorer votre concentration et votre productivité.
• Conseils juridiques : Accédez à la solution Ekie pour des conseils juridiques et fiscaux dédiés, vous aidant à gérer toutes vos démarches en toute sérénité !

Processus de recrutement :

• Appel avec le Responsable TA.
• Entretien avec Jérôme Dubos, notre Chef de Cabinet.
• Entretien avec Benoît Fabre & Philippe de La Chevasnerie, nos Co-Fondateurs.
• Entretien avec Olivier Nourrain, notre Directeur des Ressources Humaines.
• Étude de cas.

Intéressé par ce défi ? N'hésitez pas plus longtemps, nous avons hâte de vous rencontrer ! Quel que soit votre âge, votre sexe, votre origine, votre religion, votre orientation sexuelle ou votre handicap, il y a une place pour vous parmi nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté aux besoins de chacun. Nous encourageons particulièrement les candidatures des femmes. Même si vous pensez ne pas répondre à tous les critères énoncés dans cette offre d'emploi, sachez que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe, et nous examinerons attentivement votre candidature. La parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre succès.