SAV (H/F)

Profilia RH, spécialiste du recrutement (CDI, CDD, intérim), recherche actuellement un Agent SAV logistique (H/F) pour un client situé à Saint-Ouen-l'Aumône, 95310.

En tant qu'Agent SAV logistique (H/F), vous serez impliqué dans la gestion des demandes et réclamations clients, le suivi des commandes et des livraisons ainsi que la résolution des incidents logistiques. Vous assurerez la coordination entre les clients, les équipes internes et les transporteurs afin de garantir un traitement efficace des litiges et de contribuer à la satisfaction client.

Vos missions pour ce poste :

• Gestion des réclamations et relation client : Vous réceptionnez les demandes clients par téléphone et par e-mail, analysez les réclamations liées aux commandes, aux livraisons, aux produits manquants ou aux marchandises endommagées. Vous enregistrez les dossiers, apportez des réponses adaptées et assurez un suivi régulier jusqu'à leur résolution, tout en maintenant une communication professionnelle avec les clients.
• Suivi des commandes et résolution des incidents logistiques : Vous vérifiez les informations relatives aux commandes et aux bons de livraison, identifiez les anomalies et recherchez leur origine en collaboration avec les équipes logistiques et les transporteurs. Vous assurez le suivi des retards de livraison, des colis perdus et des erreurs de préparation, tout en participant à la mise en place de solutions correctives pour résoudre les incidents dans les meilleurs délais.
• Coordination des intervenants et suivi administratif : Vous échangez avec les préparateurs de commandes, les responsables logistiques et les transporteurs afin de faciliter le traitement des litiges. Vous effectuez les relances nécessaires, mettez à jour les dossiers clients et les outils informatiques de suivi, assurez l'archivage des documents et réalisez des comptes rendus. Vous signalez également les problèmes récurrents afin de contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service.

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