En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support client pour la plateforme AI K-Pro et résoudre les problèmes des utilisateurs.
- Entreprise: Owkin, une entreprise innovante basée à Paris, offrant un environnement de travail à distance.
- Avantages: Travail flexible, opportunités de développement professionnel et impact direct sur la recherche biopharma.
- Autres infos: Possibilités d'évolution de carrière dans un environnement stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'innovation dans le domaine de l'IA.
- Qualifications: Compétences en support client et passion pour les technologies AI.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Owkin, Paris-based (remote in FR/UK/DE) is seeking a Customer Support Specialist to own first-level support for K-Pro, Owkin's AI platform for biopharma R&D.
You will be the bridge between clients and engineering, ensuring timely updates and resolution within strict SLAs.
You will diagnose issues with users, reproduce bugs, and draft actionable reports for the team. You’ll also help build the knowledge base and shape AI-powered support workflows.
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AI Platform Support Specialist — Remote & Impactful in Paris employeur : OWKIN
Owkin est un employeur de choix, offrant un environnement de travail flexible et informel où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. En tant que membre de notre équipe internationale de scientifiques et d'experts techniques, vous aurez l'opportunité de contribuer à des projets de recherche révolutionnaires tout en bénéficiant de possibilités de développement professionnel et d'une ambiance de travail amicale. Rejoindre Owkin, c'est participer à une mission significative qui vise à transformer la recherche pharmaceutique grâce à l'intelligence artificielle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher AI Platform Support Specialist — Remote & Impactful in Paris
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de OWKIN!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de OWKIN. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à OWKIN!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour AI Platform Support Specialist — Remote & Impactful chez OWKIN. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que AI Platform Support Specialist — Remote & Impactful in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez OWKIN, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour OWKIN.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec OWKIN et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez OWKIN
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que OWKIN utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de OWKIN et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
