En un coup d'œil
- Missions: Assister les clients par téléphone, mail et chat pour résoudre leurs problèmes.
- Entreprise: OVHcloud, leader dans le secteur du cloud avec une culture collaborative.
- Avantages: Formation continue, environnement dynamique et opportunités de carrière.
- Autres infos: Évoluez rapidement vers des responsabilités accrues dans un cadre innovant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence pour nos clients.
- Qualifications: Expérience en relation client et aisance relationnelle requises.
Le salaire estimé est compris entre 24750 - 30250 € par an.
Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux.
Au sein de votre équipe #OneTeam, vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité. Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe. Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues. Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies.
Vos principales responsabilités :
- Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits OVHcloud.
- Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client.
- Vous assurez le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respectez les engagements pris dans les délais impartis.
- Vous interagissez avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client.
Votre futur impact :
Et dans 6 mois, vous aurez suivi votre formation initiale aux produits OVHcloud et aux outils internes. Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients.
Dans 1 an, vous serez devenu.e senior sur votre fonction et vous aurez acquis de nouvelles responsabilités.
Compétences requises :
- Vous avez une première expérience réussie en relation client.
- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
- Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, ...) et cloud.
- Vous êtes polyvalent.e et possédez un grand sens de l'organisation.
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.
- La pédagogie et l'écoute font partie de vos forces.
- Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
C'est un + :
- Vous maîtrisez le français (>C1) et l'anglais à l'écrit et à l'oral (A2/B1).
- Vous connaissez un CSM (Service Now).
- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud.
Chargé de service clients Brest in Roubaix employeur : OVHcloud
Rejoindre notre entreprise de technologie, c'est intégrer une équipe dynamique dédiée à l'innovation dans le secteur des Data Centers. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où la créativité est encouragée, ainsi que des opportunités de développement professionnel pour faire évoluer vos compétences en BIM. Située dans un cadre moderne, notre entreprise valorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, tout en proposant des avantages compétitifs et un soutien continu pour votre carrière.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de service clients Brest in Roubaix
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de OVHcloud!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de OVHcloud. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à OVHcloud!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Chargé de service clients Brest chez OVHcloud. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de service clients Brest in Roubaix
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez OVHcloud, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour OVHcloud.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec OVHcloud et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez OVHcloud
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que OVHcloud utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de OVHcloud et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
