Directeur de Zone - Services à la personne (H/F)

Le Directeur de zone est l’ambassadeur sur son territoire de la vision et des valeurs de Ouihelp. Dynamique, créatif et résolument humain, c’est un véritable entrepreneur à l’échelle régionale. Il a pour missions principales de délivrer la promesse de Ouihelp auprès de ses bénéficiaires et de ses intervenants, et d’atteindre les objectifs de développement pour sa région. Pour cela, il s’appuie sur ses équipes, auprès desquelles il exerce un management conforme aux valeurs de Ouihelp.

Nous recherchons un directeur ou une directrice de zone pour développer une nouvelle région : De l'Atlantique au Massif central (ou Royan –> Le Puy). Rattaché à la Directrice des Opérations, ses objectifs principaux sont les suivants :

• Recruter ses équipes opérationnelles et ouvrir 6 agences sur son territoire dès le 1er semestre (Royan, Angoulême, Limoges, Brive, Périgueux, Le Puy en Velay).
• Reprise et développement d’une agence existante, celle de Clermont-Ferrand.
• Prospecter et animer les partenaires hospitaliers de chacune des agences.
• Mener chacune de ces agences vers la croissance : 1 M€ d'activité au bout de 2 ans pour les agences en ouverture, + 40 à 60 % pour les agences en run.
• Garantir la qualité de service Ouihelp : note supérieure à 4,7/5.
• Suivi de la conformité administrative des dossiers clients et suivi des impayés.

Missions détaillées :

• Management de chaque équipe locale.
• Recruter, former et faire grandir les collaborateurs de l'équipe.
• Impliquer les équipes et s'assurer de l'atteinte de leurs objectifs.
• Assurer les routines managériales de l'équipe.
• Insuffler une dynamique collective : soutien et entraide.
• Gérer l'administration RH du personnel (congés, notes de frais, entretiens annuels...).
• Piloter l'activité des différentes agences via le suivi des tableaux de bord fournis par Ouihelp ; analyser les performances, identifier les points à améliorer, proposer et appliquer des plans d'actions.
• Remonter les informations importantes (RH, réglementaires, clients…) à son manager et le consulter sur les décisions nécessitant son implication.
• Collaborer avec le service commercial (Insides Sales / Business Developper) et les autres services supports.

Développement commercial de Ouihelp :

Le Directeur de zone s'emploie avec ses équipes à atteindre les objectifs fixés sur son périmètre : nombre de nouveaux clients, taux de transformation, heures, chiffre d'affaires et marge brute. Ces objectifs sont présentés dans un budget annuel. Pour cela, les leviers à activer sont notamment :

• Veiller à la bonne atteinte du budget de chaque agence via les différents indicateurs de performance.
• S'assurer de la qualité de service au sein de ses agences.
• Animation des partenaires prioritaires.
• Cibler de nouveaux partenariats et les prospecter.
• Développer le parrainage client et intervenant.

Gestion et supervision des opérations :

• S'assurer de la qualité de service Ouihelp délivrée par chaque agence.
• S'assurer du respect de notre cadre réglementaire et du suivi administratif des dossiers.
• S'assurer de la bonne complétude des dossiers : assertions bénéficiaires, intervenants et contrats.
• S'assurer du bon règlement des factures via le suivi des mandats SEPA, chèques de caution et la récupération des éventuels impayés.
• Répartir la gestion opérationnelle des équipes au sein de chaque agence.
• Anticiper les périodes de congés annuels.
• S'assurer de l'état de santé RH sur son territoire.

Compétences recherchées :

• Expertise prouvée sur des postes de responsable d'agence.
• Connaissance du terrain permettant d'être proche des problématiques de ses clients et collaborateurs.
• Première expérience managériale réussie : capacité à fédérer une équipe et à les faire progresser.
• Capacité à piloter et alimenter son développement via les partenaires et des prospections de terrains.
• Capacité à piloter une activité : les chiffres n'ont pas de secret et savoir les traduire en objectifs et optimisations.
• Capacité à prendre du recul et de la hauteur sur le quotidien, dans le but de concevoir et mettre en œuvre un plan stratégique : construction budgétaire, feuilles de route, plan de recrutement, plan d'accompagnement.

Profil recherché :

• Localisé de préférence au centre de la zone à construire, soit idéalement sur Limoges ou Angoulême afin de faciliter les déplacements sur chacune des zones et futures agences.
• Conviction par le projet Ouihelp et le bien-être de nos aînés.
• Expérience significative dans l’aide à domicile / services à la personne.
• Habitude de travailler dans un environnement multi-tâches.
• Capacité à s'adapter rapidement et envie de s'investir dans un projet d'hyper-croissance.
• Être leader et résolument tourné vers l'atteinte de ses objectifs.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Les petits + Ouihelp :

• Une mutuelle prise en charge à 80% pour toi et ta famille.
• Un statut cadre au forfait jours avec 9 à 11 jours de RTT par an.
• Salaires : entre 45K et 50K (fixe + variable).
• Tickets restaurant carte Swile.
• Un parcours d’intégration via la Ouihelp Academy.
• Des formations continues via OUILEARN et en présentiel sur tes missions de manager.
• Une communauté de Responsables et Directeurs de Zone au national.
• Des perspectives de mobilité et d’évolutions internes.
• Un environnement moderne, digital et ambitieux.