Cadre de secteur H/F

Le rôle

Hoomiz recherche un(e) Cadre de secteur pour prendre en charge et développer un portefeuille de bénéficiaires sur son territoire. Véritable référent(e) du bénéficiaire et de sa famille, le/la Cadre de secteur intervient dès la première demande d'aide à domicile et accompagne ensuite le bénéficiaire tout au long de sa prise en charge. Le poste se situe à la croisée de trois métiers : responsable de secteur senior, responsable d'agence et care manager. En binôme avec le Business Developer, le/la Cadre de secteur prend le relais pour évaluer le besoin, proposer des solutions adaptées et suivre la prise en charge.

Tes missions

1. Transformer les demandes en nouvelles prises en charge

Prendre en charge les prospects transmis afin de :

• comprendre la situation de la personne et son environnement ;
• évaluer son niveau d'autonomie ;
• identifier précisément ses besoins ;
• échanger avec la famille et les aidants ;
• présenter un(e) auxiliaire de vie adapté(e) ;
• définir le volume et les modalités d'intervention ;
• construire un plan d'accompagnement adapté ;
• présenter la solution Hoomiz et accompagner la famille dans sa décision.

2. Construire et piloter le plan d'accompagnement

Être le/la référent(e) du bénéficiaire en assurant :

• les évaluations initiales ;
• la construction du plan d'accompagnement ;
• les points de suivi réguliers ;
• les visites qualité au domicile ;
• les échanges avec les familles et les aidants ;
• la réévaluation des besoins ;
• l'adaptation du volume et du contenu des interventions.
• la coordination entre les équipes et les auxiliaires de vie pour une bonne exécution du plan d'accompagnement.

3. Garantir la qualité de la prise en charge

Être le/la responsable de la qualité de l'accompagnement sur ton portefeuille et anticiper les difficultés en assurant :

• la satisfaction du bénéficiaire et de sa famille ;
• la qualité des interventions ;
• l'adéquation entre les besoins et les prestations réalisées ;
• les éventuelles difficultés rencontrées par les auxiliaires ;
• les changements de situation du bénéficiaire ;
• les réclamations et événements nécessitant un suivi.

4. Assurer une mission de Care Manager

Certains bénéficiaires, notamment lorsqu'ils sont isolés ou disposent de peu d'aidants autour d'eux, ont besoin d'un accompagnement allant au-delà de l'organisation des heures d'aide à domicile. Dans ces situations, tu joues un véritable rôle de Care Manager. Tu aides le bénéficiaire à organiser et coordonner son maintien à domicile :

• Organiser et coordonner ses rendez-vous médicaux ;
• Faciliter la mise en relation avec les professionnels de santé et du médico-social ;
• Coordonner les différents intervenants autour du bénéficiaire ;
• Accompagner les démarches nécessaires à la sécurisation du maintien à domicile ;
• Maintenir le lien avec la famille, les aidants et les professionnels impliqués.

5. Développer ton portefeuille de bénéficiaires

Tu es responsable de la qualité et du développement de ton portefeuille. En lien avec ton Business Developer, tu suis les nouvelles opportunités et t'assures de leur prise en charge rapide. Tu identifies également les évolutions de besoins chez les bénéficiaires existants afin d'adapter leur accompagnement lorsque leur situation change. Tu es capable de faire circuler l'information et de coordonner les différents acteurs lorsque la situation l'exige.

Ta réussite chez Hoomiz

• Des prospects rapidement pris en charge et transformés en bénéficiaires.
• Des plans d'accompagnement pertinents et régulièrement réévalués.
• Des bénéficiaires et des familles satisfaits.
• Une excellente qualité de service.
• Des situations complexes anticipées et maîtrisées.
• Des bénéficiaires isolés mieux accompagnés dans leur quotidien.
• Un portefeuille de bénéficiaires fidèle et en développement.

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