En un coup d'œil
- Missions: Gérer la relation client en répondant aux demandes par email, téléphone et WhatsApp.
- Entreprise: Orus, une Insurtech innovante en pleine croissance.
- Avantages: 25 jours de vacances, BSPCE, télétravail flexible et accès à Gymlib.
- Autres infos: Environnement startup dynamique avec des opportunités d'apprentissage et de croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et contribue à réinventer l'assurance professionnelle.
- Qualifications: Bilingue en néerlandais et français, motivé par le service client.
Le salaire estimé est compris entre 38000 - 38000 € par an.
Orus est une Insurtech européenne en pleine expansion, avec une ambition claire :
réinventer l’assurance professionnelle .
Pourquoi ?
Parce qu’aujourd’hui, les indépendants, freelances et PME sont mal accompagnés : des garanties incompréhensibles, des parcours clients à rallonge, une couverture parfois inadaptée.
Nous, on pense que l’assurance pro mérite mieux. Et ça tombe bien, on est là pour ça.
Orus, c’est
- Une solution simple, rapide, transparente et humaine
- Une équipe passionnée au service de nos clients pros
- Une levée de fonds totale de 41M€, soutenue par les meilleurs investisseurs du secteur
- Une croissance forte et un marché encore largement à adresser
- 5 à +150 collaborateurs
- 0 à 50k clients pro ultra satisfaits
- Plusieurs dizaines de millions de CA
- 3 pays
Pourquoi nous rejoindre ?
- Tu évolueras dans une startup en pleine croissance
- Une équipe Senior passée par les meilleures startups (Pay Fit, Qonto, Alan, etc.)
- Et on est déjà l’Insurtech préférée des Français avec 4,9 étoiles sur Trustpilot :)
- Ce que nous offrons
- 25 jours de vacances + 10 jours de RTT
- BSPCE : chaque employé d’Orus est également actionnaire de l’entreprise !
- Une mutuelle avec Side Care
- L’ordinateur de ton choix
- Une politique de télétravail flexible
- Tickets restaurant Swile
- De grands bureaux dans le 9ème à Paris
• Un accès à Gymlib !
Descriptif du poste
Chez Orus, le Care n'est pas juste un support : c'est le cœur battant de notre relation client.
Bienveillance, exigence, transparence et esprit d'équipe : c'est plus que des mots, c'est notre quotidien.
Tu seras formé·e et accompagné·e dans toutes les dimensions du métier : gestion des demandes complexes, pédagogie client, résolution sous pression, amélioration continue.
Tu participeras à la construction d'une expérience client exceptionnelle pour des entrepreneurs qui comptent sur nous pour les protéger.
Tu évolueras dans un environnement startup exigeant mais ultra formateur, avec des fondateurs impliqués et une équipe soudée.
Et surtout, tu contribueras à structurer nos process Care, affiner nos réponses types, enrichir notre base de connaissances et co-construire notre culture d'excellence au service du client.
En rejoignant l'équipe Care, tu es au cœur de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.
Ton rôle : transformer chaque interaction en expérience positive, apprendre vite, répondre mieux et poser les bases d'un service client qui scale à l'international.
Un prérequis indispensable : le néerlandais
La maîtrise du néerlandais est obligatoire pour ce poste.
Tu échangeras régulièrement avec des clients néerlandophones : tu dois donc être capable de communiquer avec eux à l'oral comme à l'écrit, de manière fluide et professionnelle.
La maîtrise du français est également indispensable pour interagir avec nos clients et nos équipes internes.
- Tes missions
- Tu seras en charge de gérer la relation client au quotidien, de bout en bout :
- Répondre aux demandes clients par email, téléphone et Whats App (environ 80 emails, 20 Whats App et 20 appels par jour)
- Échanger avec nos clients en français et en néerlandais, à l'écrit comme à l'oral
- Analyser et résoudre des demandes techniques : activation, facturation, résiliation, renouvellement, couverture, impayés
- Vulgariser des concepts d'assurance complexes avec pédagogie et clarté
- Garder ton calme et trouver des solutions sous pression face à des clients mécontents
- Suivre tes KPIs (temps de réponse, CSAT, volume traité) et chercher à t'améliorer en continu
- Travailler main dans la main avec les équipes Sales, Produit, Assurance et Operations pour améliorer l'expérience client
- Contribuer à l'amélioration de nos process et outils internes
- Rémunération
- 38K€ fixe + BSPCE
- Profil recherché
Tu es
- Bilingue ou très à l'aise en néerlandais et en français, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Motivé·e par le service client et tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone 15 fois par jour
- Pédagogue et sais expliquer des concepts complexes de manière simple et accessible
- Capable de garder ton calme sous pression et de trouver des solutions même dans les situations tendues
- Curieux·se et cherches à comprendre avant d'agir
- Rigoureux·se et orienté·e performance : tu aimes suivre tes résultats et t'améliorer
- Sensible à notre mission : simplifier l'assurance pour les pros et les indépendants
- À la recherche d'un environnement où on apprend vite, on avance ensemble et on valorise l'excellence
Tu es jeune diplômé·e ou tu as une première expérience en relation client : ton potentiel et ta motivation comptent plus que ton CV.
Pourquoi postuler même si tu n’as pas toutes les conditions préalables nécessaires ?
Conscients que nous n’avons pas tous la même approche face aux candidatures, nous t'encourageons à postuler si cette offre correspond à ta situation actuelle ou à ce que tu aimerais devenir dans ton prochain poste.
Nous embauchons des personnes et non des rôles, et chacun devrait se sentir libre de postuler car cela ne peut qu’apporter des apprentissages ou des succès.
À noter cependant : la maîtrise du néerlandais et du français est indispensable pour ce poste.
Déroulement des entretiens
C’est en visio, Célia sera ton guide dans le process Orus. Un conseil : parle-nous de toi et de ce qui te motive à nous rejoindre.
Rencontre ta future Manager ! L’objectif est d’échanger sur tes futures missions, ta personnalité, tes attentes, notre organisation et ton expérience en relation client.
- Entretien avec notre recruteuse Célia — 30 min
- Entretien avec Camille, Team Lead Customer Care — 45 min
- Étude de cas + échange avec l'équipe Care — 1h
- Entretien de fit culturel — 2 × 30 min
- Prise de références
- #J-18808-Ljbffr
Customer Care Specialist FR/NL - Paris - CDI employeur : Orus
Orus est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la collaboration au sein de son équipe dynamique à Paris. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle, d'une culture de travail axée sur l'autonomie et la créativité, ainsi que d'un environnement international stimulant où chaque contribution compte. De plus, nous offrons des outils modernes et des processus évolutifs pour vous permettre de briller dans votre rôle de Business Ops Lead.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Care Specialist FR/NL - Paris - CDI
✨Immerge-toi dans le monde de l'assurance
Pour décrocher un poste en assurance, il faut vraiment bien comprendre les nuances de ce secteur. Participe à des événements comme des salons de l'emploi spécifiquement axés sur l'assurance, où tu pourras te connecter avec des recruteurs et des professionnels. Check aussi les forums et groupes LinkedIn spécialisés, où beaucoup d'opportunités se cachent.
✨Utilise les plateformes de l'industrie
Rapproche-toi des plateformes et des institutions d'assurance comme la FFSA ou le CNAPS. Souvent, ils ont des offres d'emploi exclusives pour leurs membres ou des opportunités de mentorat qui peuvent vraiment faire la différence dans ta recherche de stage.
✨Mets l'accent sur la préparation
Une fois que tu es convoqué pour un entretien, prépare-toi sur les tendances actuelles de l'assurance. Connaître les produits d'assurance à la mode ou les nouvelles régulations peut impressionner tes interlocuteurs. En plus, n’hésite pas à poser des questions pertinentes sur les défis que rencontre Orus dans le secteur.
✨Candidature en direct, c'est le top!
N'attends pas que les offres tombent, va sur le site de Orus et postule directement. Les entreprises adorent voir des candidats proactifs ! Une proposition directe montre ton intérêt et ta motivation, alors n'hésite pas à envoyer ton CV après avoir fait tes recherches sur l'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Care Specialist FR/NL - Paris - CDI
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques !:Dans le domaine de l'assurance, les compétences techniques sont essentielles. N'hésite pas à mettre en avant des certifications pertinentes ou des formations que tu as suivies. Par exemple, si tu as des connaissances en gestion des risques ou en modélisation, intègre-les dans ton CV pour te démarquer.
Soigne ton CV avec des chiffres:Pour un poste à plein temps dans l'assurance, il est crucial de montrer des résultats mesurables. Si tu as déjà travaillé sur des projets où tu as amélioré des processus ou réduit des coûts, n'hésite pas à quantifier tes réalisations. Par exemple, mentionne des pourcentages de réduction des sinistres ou d'augmentation de la satisfaction client.
Raconte ton histoire dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation doit raconter pourquoi tu es passionné par le secteur de l'assurance et comment tu peux apporter de la valeur à Orus. N'hésite pas à intégrer des expériences personnelles ou professionnelles qui t'ont conduit vers ce métier. Cela peut vraiment toucher le recruteur !
Soyez précis sur vos disponibilités:Étant donné qu’il s’agit d’un emploi à plein temps, assure-toi que tes disponibilités sont évidentes dans ta candidature. Précise dès le début quand tu pourrais commencer et si tu es flexible sur les horaires. Cela montre ta motivation et ta disponibilité pour le poste chez Orus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Orus
✨Montre ton expertise technique
Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de bien comprendre les outils et les logiciels utilisés. Prépare-toi à discuter de tes expériences avec les systèmes de gestion des sinistres ou les bases de données d'assurance, car tu pourrais être interrogé sur leur fonctionnement ou leur application dans des cas concrets.
✨Prépare-toi aux mises en situation
Attends-toi à des scénarios pratiques où ils vont te demander comment tu gérerais des situations complexes. Pratique des études de cas qui impliquent des évaluations de risque ou des analyses de portefeuilles d'assurance pour montrer tes réflexes analytiques.
✨Sois motivé et montre ta passion
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences, mais aussi ton intérêt pour l'industrie de l'assurance. Partage tes projets ou tes recherches qui démontrent ta motivation à contribuer à l’évolution du secteur chez Orus.
✨Poser des questions stratégiques
Prépare quelques questions pertinentes pour tes intervieweurs. Par exemple, demande-leur comment Orus prévoit de s'adapter aux changements réglementaires dans le secteur de l'assurance. Cela montrera que tu es à jour sur les évolutions du secteur et que tu envisages ton rôle dans le futur de l'entreprise.
