En un coup d'œil
- Missions: Créez des supports de formation et garantissez la qualité du service client.
- Entreprise: Rejoignez Ornikar, la première auto-école en ligne de France.
- Avantages: RTT, télétravail, permis gratuit et accès à des formations continues.
- Autres infos: Bureau lumineux à Paris avec une ambiance dynamique et des événements réguliers.
- Pourquoi ce job: Impactez l'apprentissage de la conduite et améliorez l'expérience client.
- Qualifications: 2-3 ans d'expérience en qualité ou formation dans un service client.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
À propos de l’équipe Ornikar révolutionne l’apprentissage de la conduite et l’assurance automobile en ligne. Au sein du département Client Ops, nous garantissons une expérience fluide et de qualité à nos clients, que ce soit pour l’auto-école ou l’assurance automobile. L'équipe Customer Support, composée d’une vingtaine de personnes, assure la prise en charge de la relation client pour les activités du permis de conduire et de l'assurance automobile.
Le·la Quality & Training Specialist travaillera directement sous la responsabilité du Quality & Training Manager. Son rôle : garantir une vision claire et objectivée du niveau de qualité, tel qu’il est produit par nos équipes et perçu par nos clients, et piloter les actions de formation et de contrôle, en interne comme chez notre prestataire, pour atteindre nos objectifs de CSAT et de conformité.
Vos missions
- Formation & Montée en compétences : Créer les supports pédagogiques, former les équipes N1/N2 (onboarding et évolutions) et assurer le suivi de leur montée en compétences. Maintenir à jour l'ensemble de la documentation opérationnelle (playbooks, FAQ, macros, guides).
- Qualité & Conformité : Réaliser les contrôles qualité (internes et prestataires externes), animer les sessions de calibrage et challenger les grilles d'audit. Analyser les résultats (audits, CSAT), piloter les plans d'action correctifs et donner de la visibilité aux parties prenantes.
- IA & Performance des contrôles : Exploiter l'outil de transcript/scoring automatique pour maximiser la couverture d'audit, prioriser les contrôles manuels et détecter les irritants. Identifier les biais/incohérences de l'IA et faire ajuster ses paramètres pour garantir sa fiabilisation.
- Support opérationnel & Releases : Concevoir les procédures lors des releases produit/process et apporter une expertise métier ponctuelle aux équipes internes (Sales, partenaires).
- Projets transverses & Innovation : Collaborer avec l'équipe Business Ops pour optimiser les processus, automatiser les outils de support et référencer la qualité dans les nouveaux projets. Contribuer activement au développement et à l'amélioration continue des chatbots.
Votre expérience et vos compétences
Vous justifiez d'au moins 2 à 3 ans d'expérience sur un rôle similaire en qualité, formation ou contrôle opérationnel au sein d'un service client (idéalement multicanal et incluant la gestion de prestataires externes). Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et pédagogiques pour former, accompagner la montée en compétences des équipes (N1/N2) et animer les calibrages avec les parties prenantes. Vous combinez proactivité et fort esprit analytique : vous repérez les signaux faibles, creusez la cause racine des anomalies KPIs et construisez des plans d'action concrets pour y remédier. Vous faites preuve d’une rigueur exemplaire dans la réalisation de vos audits, la structuration des comptes rendus et la tenue à jour de la documentation opérationnelle. Vous portez un intérêt marqué pour l'IA et l'automatisation : vous aimez tester, challenger et faire progresser les outils de scoring automatique pour optimiser les processus qualité.
Ce que nous offrons
- Votre environnement de travail : Des bureaux parisiens lumineux avec un accès à un grand jardin. Une vie de bureau active, ponctuée d'événements réguliers (AfterRoads, Summer Party, Christmas Party, Q-Launch). Des corbeilles de fruits de saison livrés quotidiennement, ainsi qu'un bar à snack avec oléagineux et boissons à disposition.
- Vos avantages : 1 jour de RTT par mois, en plus des 25 jours de congés légaux. La possibilité de passer votre permis gratuitement. 1 jour de télétravail par semaine. Une carte Swile : 11 €/jour de titres-restaurant (pris en charge à 50 % par Ornikar) et 45,40€/mois pour vos transports (pris en charge à 100 %). Une complémentaire santé avec Alan. Un abonnement Gymlib pour le sport et le bien-être. L'accès à Edflex, notre plateforme éducative pour continuer à vous former. De nombreuses réductions via Leeto, partenaire de notre CSE.
Un engagement fort pour un recrutement équitable
Chez Ornikar, nous prônons un recrutement inclusif garantissant l’égalité des chances pour toutes et tous. À l’image de notre permis de conduire accessible à toutes et à tous, nous sommes convaincu·e·s que la diversité et la complémentarité de nos équipes sont essentielles à notre réussite. Nous faisons évoluer en continu nos pratiques de recrutement. Tous nos managers sont formé·e·s à la prévention des biais inconscients et mènent des entretiens structurés. Nous invitons tous les candidat·e·s, même si vous ne répondez pas à tous les critères, à postuler en toute confiance. Chaque candidature est examinée avec la même attention, directement par une personne, sans intervention de l’intelligence artificielle.
Quality & Training Specialist in Paris employeur : Ornikar
Ornikar est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique à Paris où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés avec des opportunités de formation continue et un engagement envers la diversité et l'inclusion. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui place ses collaborateurs au centre de sa stratégie, tout en bénéficiant d'avantages compétitifs et d'un cadre de travail stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Quality & Training Specialist in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Quality & Training Specialist chez Ornikar. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Quality & Training Specialist in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Ornikar.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Ornikar spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ornikar
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Ornikar.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Ornikar.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Ornikar. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
