En un coup d'œil
- Missions: Devenez le contact technique privilégié pour nos clients et gérez des projets innovants.
- Entreprise: Orange Business, leader en intégration numérique avec une culture dynamique.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement de travail flexible et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance collaborative et diversité valorisée au sein de l'équipe.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans le monde digital.
- Qualifications: Expérience en réseaux et communication unifiée, avec un bon niveau d'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 56700 - 69300 € par an.
Date de publication
Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business.
Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent.
Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences.
Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'Io T et le digital workspace.
Notre entité, intégrée au sein d’Orange Business, dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Connectivité (LAN/WIFI/WAN/SDWAN/Data Center/MPN), Workplace (O365/Teams, Cloud Telephony, Digital Building, Mobilité) & Io T auprès de clients grands comptes et entreprises.
Son rôle est de simplifier la vie digitale de ses clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité grâce à des offres sur mesure.
Rattaché au Responsable du Centre Dédié Clients (CDC) au sein de la Direction Des Opérations (DDO), vous êtes l'interlocuteur technique privilégié et le garant technique de nos clients sous contrat dans le domaine des Réseaux, de la Communication Unifiée, ou de la PMR.
Le Service Delivery Manager (SDM), garant de la Gouvernance auprès du client, et le Technical Account Manager (TAM), référent Technique de la solution auprès du client, forment un binôme identifié par le client et représentant OCWS dans la réalisation du Service rendu ou de la Satisfaction client.
Vos principales missions seront de
- Être le contact technique privilégié du client. Vous êtes donc identifié du client et il peut vous solliciter directement.
- Être le Référent Technique de la Solution, auprès du client, ainsi qu’auprès des différentes practices ou des constructeurs.
- Maitriser toutes les technologies des clients sous sa responsabilité
• Assurer l’exploitation régulières des infrastructures
• assurer le support N3
- la supervision sur la résolution des incidents chez le client
- ou de la Mise en place de solutions de contournement
- Réaliser l’étude de faisabilité, établir la procédure et superviser l’implémentation des changements, ou réaliser directement les Changements complexes.
- anticiper la récurrence d’incident en proposant l’ouverture d’un problème afin de le traiter et de le suivre jusqu’à sa résolution.
- Savoir intervenir dans la relation client dans des situations complexes, d’urgence ou de crise. Avoir le recul ou la séniorité nécessaire.
- Savoir intervenir dans un processus de Gestion de crises, contribuer à l’analyse et au compte rendu technique. Participe à postériori au Retour d’Expérience (REX).
- Réaliser les projets d'évolutions sur ses clients. Suivre l'évolution des architectures en participant aux phases projets et maquettes.
- Garant de la mise à jour de la documentation technique (le Dossier d’Architecture Technique (DAT)).
- L’assistance et le conseil technique concernant les évolutions logicielles et les nouvelles implémentations de matériels sur le réseau client.
- Garant des travaux programmés des IEC, définir la méthodologie pour les changements récurrents à traiter par l'IEC N2.
- Assurer les Comités Techniques (COTECH) dans la préparation de leur contenus ou dans leur réalisations auprès des clients.
- Assurer la préparation de son contenu technique et participer aux Comités d’Exploitation (COMEX) afin de commenter, auprès du client, la partie technique.
- Sur demande du Service Delivery Manager (SDM), assurer la préparation de son contenu technique et participer aux Comités de Pilotage (COPIL) afin de commenter, auprès du client, la partie technique.
- Au titre du COTECH, COMEX ou COPIL, vous vous rendez une à plusieurs fois par an chez vos clients en présentiel afin de développer le relationnel client.
- Faire le suivi et le reporting technique des tickets d’incidents complexes.
- Dans la gestion de l’obsolescence, se tenir informer des cycles de vie des produits (fin commercialisation…) avec leur impacts techniques, et savoir apporter des conseils sur les évolutions ou les solutions de remplacement.
- Être l'interface avec les constructeurs.
- Réaliser de la veille technologique.
- Soutenir les équipes avant-ventes et Contribuer à la vente de services complémentaires.
- Participer à l’amélioration des Processus d’Exploitation ou proposer de l’automatisation.
- Participer à l'évolution de l'organisation interne et du développement d'offres.
- Participer à l'intégration et développement des moyens techniques du NOC.
- Assurer un transfert de connaissance permanente vers les équipes de supervision ou d’exploitation de la Direction des Opérations.
- Assurer la fonction d'IEC en période de forte activité.
- Peut-être amené à réaliser des travaux programmés HO + HNO.
- Peut être amené à réaliser des astreintes.
De formation Bac+4 / Bac+5, avec un niveau d’anglais permettant de travailler en anglais (documentations techniques constructeurs), vous justifiez d'une expérience de 10 ans minimum sur les environnements LAN/MAN/WAN, Communications unifiées ou PMR, idéalement avec une certification (de type CCNP par exemple…).
Vous possédez de très bonnes connaissances sur la résolution d’incidents ou l’implémentation d’architectures.
Vous êtes capable de vous adapter à des environnements techniques complexes.
Vous faites preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes dynamique, passionné(e) par votre métier et avez le goût du service.
Chez Orange, seules vos compétences comptent.
Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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Technical Account Manager F/H in Massy employeur : Orange
Travailler chez Orange, c'est rejoindre une entreprise à la pointe de l'innovation technologique, où la recherche et le développement sont au cœur de notre mission. Nous offrons un environnement de travail collaboratif et inclusif, propice à l'épanouissement professionnel, avec des opportunités de formation continue et de développement de carrière. Située dans un cadre dynamique, notre équipe eXperience Design Lab valorise la créativité et l'expérimentation, permettant à nos employés de contribuer à des projets qui façonnent l'avenir des services numériques.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technical Account Manager F/H in Massy
✨Visibilité au sein des réseaux techniques
Plongeons-nous dans les communautés d'ingénierie des systèmes de contrôle ! Participe à des forums spécialisés ou des groupes LinkedIn sur cette thématique. Non seulement tu apprendras des dernières tendances, mais tu pourras aussi te faire connaître et rencontrer des gens clés du secteur.
✨Assister à des conférences et salons de l'industrie
Les événements comme les salons professionnels ou les conférences d'ingénierie sont une mine d'or. Ce sont des occasions en or pour discuter directement avec les recruteurs et découvrir des opportunités de postes à temps plein chez des entreprises comme Orange. Pense à te préparer avec quelques questions pertinentes à poser !
✨Mets en avant tes projets scolaires ou personnels
Quand tu postules pour un poste à temps plein dans l'ingénierie des systèmes de contrôle, parle de tes projets ou stages en lien avec le contrôle et l'automatisation. Montre-nous comment tes expériences antérieures font de toi un candidat idéal pour le poste chez Orange.
✨Postule directement sur notre site
Nous adorons voir des candidatures directement sur notre site. Ça nous permet de mieux comprendre ta motivation et ton intérêt particulier pour Technical Account Manager F/H. N'hésite pas à te démarquer par une lettre de motivation personnalisée qui fait ressortir ta passion pour l'ingénierie des systèmes de contrôle !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technical Account Manager F/H in Massy
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences techniques:Pour un rôle en ingénierie des systèmes de contrôle, il est essentiel de mettre en avant tes compétences techniques, comme la programmation de systèmes de contrôle, la modélisation et l'analyse de systèmes. N'hésite pas à détailler des projets académiques ou personnels où tu as appliqué ces compétences, cela peut vraiment faire la différence !
Soigne ton CV technique:Ton CV doit refléter clairement tes connaissances et ton expérience dans l'ingénierie des systèmes de contrôle. Inclue des sections sur tes compétences en logiciels spécifiques, comme MATLAB ou Simulink, et n’oublie pas de mentionner toute certification pertinente que tu aurais obtenue. Cela montre non seulement ta maîtrise des outils, mais aussi ton engagement envers ta formation continue.
Raconte ta motivation:Dans ta lettre de motivation, prends le temps de partager pourquoi tu es passionné par l'ingénierie des systèmes de contrôle et pourquoi tu souhaites rejoindre Orange. Montre-nous ce qui t'inspire, cela peut vraiment aider à te démarquer et à bâtir un lien avec notre équipe !
Sois clair sur tes objectifs professionnels:Comme c'est un poste à temps plein, il est important d'être précis sur tes objectifs à long terme. Partage avec nous comment ce poste s'intègre dans ta carrière et ce que tu espères apprendre en rejoignant Orange. Cela nous aidera à voir si ta vision correspond à celle de notre équipe !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Orange
✨Maîtriser les outils de contrôle
En tant qu'ingénieur en systèmes de contrôle, il est essentiel que nous soyons à l'aise avec des outils comme MATLAB et Simulink. Préparez des exemples concrets où vous les avez utilisés pour résoudre des problèmes complexes. Cela montrera que vous savez comment appliquer vos compétences en pratique.
✨Préparez-vous pour des questions techniques pointues
Attendez-vous à des questions techniques lors de l'entretien, comme celles portant sur le réglage PID ou la modélisation de systèmes. Nous devrions réviser des concepts fondamentaux et être prêts à expliquer notre processus de pensée lorsque nous abordons des problèmes de contrôle.
✨Parler de notre ascension dans le domaine
Pour un poste à temps plein, les recruteurs cherchent souvent à comprendre notre motivation et notre engagement. Partageons des expériences où nous avons pris l'initiative d'apprendre de nouvelles compétences ou d’assumer des projets difficiles. Cela peut faire toute la différence!
✨Démontrer nos projets antérieurs
Amenez un portfolio de projets sur lesquels vous avez travaillé, mettant en avant les résultats quantifiables. Que ce soit un projet de stage ou une réalisation académique, nous devons montrer que nous pouvons passer de la théorie à la pratique efficacement. Cela prouve notre capacité à contribuer à Orange dès le premier jour!
