En un coup d'œil
- Missions: Aidez les opérateurs télécoms à transformer l'expérience client grâce à l'IA.
- Entreprise: Sofrecom, un cabinet de conseil dynamique et innovant, filiale d'Orange.
- Avantages: Télétravail, montée en compétences personnalisée et ambiance conviviale.
- Autres infos: Équipe jeune et multiculturelle avec des opportunités de développement international.
- Pourquoi ce job: Participez à des projets variés et impactants dans le secteur tech et digital.
- Qualifications: Formation bac + 5 et expérience en expérience client requises.
Le salaire estimé est compris entre 52200 - 63800 € par an.
Vous voulez écrire l’histoire de la transformation et de la diversification des opérateurs télécoms? Rejoignez Sofrecom!
Le domaine CX & Digital a pour ambition d’aider les opérateurs télécoms à se différencier par l’expérience client en s’appuyant sur les opportunités offertes par l’IA pour développer les ventes et la fidélisation client.
Vous identifiez les meilleures pratiques du marché dans le domaine de l’expérience client (personnalisation, voix du client, CRM …).
Vous créez des modèles de maturité pour évaluer les filiales du Groupe sur la CX (pratiques, gouvernance, outillage,…).
Vous analysez les parcours B2C ou B2B, vous co-construisez l’expérience cible et la refonte des processus avec l’ensemble des parties prenantes (marketing, ventes, relation client, DSI, back-office…).
Vous acculturez les organisations à la centricité client.
Vous définissez une vision de l’expérience client IA driven à 5 ans.
Vous participez à la vie et au développement des activités du domaine.
Vous intervenez en immersion chez le client ou en dispositif conseil.
Eligibles au télétravail, vous bénéficiez d’une montée en compétence personnalisée à votre arrivée.
Profil
- Vous êtes curieux-se et désirez apprendre au quotidien.
- Vous êtes passionné-es par le secteur de la tech, des télécommunications, du digital.
- Vous aimez problématiser, synthétiser, formaliser: le slideware est votre meilleur ami.
- Travailler au quotidien en anglais ? Easy !
- Travailler en équipe c'est naturel ! La plupart de nos missions impliquent de nombreuses interactions avec clients ou partenaires.
Compétences
- Vous êtes issu-e d’une formation supérieure bac + 5 (école d’ingénieur, de commerce ou université).
- Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans le domaine de l’expérience client, soit dans le conseil ou au sein d’un grand groupe.
- Vous bénéficiez d’une vision globale sur les différentes dimensions de l’expérience client (voix du client, parcours client, vision client 360, pilotage CSAT/NPS, CX IA driven…).
- Vous avez déjà dirigé un projet d’amélioration de parcours client et processus adjacents dans le B2C ou B2B (Relation Client et Ventes) idéalement dans le secteur télécom.
- Vous vous intéressez aux innovations dans le domaine de l’expérience client.
- Vous avez l’habitude de partager vos analyses sous forme de présentation Powerpoint.
- Vous êtes orienté business et êtes capable de comprendre les challenges techniques sous-jacents.
- Vous avez une aisance relationnelle avec différents niveaux d’interlocuteurs.
- Vous maîtrisez la suite Microsoft (Office, Teams).
- Vous maîtrisez l’anglais et le français (oral et écrit).
Vous rejoignez une équipe jeune, multiculturelle et dynamique aux expertises variées. Dans une hiérarchie très plate, les initiatives sont toujours bienvenues: vous contribuez par vos retours d’expérience au développement des compétences de vos collègues.
Notre site "Orange Gardens" se trouve à Châtillon. Vous travaillez régulièrement chez nos clients en Île-de-France avec possibilité de télétravail. Des déplacements ponctuels ou des missions à l’étranger peuvent aussi être proposées suivant les opportunités.
Cabinet de conseil spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs télécoms et acteurs institutionnels, le groupe Sofrecom est un puissant réseau d’expertises au service de ses clients en Europe, Afrique, Asie et Moyen Orient.
Être consultant-e chez Sofrecom, c’est appartenir à un cabinet de conseil à taille humaine, filiale du groupe Orange, évoluer dans une ambiance de travail conviviale et avoir la possibilité d’intervenir sur des projets variés en France et à l’étranger, au sein d’une équipe dynamique et engagée.
Chez Orange, seules vos compétences comptent. Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Consultant.e Expérience Client Sofrecom F/H in Châtillon employeur : Orange
Travailler chez Orange, c'est rejoindre une entreprise à la pointe de l'innovation technologique, où la recherche et le développement sont au cœur de notre mission. Nous offrons un environnement de travail collaboratif et inclusif, propice à l'épanouissement professionnel, avec des opportunités de formation continue et de développement de carrière. Située dans un cadre dynamique, notre équipe eXperience Design Lab valorise la créativité et l'expérimentation, permettant à nos employés de contribuer à des projets qui façonnent l'avenir des services numériques.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant.e Expérience Client Sofrecom F/H in Châtillon
✨Réseautage dans le monde du conseil
On sait tous que le réseau, c'est essentiel dans le conseil en management. Participe à des conférences sectorielles ou à des ateliers sur les tendances du secteur. Ça te permettra de rencontrer des pros et d'étoffer ton réseau, ce qui peut faire toute la différence pour décrocher un poste chez une boîte comme Orange.
✨Valorise tes expériences de stage
Si tu as fait des stages antérieurs, mets-les en avant ! Dans le conseil, chaque expérience compte. Parle de tes projets dans des études de cas ou sur des plateformes dédiées au conseil. Cela prouve ta capacité à résoudre des problèmes et à travailler en équipe, des compétences clés pour un poste de Consultant.e Expérience Client Sofrecom F/H.
✨S'inscrire à des sessions de recrutement sur campus
Si tu es encore étudiant ou récent diplômé, ne rate pas les sessions de recrutement organisées dans ton université ou école de commerce. Beaucoup de cabinets de conseil viennent y chercher leur futur talent. Sois proactif et prépare-toi à présenter tes idées avec assurance.
✨Propose des publications sur tes analyses
Rédige des articles sur des sujets en rapport avec le conseil sur des plateformes comme Medium ou LinkedIn. Partage tes réflexions sur les défis récents du secteur ou des solutions innovantes. Ça peut vraiment t'aider à être visible et à attirer l'attention des recruteurs, notamment chez Orange.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant.e Expérience Client Sofrecom F/H in Châtillon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant vos expériences en conseil:Dans le domaine du conseil en management, il est important de montrer vos expériences passées, que ce soit des stages ou des projets universitaires, où vous avez pu développer des compétences en analyse ou en gestion de projets. Parle-nous de COMMENT tu as aidé une organisation ou une équipe à résoudre un problème !
Partagez vos compétences en analyse:Les recruteurs recherchent souvent des candidats qui ont un bon sens de l’analyse et de la résolution de problèmes. N'hésite pas à inclure dans ton CV des outils ou méthodologies que tu maîtrises, comme des logiciels de data visualisation ou des méthodes de gestion de projet. Ça montrera que tu es prêt à plonger dans les enjeux complexes du conseil !
Adapte ton CV à notre secteur:Pour le conseil en management, ton CV doit être clair et concis. Utilise des mots-clés en lien avec le secteur, comme 'optimisation des processus' ou 'stratégie commerciale'. Assure-toi que chaque ligne apporte de la valeur et démontre tes compétences en gestion.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation est cruciale. Parle de ta passion pour le conseil, de tes aspirations professionnelles et de pourquoi tu souhaites rejoindre Orange. Montre-nous que tu as fait des recherches sur notre entreprise et que tu souhaites contribuer à notre succès !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Orange
✨Mets en avant ton expérience en analyse
Dans le domaine du conseil en management, les recruteurs cherchent souvent des candidats capables d'analyser des données complexes. Prépare-toi à discuter de cas où tu as utilisé des outils d'analyse ou des techniques pour résoudre un problème. N'hésite pas à apporter des exemples concrets de tes expériences passées.
✨Prépare des études de cas
Les entretiens en conseil en management impliquent souvent des études de cas pour évaluer ta capacité à aborder des problèmes business. Entraîne-toi avec des cas typiques et familiarise-toi avec les méthodologies que tu pourrais utiliser, comme le cadre SWOT ou l'analyse PESTEL. Plus tu es à l'aise avec ces outils, plus tu paraîtras confiant.
✨Sois prêt à discuter de ta motivation
En tant que candidat pour un poste à temps plein, les recruteurs s'intéressent à ta motivation et à tes ambitions. Sois clair sur ce qui t'attire dans le conseil en management et comment tu peux contribuer à Orange. N'hésite pas à parler de tes aspirations professionnelles et de ce que tu espères apprendre et accomplir.
✨Réseau et recommandations
Le conseil en management est un secteur où le networking peut jouer un rôle important. Si tu as des contacts dans le milieu, n’hésite pas à demander des recommandations ou des conseils. Cela peut renforcer ta crédibilité, surtout si tu peux référencer une collaboration ou un projet passé pertinent.
