Service Delivery Manager in Cesson-Sévigné

Qui sommes-nous? Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un ou plusieurs contrats de services de notre CyberSOC. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. En relation directe avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes :

• Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
• Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d’exploitation, supervision)
• Elaborer le reporting et assurer l’animation des comités
• Gérer et anticiper les situations de crise
• Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
• Piloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
• Piloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les fonctions supports internes
• Suivre la satisfaction client, proposer un plan d’amélioration continu et optimiser les services contractualisés
• Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales.
• Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire

Vos atouts et compétences clés pour le poste :

• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire et avez développé un excellent relationnel client.
• Vous êtes intéressé par les risques issus d’Internet.
• Une connaissance du domaine de la sécurité est nécessaire.
• Vous maîtrisez les notions de détection CyberSOC.
• Un niveau d’anglais courant est fortement recommandé.

Le poste nécessite de satisfaire aux obligations relatives à la Protection du Secret de la Défense Nationale. Ce poste peut être soumis, selon le besoin, à une enquête administrative.

Nos + : Notre état d’esprit : une culture collaborative et responsabilisante, avec des équipes engagées, des initiatives d’intrapreneuriat et un onboarding structuré pour vous permettre d’être rapidement opérationnel. Votre carrière : vous intervenez sur des missions variées, auprès de nombreux clients, technologies et éditeurs. Vous développez votre expertise grâce à des formations, certifications et des opportunités de mobilité interne et internationale. Votre bien-être & équilibre de vie : télétravail, accompagnement des pratiques sportives et culturelles, et actions concrètes autour de la santé mentale. Nos engagements RSE : nous développons des solutions de cybersécurité responsables, agissons avec notre écosystème pour réduire notre impact environnemental et soutenons les initiatives à impact portées par nos collaborateurs.

Challenge, bienveillance et expertise seront au cœur de votre quotidien. Rejoignez-nous ! Chez Orange, seules vos compétences comptent. Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.