En un coup d'œil
- Missions: Devenez consultant(e) avant-vente et transformez l'expérience client avec des solutions innovantes.
- Entreprise: Rejoignez Orange, un leader dans le numérique et la connectivité en Europe.
- Avantages: Travaillez dans un environnement inclusif avec des projets passionnants et une équipe dynamique.
- Autres infos: Opportunités de croissance professionnelle et partage de connaissances au sein d'une équipe collaborative.
- Pourquoi ce job: Impactez directement la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle grâce à votre expertise.
- Qualifications: Diplôme Bac+5 et expérience en expérience client, avec compétences en IA.
Le salaire estimé est compris entre 52200 - 63800 € par an.
Votre rôle
En tant que Consultant(e) Avant-vente spécialisé(e) dans l’Expérience Client augmentée, vous jouez un rôle stratégique dans le cycle de vente de solutions innovantes pour nos clients, en alliant expertise métier, maîtrise technologique et capacité à convaincre. Vous apportez une vision stratégique sur la transformation des centres de contact, en intégrant les dernières innovations du secteur. Vous êtes un(e) expert(e) reconnu(e) dans le domaine de l’Expérience Client, capable de comprendre et d’anticiper les enjeux métiers et opérationnels des centres de contact, et de proposer des solutions innovantes et adaptées à leurs défis spécifiques. Vous maîtrisez et apportez votre vécu sur les leviers de la transformation digitale et opérationnelle des centres de contact, notamment en intégrant des solutions d’IA, de self‑service, et d’automatisation pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. Votre capacité à démontrer la valeur métier et à instaurer une relation de confiance avec des décideurs est essentielle pour renforcer notre posture de consultative selling.
Vous aimez créer et développer du business en proposant des solutions innovantes ? Vous aimez démontrer et convaincre ? Vous souhaitez intégrer un grand groupe comme Orange et travailler dans une organisation à taille humaine, l’activité Contact Center Experience d’Orange Business est faite pour vous !
Vos responsabilités clés :
- Qualification des appels d’offres et expression de besoins : analyser le contexte client, réaliser des audits approfondis, identifier les points critiques, risques et opportunités.
- Construction de la réponse commerciale et technique : élaborer des propositions sur‑mesure en valorisant les assets d’Orange Business, challenger les charges avec nos centres d’expertise, et assurer la cohérence financière dans un P&L.
- Support aux soutenances : concevoir et présenter des storytelling percutants, argumenter et démontrer la valeur ajoutée de nos solutions.
- Suivi client et gestion des évolutions : collaborer avec le Success Manager pour assurer un accompagnement fluide lors des demandes d’évolution ou de roadmap.
- Veille technologique et concurrentielle : anticiper les tendances du marché pour proposer des solutions innovantes.
- Amélioration continue : contribuer à l’évolution de nos offres, supports et démonstrations pour renforcer notre positionnement.
- Montée en compétences : partager votre expertise avec l’équipe avant‑vente et les équipes commerciales.
Votre profil
Diplômé(e) Bac+5 en ingénierie, commerce ou domaine équivalent. Expérience confirmée dans le secteur de l’Expérience Client, idéalement chez un intégrateur, un cabinet de conseil ou un BPO. Maîtrise des solutions CX du marché, avec une expertise en IA. Excellentes compétences relationnelles et de communication, capables d’interagir avec des décideurs et des équipes techniques. Esprit d’équipe, approche collaborative, et capacité à convaincre. Anglais courant indispensable.
Entité
L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud, de la Data et IA et de la cybersécurité. Nos 30000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète. Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la Data et le Digital, le Cloud, l'IA, la Cybersécurité, l'IoT, ou encore le Digital Workspace. Au sein d'Orange Business, Digital Services est l'entité experte dans l'intégration de systèmes et la fourniture de services applicatifs sur mesure ou en mode SaaS. Notre mission est d'aider nos clients à révéler tout le potentiel du Cloud, du Digital et de la Data. Nous nous engageons à offrir des services innovants et adaptés aux besoins de nos clients, tout en favorisant un environnement de travail inclusif et collaboratif.
Ingénieur avant-vente - domaine Expérience Client F/H in Saint-Denis employeur : Orange SA
Rejoindre notre entreprise à Balma, c'est intégrer une équipe dynamique de 20 experts passionnés par les solutions numériques. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et un excellent équilibre entre vie professionnelle et personnelle. En tant qu'employeur, nous valorisons la collaboration et l'innovation, vous permettant ainsi de contribuer significativement à des projets impactants tout en évoluant dans votre carrière.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Ingénieur avant-vente - domaine Expérience Client F/H in Saint-Denis
✨Joue la carte des réseaux spécialisés
Dans le domaine des services de sécurité, rejoins des groupes et forums en ligne comme ceux sur LinkedIn ou des communautés sur Discord. C'est là que beaucoup de professionnels échangent des informations, des opportunités et même des recommandations pour des postes. Fais-toi connaître et montre ton expertise !
✨Assiste à des salons de la sécurité
Les événements comme les salons de la sécurité sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs et d'autres professionnels du secteur. Prépare quelques questions à poser et sois prêt à te présenter en quelques phrases. C'est une façon dynamique de te démarquer !
✨Connecte-toi avec des professionnels en interne
Si tu as des amis ou des contacts dans le secteur, n'hésite pas à leur demander si leur entreprise, comme Orange SA, recrute. Les recommandations internes peuvent souvent ouvrir des portes. Tente le coup, cela peut faire toute la différence !
✨Postule directement sur notre site
N’oublie pas de visiter notre site internet pour les opportunités disponibles chez Orange SA. Postuler directement là-bas montre que tu es proactif et intéressé par l'entreprise. Qui sait, peut-être que ton prochain grand pas dans le monde de la sécurité t'attend déjà là-bas !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Ingénieur avant-vente - domaine Expérience Client F/H in Saint-Denis
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettons l'accent sur les compétences techniques:Dans le secteur des services de sécurité, les compétences techniques sont cruciales. Assure-toi de mettre en avant toute formation, certification ou expérience pertinente liée à la sécurité, comme les formations en premiers secours ou des certificats de gestion des risques. Cela montrera à Orange SA que tu es qualifié et prêt à répondre aux défis du poste.
Raconte ton expérience professionnelle:Dans ta candidature, décris tes expériences passées dans le domaine de la sécurité. Surtout, n'hésite pas à donner des exemples concrets de situations où tu as démontré ton sens des responsabilités, ta réactivité et ton aptitude à gérer des situations délicates. Ça peut vraiment faire la différence pour Ingénieur avant-vente - domaine Expérience Client F/H chez Orange SA.
Personnalise ta lettre de motivation:Écris une lettre de motivation qui parle directement de ton désir de travailler dans les services de sécurité, et surtout dans l'équipe de Orange SA. Explique pourquoi tu es passionné par ce secteur et comment tu peux contribuer à protéger les biens et les personnes. C'est l'occasion de montrer ta motivation et d'attirer l'attention des recruteurs.
Structure ton CV de façon efficace:Pour un poste à temps plein dans les services de sécurité, structure ton CV de manière claire et professionnelle. Utilise des rubriques bien définies pour ton expérience, tes compétences, et ta formation. N'oublie pas d'inclure des mots-clés en lien avec les prescriptions de Ingénieur avant-vente - domaine Expérience Client F/H. Ça pourrait aider à passer les filtres automatisés lors du recrutement chez Orange SA.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Orange SA
✨Montre ton expertise en sécurité
Pour un poste dans les services de sécurité, il est essentiel de démontrer ta connaissance des protocoles de sécurité, des réglementations et des outils utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter d'expériences passées où tu as mis en pratique ces compétences et n'hésite pas à mentionner des certifications spécifiques que tu as obtenues.
✨Prépare des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou à des scénarios pratiques lors de ton entretien. Les recruteurs dans ce secteur aiment tester comment tu réagirais face à des situations d'urgence. Entraîne-toi à répondre à des questions comme : "Que ferais-tu si tu détectais une menace potentielle ?" Cela démontre ta capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides.
✨Mets en avant ton implication sur le terrain
Dans un job à temps plein dans les services de sécurité, il faut souvent plus qu'un bon CV. Raconte comment tes expériences passées, que ce soit dans la sécurité publique, la sécurité événementielle ou autre, t'ont préparé pour ce rôle chez Orange SA. Le côté pratique est très valorisé, alors n'hésite pas à partager des anecdotes impactantes.
✨La culture de la sécurité avant tout
Chaque entreprise a sa propre culture de sécurité. Renseigne-toi sur celle de Orange SA et sois prêt à expliquer comment tes valeurs et ta manière de travailler s'alignent avec leur approche. Montre de l'enthousiasme pour leur mission tout en illustrant ta volonté d'intégrer et de respecter leurs standards de sécurité.
