En un coup d'œil
- Missions: Gérer la gouvernance de service et assurer la satisfaction client.
- Entreprise: Orange Cyberdefense, leader européen en cybersécurité.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement dynamique et formation continue.
- Autres infos: Travaillez dans un secteur en pleine croissance avec des défis passionnants.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe d'experts pour protéger le numérique et faire la différence.
- Qualifications: Bac+3 à Bac+5 en cyber, IT ou ingénierie avec 3-7 ans d'expérience.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
- Votre rôle
- A. Gouvernance de service & relation client
- Mettre en place et animer la gouvernance : comités (hebdo/mensuel/trimestriel), plans d’actions, comptes rendus.
- Être l’interlocuteur principal côté delivery pour le client (RSSI/DSI/Responsables sécurité).
- Piloter le contrat en mode run : périmètre, obligations, jalons, priorités, points de vigilance.
- Assurer le suivi de la satisfaction client et traiter les irritants (escalades, arbitrages).
- B. Pilotage des engagements (SLA / KPI) & reporting
- Définir/maintenir les KPI/KRI SOC (ex. : taux de respect SLA, MTTD/MTTR, volumes d’alertes, qualité de qualification, faux positifs, couverture).
- Produire et présenter les reportings : opérationnels, exécutifs, tendances, risques et recommandations.
- Garantir la traçabilité des événements, actions et communications (auditabilité).
- C. Gestion des incidents & escalades
- Piloter les escalades opérationnelles (priorisation, coordination, communication).
- Superviser la coordination SOC client lors d’incidents (incluant coordination avec CSIRT/IR si applicable).
- Contribuer au retour d’expérience (REX) : analyse causes racines, plan de remédiation, actions de prévention.
- D. Amélioration continue & qualité de service
- Piloter l’amélioration continue : optimisation des use cases, réduction du bruit, tuning SIEM/SOAR (via équipes SOC), durcissement des processus.
- Définir et suivre des plans de progrès (roadmap de service).
- Contribuer à la démarche qualité (processus, audits, conformité aux référentiels internes).
- E. Pilotage opérationnel interne (capacity, planning, changements)
- Suivre la capacité (charge, staffing, pics, astreintes) et anticiper les besoins.
- Coordonner les changements impactant la production (nouveaux périmètres, nouveaux logs, nouvelles règles, MCO/MCS).
- Assurer la cohérence entre besoins client et capacité d’exécution (run vs projets).
- Votre profil
- Compétences techniques (socle)
- Bonne compréhension des opérations SOC : cycles d’alerte, investigation, incidents, use cases.
- Notions solides en cybersécurité : MITRE ATT&CK, kill chain, vulnérabilités, détection.
- Culture IT : réseaux, systèmes, logs, cloud (selon périmètre).
- Compréhension des SLA, SLO, KPI, gestion de production (ITIL apprécié).
- Compétences pilotage / delivery
- Gestion de service et relation client (communication, posture, négociation).
- Gestion des priorités, coordination multi-équipes, gestion d’escalades.
- Rigueur documentaire, reporting exécutif, capacité à synthétiser.
- Soft skills
- Sens du service, orientation résultats
- Diplomatie, écoute, gestion de situations sous pression
- Esprit d’analyse et de structuration 8)
- Expérience & formation (indicatif)
- Bac+3 à Bac+5 (cyber, IT, télécoms, ingénierie, sciences sociales)
- 3–7 ans d’expérience en environnement SOC, cyber ops, ou service management IT/cyber.
- Certifications appréciées : ITIL, ISO 27001 (fondamentaux), SIEM/EDR vendor, PMP/Prince2 (selon contexte).
- Entité
Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.
Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.
Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.
- Avec un CA de
- 1,2 Md€ en 2024, 11% de croissance et plus de
3.000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.
Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.
#J-18808-Ljbffr
Service Delivery Manager H/F in Nanterre employeur : Orange SA
Rejoindre notre entreprise à Balma, c'est intégrer une équipe dynamique de 20 experts passionnés par les solutions numériques. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et un excellent équilibre entre vie professionnelle et personnelle. En tant qu'employeur, nous valorisons la collaboration et l'innovation, vous permettant ainsi de contribuer significativement à des projets impactants tout en évoluant dans votre carrière.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Service Delivery Manager H/F in Nanterre
✨Participez à des événements de cybersécurité
Tenez-vous au courant des meetups et des conférences sur la cybersécurité comme le FIC ou les CyberDays. Ces événements sont parfaits pour rencontrer des professionnels du secteur, échanger des idées et vous faire remarquer par des entreprises comme Orange SA.
✨Contribuez à des projets open-source
Impliquer-vous dans des projets open-source liés à la cybersécurité peut améliorer vos compétences tout en montrant votre expertise. Des plateformes comme GitHub sont idéales pour développer un portfolio que vous pourrez montrer à Orange SA.
✨Utilisez les plateformes spécialisées
Rejoignez des forums et des groupes sur des réseaux comme LinkedIn ou Discord qui se concentrent sur la cybersécurité. Ce sont d'excellentes ressources pour découvrir des opportunités d'emploi à temps plein et échanger avec d'autres passionnés.
✨Postulez directement sur notre site
N'oubliez pas de visiter notre site web pour postuler à des offres chez Orange SA. C'est souvent là que nous affichons des postes au fur et à mesure qu'ils se présentent, donc surveillez régulièrement !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Service Delivery Manager H/F in Nanterre
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Pour un poste en cybersécurité chez Orange SA, assure-toi de mettre en avant tes compétences techniques. Mentionne tes expériences avec des outils de sécurité, des langages de programmation comme Python ou Java, et des certifications si tu en as, comme le CEH ou CISSP. Cela montrera que tu as les connaissances requises pour le poste.
Soigne ton CV et tes réalisations:Dans ta candidature, fais ressortir des projets spécifiques en cybersécurité sur lesquels tu as travaillé. Si tu as été impliqué dans des tests de pénétration, des audits de sécurité ou la mise en place de systèmes de sécurité, n'hésite pas à les détailler. Cela peut vraiment te démarquer des autres candidats auprès de Orange SA.
Raconte pourquoi tu veux travailler en cybersécurité:Dans ta lettre de motivation, explique ce qui te passionne dans la cybersécurité. Parle de ton envie d'apprendre et d'évoluer dans un domaine aussi dynamique que celui-ci. Ce n'est pas juste un job pour toi, mais une véritable vocation, et ça doit se sentir dans ta lettre !
Postule via notre site:N'oublie pas de postuler directement sur le site de Orange SA. Ça nous facilitera le traitement de ta candidature et tu pourras y trouver des détails supplémentaires sur le poste en temps plein. Alors, qu'attends-tu ?
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Orange SA
✨Maîtrise des concepts de cybersécurité
Il faut s'assurer de bien comprendre les bases de la cybersécurité, comme la protection des données et la gestion des incidents. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur les protocoles de sécurité ou à analyser des scénarios de menaces possibles.
✨Démontre-ta passion pour la cybersécurité
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre ton intérêt en discutant de tes projets personnels ou de tes formations. Partage tes expériences avec des outils comme Wireshark ou Metasploit, et n'hésite pas à parler de tes contributions à des forums ou des communautés de cybersécurité.
✨Prépare des études de cas
Attends-toi à des études de cas ou des questions de mise en situation. Un employeur potentiel comme Orange SA pourrait te demander comment tu réagirais à une violation de données ou à une attaque de phishing. Révise des exemples concrets et prépare une stratégie pour chaque cas.
✨Portfolio et certifications
Même si tu cherches un emploi à temps plein, avoir un portfolio qui montre tes projets en cybersécurité peut faire la différence. Mentionne tes certifications comme le CompTIA Security+ ou le CEH pour prouver ta valeur. Cela démontrera ton engagement et ton expertise dans le domaine.
