En un coup d'œil
- Missions: Transformez l'expérience client en pilotant des projets innovants et en optimisant les parcours clients.
- Entreprise: Rejoignez Orange Business, un leader en transformation numérique et expérience client.
- Avantages: Développez vos compétences dans un environnement dynamique avec des opportunités de carrière passionnantes.
- Autres infos: Travaillez dans un cadre collaboratif et stimulant, avec une forte culture d'innovation.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe qui façonne l'avenir du service client avec des technologies de pointe.
- Qualifications: Expérience en conseil et gestion de projets CX/CRM, avec des compétences en conduite du changement.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Votre rôle
Prêt(e) à transformer l’expérience client ? Rejoignez l’aventure CX Advisory !
- Vos missions quotidiennes
- Vous cadrez et pilotez des projets de transformation de l’expérience client, en analysant l’existant, définissant les processus cibles, animant des ateliers métiers et IT, et rédigeant notes de cadrage et business cases.
- Vous accompagnez la mise en place de solutions CRM/XRM et centres de contact, en réalisant audits, AMOA, pilotage de déploiement, formalisation des besoins et animation de communautés d’utilisateurs.
- Vous définissez et déployez des dispositifs de conduite du changement, en élaborant plans de communication, créant supports pédagogiques et animant formations et sessions de coaching.
- Vous optimisez les parcours clients et la performance opérationnelle, en cartographiant les parcours, recommandant des améliorations et suivant les indicateurs de satisfaction et d’adoption.
- Vous participez à l’innovation et à la veille technologique, en intégrant les nouvelles technologies (IA, automatisation, selfcare) et en contribuant à l’évolution de l’offre Orange Consulting.
- Vous intervenez à la fois pour les clients externes et pour le Groupe Orange, très innovant en matière d’expérience client.
- Vos missions ponctuelles et/ou exemples de projets
- Vous accompagnez nos clients dans la transformation de leur expérience client en pilotant des projets CRM/XRM/Service Client d’envergure, de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle, en intégrant les enjeux métiers, technologiques et humains.
- Vous conseillez et guidez les entreprises dans l’optimisation de leurs parcours clients et collaborateurs, en identifiant de nouveaux cas d’usage, en menant des benchmarks de solutions et en orchestrant des dispositifs omnicanaux innovants.
- Vous pilotez la conduite du changement et l’adoption des solutions, en animant des ateliers, formant les équipes et assurant la montée en compétences des utilisateurs pour garantir la réussite et la pérennité des transformations.
- Vous déployez des solutions innovantes d’adoption digitales (DAS/DAP) et intervenez sur des projets variés tels que la refonte de processus métiers, le déploiement de plateformes CRM et CCaa S, la création ou modernisation de centres de contact, et l’intégration de technologies comme l’IA, le selfcare ou le speech analytics.
- Vous contribuez à la rédaction de cahiers des charges, à la gestion d’appels d’offres et à l’élaboration de business cases pour accompagner les choix stratégiques de nos clients.
- Les compétences que vous aurez l'opportunité de développer grâce à ce poste
Ce poste vous permettra de développer une expertise approfondie en transformation digitale orientée expérience client, en pilotage de projets complexes et en conduite du changement.
Vous renforcerez vos compétences en gestion de solutions CRM et centres de contact, tout en explorant les dernières innovations technologiques telles que l’intelligence artificielle, l’automatisation et le selfcare.
Vous aurez également l’opportunité d’affiner vos capacités de leadership, de communication et de gestion d’équipes pluridisciplinaires dans un contexte exigeant et stimulant.
- Votre profil
- Expérience
6 à 10 ans en conseil, gestion de projets CX/CRM/Centre de contact, transformation digitale et conduite du changement.
- Vos Hard Skills
- Gestion de la relation client (CRM, centres de contact, omnicanalité) en secteur privé et/ou public
- Cadrage, audit, benchmark, optimisation de processus métiers
- Conduite du changement, animation de formations, communication projet
- AMOA, pilotage de projets, animation d’ateliers
- Maîtrise des solutions d’expérience client CRM et/ou centre de contact
- Anglais professionnel
- Certifications appréciées : Salesforce, Prosci Change Practitioner, certifications agiles, autres certifications CRM/centre de contact, certification de chef de projet
- Vos soft skills
Nous recherchons une personne dotée d’un sens du service affirmé, capable d’analyser avec rigueur les situations complexes, et faisant preuve d’un leadership naturel pour fédérer les équipes autour des projets.
La pédagogie et la capacité à transmettre les connaissances sont essentielles, tout comme l’autonomie, la curiosité et l’esprit d’équipe pour évoluer dans un environnement collaboratif et dynamique.
Entité
Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business.
Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent.
Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences.
Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'Io T et le digital workspace.
Orange Consulting est le cabinet de conseil d'Orange Business, spécialisé dans l'accompagnement des entreprises dans leur transformation numérique, IT et organisationnelle.
Forts de 25 ans d'expertise, nous aidons nos clients à naviguer dans un monde en constante évolution en proposant des solutions innovantes, pragmatiques et impactantes.
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Consultant Principal CX Advisory in Marseille employeur : Orange Business
Rejoindre Orange Business, c'est intégrer une entreprise dynamique et innovante qui valorise le développement personnel et professionnel de ses collaborateurs. Située en Île-de-France, notre culture d'entreprise favorise la collaboration et l'épanouissement au travail, tout en offrant des opportunités de croissance à travers des projets passionnants dans le domaine du digital et des nouvelles technologies. En tant que Directeur Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter une équipe performante et de contribuer significativement à la réussite de notre stratégie commerciale, tout en bénéficiant d'un environnement stimulant et enrichissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant Principal CX Advisory in Marseille
✨Réseautage dans les événements professionnels
Rends-toi à des conférences et des salons consacrés au conseil en management. C'est là que les recruteurs de sociétés comme Orange Business cherchent souvent de nouveaux talents. Profite de ces occasions pour te présenter en personne et échanger des cartes de visite !
✨Mets en avant tes projets précédents
Lors d'un entretien, n'hésite pas à parler de projets que tu as menés ou d'expériences en gestion. Même si tu viens tout juste de finir tes études, toute expérience en équipe ou des projets académiques peuvent jouer en ta faveur. Montre comment tu peux créer de la valeur pour Orange Business !
✨Prends contact avec les anciens élèves
Utilise les réseaux d'anciens élèves de ton université pour te connecter avec ceux qui travaillent déjà dans le conseil. Ils peuvent te donner des conseils précieux sur le processus de recrutement chez Orange Business et même te recommander si ton profil les intéresse !
✨Postule directement sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site web pour les offres d'emploi chez Orange Business. Nous publions des postes intéressants en conseil en management et postuler directement là-bas peut souvent te donner un avantage sur les autres candidats !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant Principal CX Advisory in Marseille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes expériences en conseil:Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à parler de tes expériences antérieures en conseil ou de projets où tu as montré tes compétences en analyse et résolution de problèmes. On veut voir comment tu as aidé d'autres à réussir !
Quantifie tes réussites:Lorsque tu rédiges ton CV, assure-toi de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as aidé une entreprise à augmenter son chiffre d'affaires ou à améliorer son efficacité, mentionne des chiffres concrets. Ça fait toujours bonne impression !
Montre ta passion pour le secteur:En plus de ton parcours académique, mets en avant tout ce qui démontre ta passion pour le conseil en management, comme des formations supplémentaires ou des articles que tu as lus. Cela montre que tu es motivé et que tu te tiens à jour !
Adapte ton CV selon l'offre:Chaque entreprise est unique, donc n'hésite pas à adapter ton CV et ta lettre de motivation pour Orange Business. Utilise les mots-clés de l'annonce et montre comment tes compétences correspondent exactement à ce qu'ils recherchent. Ça montre que tu es impliqué et sérieux dans ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Orange Business
✨Maîtriser les études de cas
Dans le domaine du conseil en management, les études de cas sont souvent au cœur du processus d'entretien. Prépare-toi à analyser des scénarios réels et à présenter tes solutions, en mettant en avant ta capacité à réfléchir de manière critique et à résoudre des problèmes.
✨Démontre ton expertise sectorielle
Assure-toi d'avoir une bonne compréhension des enjeux du secteur dans lequel Orange Business évolue. Sois prêt à discuter des tendances actuelles et à partager tes idées sur la manière dont tu pourrais aborder des problématiques spécifiques en utilisant des exemples concrets de ton expérience ou de tes recherches.
✨Fais preuve d'empathie et d'écoute active
Dans le conseil, la communication est clé. Pendant l’entretien, montre que tu es capable d'écouter attentivement et de poser des questions pertinentes. Cela démontrera non seulement ton intérêt, mais aussi ta capacité à comprendre les besoins des clients, ce qui est fondamental dans ce métier.
✨Prépare ta présentation personnelle
Pour un poste à temps plein, il est important de t'aligner sur les valeurs de Orange Business et de montrer comment ton parcours peut contribuer à leurs objectifs. Prépare une courte présentation de toi-même, mettant en avant ton expérience, tes compétences en management, et ta vision du rôle que tu souhaites jouer au sein de l'équipe.
