En un coup d'œil
- Missions: Devenez expert en expérience client et proposez des solutions innovantes.
- Entreprise: Rejoignez Orange, un grand groupe avec une culture humaine.
- Avantages: Opportunités de carrière passionnantes et projets innovants.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement inclusif et collaboratif.
- Pourquoi ce job: Impactez la transformation digitale des centres de contact.
- Qualifications: Diplôme Bac+5 et expérience en expérience client requise.
Le salaire estimé est compris entre 51750 - 63250 € par an.
Votre rôle
En tant que
- Vous êtes un(e) expert(e) reconnu(e) dans le domaine de l’Expérience Client, capable de comprendre et d’anticiper les enjeux métiers et opérationnels des centres de contact, et de proposer des solutions innovantes et adaptées à leurs défis spécifiques. Vous maîtrisez et apportez votre vécu sur les leviers de la transformation digitale et opérationnelle des centres de contact, notamment en intégrant des solutions d’IA, de self-service, et d’automatisation pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. Votre capacité à démontrer la valeur métier et à instaurer une relation de confiance avec des décideurs est essentielle pour renforcer notre posture de consultative selling.
- Vous aimez créer et développer du business en proposant des solutions innovantes ? Vous aimez démontrer et convaincre ? Vous souhaitez intégrer un grand groupe comme Orange et travailler dans une organisation à taille humaine, l’activité Contact Center Experience d’Orange Business est faite pour vous !
- Qualification des appels d’offres et expression de besoins : analyser le contexte client, réaliser des audits approfondis, identifier les points critiques, risques et opportunités.
- Construction de la réponse commerciale et technique : élaborer des propositions sur-mesure en valorisant les assets d’Orange Business, challenger les charges avec nos centres d’expertise, et assurer la cohérence financière dans un P&L.
- Support aux soutenances : concevoir et présenter des storytelling percutants, argumenter et démontrer la valeur ajoutée de nos solutions.
- Suivi client et gestion des évolutions : collaborer avec le Success Manager pour assurer un accompagnement fluide lors des demandes d’évolution ou de roadmap.
- Veille technologique et concurrentielle : anticiper les tendances du marché pour proposer des solutions innovantes.
- Amélioration continue : contribuer à l’évolution de nos offres, supports et démonstrations pour renforcer notre positionnement.
- Montée en compétences : partager votre expertise avec l’équipe avant-vente et les équipes commerciales.
Votre rôle
En tant que Consultant(e) Avant-vente spécialisé(e) dans l’Expérience Client augmentée, vous jouez un rôle stratégique dans le cycle de vente de solutions innovantes pour nos clients, en alliant expertise métier, maîtrise technologique et capacité à convaincre. Vous apportez une vision stratégique sur la transformation des centres de contact, en intégrant les dernières innovations du secteur.
- Vous êtes un(e) expert(e) reconnu(e) dans le domaine de l’Expérience Client, capable de comprendre et d’anticiper les enjeux métiers et opérationnels des centres de contact, et de proposer des solutions innovantes et adaptées à leurs défis spécifiques. Vous maîtrisez et apportez votre vécu sur les leviers de la transformation digitale et opérationnelle des centres de contact, notamment en intégrant des solutions d’IA, de self-service, et d’automatisation pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. Votre capacité à démontrer la valeur métier et à instaurer une relation de confiance avec des décideurs est essentielle pour renforcer notre posture de consultative selling.
- Vous aimez créer et développer du business en proposant des solutions innovantes ? Vous aimez démontrer et convaincre ? Vous souhaitez intégrer un grand groupe comme Orange et travailler dans une organisation à taille humaine, l’activité Contact Center Experience d’Orange Business est faite pour vous !
Vos responsabilités clés :
- Qualification des appels d’offres et expression de besoins : analyser le contexte client, réaliser des audits approfondis, identifier les points critiques, risques et opportunités.
- Construction de la réponse commerciale et technique : élaborer des propositions sur-mesure en valorisant les assets d’Orange Business, challenger les charges avec nos centres d’expertise, et assurer la cohérence financière dans un P&L.
- Support aux soutenances : concevoir et présenter des storytelling percutants, argumenter et démontrer la valeur ajoutée de nos solutions.
- Suivi client et gestion des évolutions : collaborer avec le Success Manager pour assurer un accompagnement fluide lors des demandes d’évolution ou de roadmap.
- Veille technologique et concurrentielle : anticiper les tendances du marché pour proposer des solutions innovantes.
- Amélioration continue : contribuer à l’évolution de nos offres, supports et démonstrations pour renforcer notre positionnement.
- Montée en compétences : partager votre expertise avec l’équipe avant-vente et les équipes commerciales.
Votre profil
- Diplômé(e) Bac+5 en ingénierie, commerce ou domaine équivalent.
- Expérience confirmée dans le secteur de l’Expérience Client, idéalement chez un intégrateur, un cabinet de conseil ou un BPO.
- Maîtrise des solutions CX du marché, avec une expertise en IA
- Excellentes compétences relationnelles et de communication, capables d’interagir avec des décideurs et des équipes techniques.
- Esprit d’équipe, approche collaborative, et capacité à convaincre.
- Anglais courant indispensable.
Entité
L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud, de la Data et IA et de la cybersécurité.
Nos 30000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la Data et le Digital, le Cloud, l'IA, la Cybersécurité, l'IoT, ou encore le Digital Workspace.
Au sein d'Orange Business, Digital Services est l'entité experte dans l'intégration de systèmes et la fourniture de services applicatifs sur mesure ou en mode SaaS.
Notre mission est d'aider nos clients à révéler tout le potentiel du Cloud, du Digital et de la Data.
Nous nous engageons à offrir des services innovants et adaptés aux besoins de nos clients, tout en favorisant un environnement de travail inclusif et collaboratif.
#J-18808-Ljbffr
Ingénieur avant-vente - domaine Expérience Client F/H employeur : Orange Business
Rejoindre Orange Business, c'est intégrer une entreprise dynamique et innovante qui valorise le développement personnel et professionnel de ses collaborateurs. Située en Île-de-France, notre culture d'entreprise favorise la collaboration et l'épanouissement au travail, tout en offrant des opportunités de croissance à travers des projets passionnants dans le domaine du digital et des nouvelles technologies. En tant que Directeur Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter une équipe performante et de contribuer significativement à la réussite de notre stratégie commerciale, tout en bénéficiant d'un environnement stimulant et enrichissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Ingénieur avant-vente - domaine Expérience Client F/H
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Orange Business. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Ingénieur avant-vente - domaine Expérience Client F/H chez Orange Business, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Ingénieur avant-vente - domaine Expérience Client F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Orange Business.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Orange Business.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Orange Business
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Orange Business. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Orange Business avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
