En un coup d'œil
- Missions: Gérer et optimiser les opérations d'un centre d'appels pour maximiser les rendez-vous clients.
- Entreprise: Leader mondial dans les solutions de soins auditifs avec une culture axée sur le client.
- Avantages: Taux journalier compétitif, possibilité de contrat permanent après 3 mois.
- Autres infos: Travail sur site entre Amiens et Paris, environnement dynamique avec possibilités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Impact immédiat sur la performance du centre d'appels et opportunité de développement professionnel.
- Qualifications: 7 ans d'expérience en gestion de centres d'appels, leadership et connaissance des meilleures pratiques.
Le salaire estimé est compris entre 56250 - 68750 € par an.
Location: Paris, France (Fully Onsite)
Rate: Négociable
Contrat: Contrat à temps plein de 3 mois, avec une possibilité de poste permanent
Date de début: ASAP
À propos de l'entreprise: Notre client est un leader mondial dans les solutions de soins auditifs, opérant un large réseau de vente au détail international axé sur la fourniture de services de haute qualité centrés sur le client. Avec une forte présence en Europe, l'organisation combine expertise clinique, technologie innovante et excellence opérationnelle pour améliorer l'expérience client et la performance commerciale.
Le rôle: Il s'agit d'une mission hautement opérationnelle et pratique pour un professionnel expérimenté du centre de contact qui sera intégré sur site entre Amiens et Paris. Le candidat retenu agira en tant que conseiller opérationnel senior et gestionnaire d'entreprise, soutenant l'amélioration des activités de vente gérées via le centre de contact. L'accent principal est mis sur l'activité sortante visant à appeler des prospects et la base de clients existante pour organiser des rendez-vous pour les magasins de détail.
Responsabilités clés:
- Diriger et optimiser les opérations de centres d'appels externalisés (entrant et sortant) pour maximiser la génération de rendez-vous, la conversion et le retour sur investissement.
- Assurer l'efficacité des coûts (CPA) et la performance durable grâce à une gestion solide des sous-traitants et à un suivi des KPI.
- Concevoir et améliorer continuellement les processus de gestion des demandes et des plaintes des clients, en construisant un point de contact efficace.
- Mettre en œuvre des systèmes de surveillance des appels et des normes de qualité pour garantir l'excellence de l'expérience client.
- Conduire des améliorations de processus et gérer l'impact organisationnel (formation, communication, mise en œuvre du changement).
- Développer et gérer des SLA avec les parties prenantes internes et les partenaires externes.
- Assurer la formation continue et l'alignement des sous-traitants sur les produits, politiques, scripts et normes de service.
- Collaborer de manière transversale pour assurer une exécution fluide et un alignement avec les objectifs commerciaux.
Profil & Qualifications:
- Plus de 7 ans d'expérience dans la gestion de centres d'appels de taille moyenne à grande (entrant et sortant), idéalement avec des fournisseurs externalisés.
- Expérience avérée en leadership et développement des personnes.
- Solide connaissance des meilleures pratiques des centres d'appels, des KPI et des systèmes CTI.
- Une forte expérience avec des projets sortants sera considérée comme un atout.
- Bonne compréhension des réglementations GDPR pour le marché spécifique.
- Compétences avancées en Excel et PowerPoint; expérience avec des outils BI.
- Français et anglais courants (écrit et parlé); l'italien sera considéré comme un atout.
- Approche à la fois stratégique et pratique.
Contrat à temps plein pour une durée initiale de 3 mois. Forte probabilité de prolongation en fonction des performances et des besoins de l'entreprise. Taux journalier compétitif jusqu'à 300 €.
Contact Center Manager employeur : Optimis Tech
Notre client est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et axé sur l'innovation à Paris. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un fort accent sur le développement des compétences, les employés bénéficient d'une culture collaborative qui valorise l'excellence opérationnelle et l'engagement client. En rejoignant cette entreprise, vous aurez la chance de contribuer à des solutions de soins auditifs de premier plan tout en profitant d'un cadre de travail stimulant et enrichissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Contact Center Manager
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Optimis Tech pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Contact Center Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Optimis Tech que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Contact Center Manager et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Optimis Tech !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Optimis Tech, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Optimis Tech
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Optimis Tech, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Optimis Tech cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
