En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients dans l'utilisation d'un logiciel CRM et garantir leur satisfaction.
- Entreprise: Société innovante spécialisée dans les solutions CRM pour le secteur de l'assurance.
- Avantages: Travail 100% à distance, horaires flexibles et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement proactif avec un fort accent sur la satisfaction client et le développement commercial.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe dynamique et aide les clients à réussir avec des outils modernes.
- Qualifications: Aisance relationnelle, connaissance du secteur de l'assurance et compétences en télétravail.
Une société qui commercialise un logiciel CRM dédié aux courtiers et cabinets d’assurance recherche un customer success manager afin d’accompagner les clients dans l’utilisation du logiciel, de garantir leur satisfaction et de développer la relation commerciale.
Missions principales
- Onboarding des nouveaux clients
- Accompagner les nouveaux clients lors de leur prise en main du logiciel.
- Les former aux principales fonctionnalités.
- S'assurer qu'ils utilisent correctement l'outil.
- Customer Success / accompagnement
- Répondre aux questions des clients.
- Résoudre leurs problématiques ou trouver une solution.
- Assurer un suivi régulier de leur utilisation du logiciel.
- Identifier les difficultés avant qu'elles ne deviennent des problèmes.
- Feedback client
- Recueillir les retours et suggestions des clients.
- Faire remonter les besoins à l'équipe interne.
- Identifier les améliorations possibles du logiciel.
- Suivi et relances
- Contacter les clients lorsqu'ils n'utilisent pas suffisamment le logiciel.
- Vérifier régulièrement leur niveau d'utilisation.
- Relancer les clients afin de favoriser leur engagement et leur fidélisation.
- Upsell / développement commercial
- Identifier les opportunités de vente additionnelle (upsell).
- Présenter les fonctionnalités ou offres complémentaires adaptées aux besoins du client.
- Développer le chiffre d'affaires sur le portefeuille existant.
Horaires
Du lundi au samedi 8h00 – 17h00 100 % télétravail
Volume d’activité
Environ 5 à 7 appels clients par jour. Durée moyenne : 45 minutes par appel. Le reste du temps est consacré au suivi et aux relances clients.
Le candidat doit idéalement :
- Avoir une première connaissance du secteur de l'assurance.
- Comprendre le fonctionnement d'un courtier ou cabinet d'assurance.
- Avoir une excellente aisance relationnelle au téléphone.
- Être à l'aise avec les logiciels et outils digitaux.
- Être autonome en télétravail.
- Être organisé et rigoureux.
- Être orienté solution et satisfaction client.
- Avoir une fibre commerciale pour réaliser des upsells.
- Être capable de gérer plusieurs clients quotidiennement.
État d'esprit recherché
Le mot d'ordre : ne jamais dire simplement "non" au client. Le Customer Success doit chercher une solution, proposer une alternative et faire avancer le client. Nous recherchons donc une personne :
- Proactive
- Réactive
- Orientée solution
- Commerciale
- Empathique
- Autonome
- Très à l'aise avec les clients
Important – Candidature
Les candidatures se font uniquement en ligne. Merci de ne pas contacter le service commercial. Sans réponse de notre part sous 7 jours, cela signifie que votre candidature n’a pas été retenue pour l’une des raisons suivantes :
- Taux horaire trop élevé
- Compétences / expériences insuffisantes
- Poste déjà pourvu
Customer Success Manager – CRM for Insurance (Remote) in Paris employeur : OPTIMADMIN
Rejoindre notre structure juridique spécialisée dans le droit immobilier, c'est intégrer un environnement dynamique où l'excellence et la rigueur sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un soutien constant à nos employés et une flexibilité de travail en freelance, permettant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. En tant qu'assistant(e) de direction et pré-comptable, vous bénéficierez d'une collaboration étroite avec la direction et l'expert-comptable, tout en évoluant dans un cadre stimulant et enrichissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager – CRM for Insurance (Remote) in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Manager – CRM for Insurance (Remote) chez OPTIMADMIN. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager – CRM for Insurance (Remote) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de OPTIMADMIN.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre OPTIMADMIN spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez OPTIMADMIN
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à OPTIMADMIN.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez OPTIMADMIN.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec OPTIMADMIN. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
