En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients dans l'utilisation d'un logiciel CRM et garantir leur satisfaction.
- Entreprise: Société innovante spécialisée dans les solutions CRM pour courtiers et cabinets d'assurance.
- Avantages: Télétravail à 100%, horaires flexibles et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travaille de manière autonome tout en développant des relations solides avec les clients.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe dynamique et aide les clients à réussir avec des solutions innovantes.
- Qualifications: Connaissance du secteur de l'assurance et aisance relationnelle au téléphone.
Le salaire estimé est compris entre 2475 - 3025 € par mois.
Une société qui commercialise un logiciel CRM dédié aux courtiers et cabinets d’assurance recherche un customer succes manager afin d’accompagner les clients dans l’utilisation du logiciel, de garantir leur satisfaction et de développer la relation commerciale.
- Missions principales
- 1. Onboarding des nouveaux clients
- Accompagner les nouveaux clients lors de leur prise en main du logiciel.
- Les former aux principales fonctionnalités.
- S'assurer qu'ils utilisent correctement l'outil.
- 2. Customer Success / accompagnement
- Répondre aux questions des clients.
- Résoudre leurs problématiques ou trouver une solution.
- Assurer un suivi régulier de leur utilisation du logiciel.
- Identifier les difficultés avant qu'elles ne deviennent des problèmes.
- 3. Feedback client
- Recueillir les retours et suggestions des clients.
- Faire remonter les besoins à l'équipe interne.
- Identifier les améliorations possibles du logiciel.
- 4. Suivi et relances
- Contacter les clients lorsqu'ils n'utilisent pas suffisamment le logiciel.
- Vérifier régulièrement leur niveau d'utilisation.
- Relancer les clients afin de favoriser leur engagement et leur fidélisation.
- 5. Upsell / développement commercial
- Identifier les opportunités de vente additionnelle upsell .
- Présenter les fonctionnalités ou offres complémentaires adaptées aux besoins du client.
- Développer le chiffre d'affaires sur le portefeuille existant.
- Horaires
- Du lundi au samedi
- 100 % télétravail
- Volume d’activité
- Environ
- 5 à 7 appels clients par jour
• Durée moyenne
- 45 minutes par appel
- Le reste du temps est consacré au suivi et aux relances clients.
Le candidat doit idéalement
- Avoir une première connaissance du secteur de l'assurance .
- Comprendre le fonctionnement d'un courtier ou cabinet d'assurance .
- Avoir une excellente aisance relationnelle au téléphone.
- Être à l'aise avec les logiciels et outils digitaux.
- Être autonome en télétravail.
- Être organisé et rigoureux.
- Être orienté solution et satisfaction client .
- Avoir une fibre commerciale pour réaliser des upsells.
- Être capable de gérer plusieurs clients quotidiennement.
- État d'esprit recherché
Le mot d'ordre
ne jamais dire simplement "non" au client.
Le Customer Success doit chercher une solution, proposer une alternative et faire avancer le client.
Nous recherchons donc une personne
- Proactive
- Réactive
- Orientée solution
- Commerciale
- Empathique
- Autonome
- Très à l'aise avec les clients
- #J-18808-Ljbffr
Customer succes manager - CRM IA - FREELANCE - 40H/semaine -Télétravail in Paris employeur : OPTIMADMIN
Rejoindre notre structure juridique spécialisée dans le droit immobilier, c'est intégrer un environnement dynamique où l'excellence et la rigueur sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un soutien constant à nos employés et une flexibilité de travail en freelance, permettant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. En tant qu'assistant(e) de direction et pré-comptable, vous bénéficierez d'une collaboration étroite avec la direction et l'expert-comptable, tout en évoluant dans un cadre stimulant et enrichissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer succes manager - CRM IA - FREELANCE - 40H/semaine -Télétravail in Paris
✨Sois visible dans les communautés RH !
Rejoins des communautés en ligne dédiées aux ressources humaines, comme des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés. Participe aux discussions, partage tes idées et fais-toi connaître — ça pourrait te permettre de décrocher des missions freelance directement au sein de ces réseaux.
✨Mets en avant ton expertise sur les plateformes de freelance.
Utilise des sites comme Malt ou Upwork pour créer un profil percutant. Fais en sorte de mettre en avant tes compétences spécifiques en ressources humaines et tes expériences passées qui montrent ta valeur ajoutée. Plus ton profil sera complet, plus tu auras de chances d'attirer des clients.
✨Fais du réseautage dans des événements RH.
Participe à des conférences, séminaires ou meetups dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer des professionnels du secteur et pour te faire connaître. N'hésite pas à échanger tes coordonnées et à parler de ce que tu peux offrir en tant que freelance.
✨Apporte de la valeur avec un contenu partagé.
Publie des articles ou des posts sur les tendances RH ou des conseils en gestion des talents sur LinkedIn. En montrant ton expertise, tu vas non seulement attirer des potentiels clients, mais aussi renforcer ta crédibilité dans le milieu des ressources humaines. N'oublie pas d'inclure des liens vers ton site ou ton portfolio !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer succes manager - CRM IA - FREELANCE - 40H/semaine -Télétravail in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience concrète:Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de montrer ton expérience concrète en gestion des talents, en recrutement ou en développement organisationnel. N’hésite pas à intégrer des exemples spécifiques de missions réalisées, comme des projets sur la gestion des conflits ou des programmes de formation que tu as animés.
Établis une présence forte avec ton portfolio:Pour un rôle freelance, un portfolio bien soigné est un must. Assure-toi d'inclure des études de cas de tes précédents projets de ressources humaines que tu as gérés, avec des résultats mesurables. Cela donne aux potentiels clients de OPTIMADMIN une idée claire de ce que tu peux apporter.
Clarifie tes tarifs et ta disponibilité:Dans le cadre d'une candidature freelance, il est super important d'être transparent sur tes tarifs et ta disponibilité. N'hésite pas à les inclure dans ta lettre de motivation ou ton CV, afin que OPTIMADMIN sache exactement à quoi s'attendre et puisse te considérer pour des missions immédiates.
Réseau et recommandations, ta force!:Dans les ressources humaines, les recommandations peuvent faire toute la différence. Si tu as des clients précédents ou des collègues qui peuvent témoigner de tes compétences, mentionne-les dans ta candidature. Cela montre que tu es bien connecté, et que d'autres ont confiance en ton expertise.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez OPTIMADMIN
✨Mets ton portfolio à l'honneur
Pour un poste de freelance en ressources humaines, ton portfolio est ta meilleure arme. Prépare une sélection de cas pratiques ou de projets sur lesquels tu as travaillé. N’hésite pas à détailler comment tu as résolu des problèmes concrets, comme l’amélioration du processus de recrutement ou la gestion des conflits.
✨Anticipe les questions techniques
Attends-toi à des questions spécifiques sur le travail en RH, comme la gestion des talents ou le droit du travail. Sois prêt à discuter des outils RH que tu maîtrises, comme les logiciels de suivi des candidatures ou les plateformes de gestion des performances. Cela montrera ta maîtrise et ta compréhension du domaine.
✨Sois clair sur tes tarifs et disponibilité
En tant que freelance, il est crucial de discuter de tes tarifs dès le départ. Prépare-toi à expliquer ta structure tarifaire et ce qui la justifie. Sois transparent sur ta disponibilité, car cela peut influencer la décision de OPTIMADMIN.
✨Mets en avant ta capacité d'adaptation
Le freelance, c’est aussi savoir s’adapter aux divers clients et projets. Prépare des exemples où tu as dû modifier tes méthodes de travail pour répondre aux besoins d’une entreprise spécifique. Cela démontrera ton agilité et ta proactivité, des qualités très recherchées dans ce métier.
