En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support client pour Optic2000.com par mail et téléphone.
- Entreprise: Groupement Optic 2000, leader dans le secteur de l'optique.
- Avantages: Télétravail, formation continue, salle de sport et restaurant d'entreprise.
- Autres infos: Opportunités de carrière et engagement pour la diversité.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et aidez les clients à trouver des solutions optiques.
- Qualifications: BTS Optique ou formation équivalente, expérience en vente et compétences relationnelles.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
Le Service Relation Clients centralise et traite toutes les demandes émanant des clients des magasins du groupement pour les enseignes Optic 2000, Lissac et Audio 2000 ainsi que du site internet Optic2000. com.
Il est le relai de la politique commerciale des enseignes auprès des clients.
Rattaché(e) à la Responsable Service Relation Clients, vous aurez pour principales missions :
- Assurer le support aux clients du site Optic2000. com par mail et téléphone : conseils sur le fonctionnement e-réservations, la saisie et le suivi de leur commande en ligne, assistance au retour produits
- Apporter des réponses et conseils pour tout achat de produits de contactologie ainsi qu’une assistance dans le cadre d’une commande via le site e-commerce
- Assurer le support aux clients finaux par mail et téléphone en répondant à leurs questions de tout ordre (l'enseigne, les magasins, la politique)
- Gérer les appels et demandes dans le cadre du service « opticien à domicile » : information sur l'offre de service, transmission des demandes de visites aux opticiens, saisie des appels dans l'outil de reporting, etc.
- Assurer la médiation entre le client final et les magasins en cas de litige (par téléphone et courrier) et aider à faire émerger une solution, conseiller l'opticien sur ses problématiques clients, rédiger les courriers de réponses
- Assurer le support des magasins concernant les questions OCAM
Interlocuteur/trice privilégié(e), vous êtes en charge de trouver la meilleure solution pour les magasins et les clients et la communiquer au client après l'accord du magasin.
Vous êtes garant(e) du respect de la politique commerciale des enseignes et agissez, en lien avec le service Juridique et la Direction du réseau, pour maintenir l'image de marque du Groupement.
- Ce que nous vous offrons
- 2 jours de télétravail par semaine
- Formation tout au long de votre carrière
- Accord d’intéressement et de participation
- Salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), restaurant d’entreprise et offres CSE
- Accès direct au T6 en plus d’un parking privé équipé de bornes de recharges électriques
Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupement Optic 2000 étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Vous êtes idéalement titulaire d'un BTS Optique ou vous disposez d'une formation en Optique.
Vous avez une expérience confirmée, idéalement en tant que vendeur en magasin ou au sein d'un réseau de santé, au cours de laquelle vous avez développé de réelles qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre capacité à argumenter.
Vous avez été amené(e) à gérer des litiges auprès d'une clientèle et trouver une solution adaptée.
Réactivité, diplomatie, enthousiasme sont vos principaux atouts.
Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e).
Aisance rédactionnelle et excellent niveau d'orthographe sont indispensables.
Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Internet).
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Référent(e) technique optique - Service client H/F employeur : Optic 2000
Rejoindre le Groupement Optic 2000, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise la formation continue et l'épanouissement professionnel. Situé à Clamart, vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant avec des avantages tels que deux jours de télétravail par semaine, un accès à des installations sportives modernes et des opportunités de développement personnel à travers des formations innovantes. En tant que Formateur(trice) interne, vous aurez l'occasion de jouer un rôle clé dans la montée en compétences de nos collaborateurs tout en contribuant à une culture d'entreprise axée sur l'excellence relationnelle et le partage des connaissances.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Référent(e) technique optique - Service client H/F
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme Optic 2000.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que Optic 2000 y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre Optic 2000 de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Optic 2000 ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Référent(e) technique optique - Service client H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez Optic 2000 en tant que Référent(e) technique optique - Service client H/F. Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Optic 2000
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
