POSTE A POURVOIR EN CDD A PARTIR DE NOVEMBRE 2026
Au sein du Service Retours Réclamations, rattaché(e) à la Responsable retours et réclamations, le/la Chargé(e) des retours et réclamations H/F gère le suivi des réclamations journalières, les retours des colis opticiens et traite les différentes demandes en interne.
Les principales missions sont les suivantes :
- Assurer la gestion des différentes réclamations magasins jusqu’à leurs résolutions :
- Analyser et répondre aux demandes des magasins et les accompagner jusqu’à la résolution de leur réclamation
- Suivi des colis auprès des transporteurs
- Programmer des enlèvements de colis
- Relancer une nouvelle commande en cas de colis perdu par le transporteur ou d’erreur de saisie, de préparation, etc.
- Transférer les appels aux services compétents via le PRM
- Garantir la satisfaction des opticiens tout en veillant au respect des procédures
- Identifier et remonter les réclamations récurrentes aux services concernés (Logistique, Atelier, Marketing)
- Réaliser des appels sortants à la demande de l’atelier pour communiquer des délais en cas de retard pour l’équipement 2ème paire
- Enregistrer dans notre outil informatique les informations communiquées à l’associé
- Assurer la gestion des retours magasins et consommateurs :
- Analyser les demandes de retour avant de procéder à l’envoi du bordereau au magasin
- Déballer les colis, analyser les retours, qualifier le motif du retour, créer la commande de retour dans SAP et transmettre les articles accompagnés de l’ordre de transfert à la logistique
- Assurer le suivi des réclamations et des retours E-COMMERCE (Click and Collect et domicile) et E-Audition :
- Répondre au Service Consommateurs pour les suivis de colis, délai de livraison
- Créditer le consommateur en cas de perte de colis
- Valider la réception des retours dans les différents logiciels informatiques
- Pour les retours E Audition, adresser les demandes d’avoir au Service Comptabilité afin de créditer le consommateur
- Traiter les différentes demandes émanant des services en interne :
- Sortie de stock (imputation sur le centre de coût du service demandeur)
- Suivi de colis auprès des différents transporteurs (Ciblex, la Poste, Vektis, Chronopost)
- Programmer et suivre l’enlèvement des colis
- Enregistrer des commandes de retour
- Elaborer des notes de crédit et de débit
- Dossiers de dédommagement auprès du transporteur :
- Suivre ses dossiers de litige et s’assurer que le transporteur nous les adresse dans les délais prévus
- Adresser la demande de remboursement qui doit être accompagnée du bon de livraison ou de la facture
- Renseigner la demande dans le tableau des litiges
Ce que nous vous offrons :
- 2 jours de télétravail par semaine
- Accord d’intéressement et de participation
- Restaurant d’entreprise et offres CSE
- Accès direct au T6 en plus d’un parking privé équipé de bornes de recharges électriques
Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupement Optic 2000 étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
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Chargé(e) des retours et réclamations H/F Clamart CDD Retour clients / SAV employeur : Optic 2000
Rejoindre le Groupement Optic 2000, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise la formation continue et l'épanouissement professionnel. Situé à Clamart, vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant avec des avantages tels que deux jours de télétravail par semaine, un accès à des installations sportives modernes et des opportunités de développement personnel à travers des formations innovantes. En tant que Formateur(trice) interne, vous aurez l'occasion de jouer un rôle clé dans la montée en compétences de nos collaborateurs tout en contribuant à une culture d'entreprise axée sur l'excellence relationnelle et le partage des connaissances.
