Votre rôle
Au cœur de la relation client, vous accompagnez des artisans et dirigeants de TPE qui utilisent OpenFire tous les jours pour gérer leur activité et vous êtes en première ligne pour accompagner nos utilisateurs, répondre à leurs questions et les aider à utiliser efficacement notre solution au quotidien.
Selon votre profil et votre appétence, vous serez amené(e) à intervenir sur des problématiques liées à la gestion commerciale, à la facturation et à certains usages comptables, en lien avec les pratiques de nos clients.
Votre mission principale : offrir une expérience client de qualité, basée sur l’écoute, la pédagogie et la fiabilité des réponses apportées.
Vos missions
Au sein de l’équipe Service Client, vous serez amené(e) à :
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Accompagner nos clients dans l’utilisation des fonctionnalités de l’ERP OpenFire :gestion commerciale, devis, factures, interventions, planning, fournisseurs, mobilité…
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Répondre aux demandes clients via nos différents canaux : téléphone, email, chat
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Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs, y compris celles liées à la facturation, aux flux de gestion et aux bonnes pratiques comptables
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Apporter des réponses claires, pédagogiques et adaptées au niveau de maturité de chaque client
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Assurer le lien avec les équipes internes (technique, produit, commerce, projet) afin d’apporter des réponses cohérentes et fiables
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Participer à l’amélioration continue des processus du service client
Votre profil
Compétences & savoir-être
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Vous aimez aider les clients et résoudre des problématiques concrètes
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Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les environnements logiciels
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Vous savez rester calme et organisé(e), même face à des demandes complexes
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Vous faites preuve d’empathie et de pédagogie
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Vous appréciez le travail d’équipe, l’apprentissage et le partage de connaissances
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Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec une communication claire et professionnelle
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Vous êtes à l’aise au téléphone
Formation & expérience
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Une première expérience en support client, relation client ou service utilisateur est appréciée
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Une expérience dans un environnement SaaS, logiciel de gestion ou ERP est un plus, mais pas obligatoire
Bonus (non obligatoire)
Une formation ou une expérience en gestion, comptabilité ou cabinet comptable est un atout supplémentaire, notamment pour accompagner certains usages clients.
Si ce n’est pas votre cas, ce n’est pas bloquant : nous vous formerons.
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Chargé(e) Service Client F/H in Saint-Grégoire employeur : OpenFire
Rejoindre notre entreprise en tant que Lead Developer ERP & Gestion (Python / Odoo) F/H, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et la qualité sont au cœur de notre culture. Nous offrons un environnement de travail collaboratif qui favorise le développement professionnel, avec des opportunités de mentorat et de formation continue, tout en contribuant à des projets significatifs pour les TPE/PME du secteur de l'énergie et de la maintenance. Situés dans un cadre stimulant, nous valorisons l'épanouissement personnel et professionnel de nos employés, garantissant ainsi une expérience enrichissante et gratifiante.
