En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients dans leur succès et optimiser leur utilisation de notre plateforme.
- Entreprise: OpenClimat, un acteur innovant dans la décarbonation et la durabilité.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle, Tickets Restaurants, et ambiance dynamique à Paris.
- Autres infos: Travail hybride avec 1 jour de télétravail par semaine.
- Pourquoi ce job: Fais une différence significative dans le secteur de la durabilité tout en développant ta carrière.
- Qualifications: Expérience en relation client, sens de l'écoute et compétences en solutions.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
La conviction d'OpenClimat : Une communication efficace et une information fiable mènent à une décarbonation collective et à grande échelle. OpenClimat est un réseau et une plateforme d’échange de données entre industriels et distributeurs. Nous aidons ainsi les industriels et distributeurs à collaborer sur leur décarbonation commune grâce à la donnée et à la force du collectif. Après une phase de décollage réussie, nous structurons notre expansion vers de nouvelles verticales et géographies.
En tant que Customer Success Manager chez OpenClimat, vous serez le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l’onboarding à l’usage quotidien de notre plateforme. Vous jouerez un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme, à un moment crucial de notre expansion en France et en Europe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe produit pour améliorer continuellement notre offre et répondre aux besoins des clients. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à la croissance d'une entreprise innovante et de faire une différence significative dans le secteur de la durabilité.
Tes missions principales en tant que CSM :
- Onboarding Stratégique : Tu accompagnes les nouveaux clients dans leur prise en main, non pas seulement sur l'outil, mais sur l'alignement de la plateforme avec leurs processus internes et leurs besoins.
- Co-construction du Success Plan : Tu identifies les indicateurs de succès de tes clients et tu définis avec eux une feuille de route claire.
- Pilotage de la Performance : Tu assures le suivi rigoureux du Success Plan à travers des points d'étape réguliers et des Business Reviews (QBR) pour démontrer la valeur générée et ajuster si nécessaire.
- Gestion de Portefeuille : Tu transformes tes interlocuteurs en ambassadeurs en anticipant leurs besoins et en levant les points de blocage avant qu'ils ne surviennent.
- Voix du Client & Produit : Tu traduis les enjeux stratégiques de tes clients en feedbacks exploitables pour l'équipe Produit/Stratégie afin de co-construire les évolutions de demain.
- Amélioration Continue : Tu participes à la création de "playbooks" de succès et de contenus (webinars, documentation) pour industrialiser la réussite de l'ensemble de nos utilisateurs.
Salaire compétitif avec variable basé sur la satisfaction client et la rétention. Pass Navigo ou Forfait Mobilités douces. Mutuelle Alan. Carte Tickets Restaurants. Locaux modernes au cœur de Paris avec une ambiance de travail dynamique. Il est précisé que nous privilégions la culture du travail au bureau avec 1j télétravail/semaine.
Tu es curieux·se, rigoureux·se, organisé·e, à l’écoute. Tu disposes d'un sens de la relation client très prononcé. Tu te positionnes comme un véritable allié capable de conseiller des interlocuteurs de haut niveau. Tu as un tempérament orienté solutions. Tu anticipes les problèmes et tu sais naviguer avec agilité face à l'imprévu pour débloquer des situations complexes. Tu as une première expérience d'au moins 3 ans en relation client, consulting, account management, ou projet digital avec une forte appétence commerciale. Tu sais naviguer dans un environnement SaaS ou tech et tu as déjà pu te servir des outils de collaboration utilisés dans un tel type de structure (Notion, Slack, CRM, Google Workspace..), tu as pu déjà faire tes premiers pas d'automatisation de processus avec les nouveaux outils d'IA à disposition. Tu es à l’aise avec les sujets Climat / ESG / RSE. Tu es bilingue anglais.e (Toute autre langue est un atout pour notre expansion internationale).
Customer Success Manager expérimenté in Paris employeur : Openclimat
OpenClimat est un employeur exceptionnel qui offre un environnement de travail dynamique et collaboratif, idéal pour les professionnels passionnés par la décarbonation de l'industrie. En rejoignant notre équipe à taille humaine, vous bénéficierez d'opportunités de croissance personnelle et professionnelle, tout en contribuant à des projets à fort impact environnemental. Avec un cadre favorisant l'apprentissage continu et une culture d'autonomie, vous aurez la chance de jouer un rôle clé dans notre expansion tout en travaillant dans un secteur en pleine évolution.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager expérimenté in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Manager expérimenté chez Openclimat. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager expérimenté in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Openclimat.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Openclimat spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Openclimat
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Openclimat.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Openclimat.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Openclimat. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
