En un coup d'œil
- Missions: Piloter et coordonner les incidents majeurs tout en assurant une communication fluide.
- Entreprise: Open, acteur majeur du service numérique avec une équipe dynamique à Metz.
- Avantages: Modèle hybride de travail, évolution de carrière et accompagnement personnalisé.
- Autres infos: Ambiance collaborative et opportunités de croissance dans un environnement flexible.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et faites la différence dans la transformation digitale.
- Qualifications: Expérience en gestion des services IT et maîtrise des processus ITSM.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Open est un acteur majeur du service numérique dans divers secteurs d’activité : public, bancaire, industrie, assurance, télécoms et énergie.
Open Metz, c’est une équipe dynamique de plus de 60 collaborateurs.
Grâce à notre organisation flexible (télétravail ou site hybride) et à notre positionnement sur le marché (Grands Comptes, public, industrie), nous offrons les meilleures opportunités à nos équipes.
Venez rejoindre notre équipe!
Nous accompagnons nos clients de bout en bout sur leurs projets applicatifs et infrastructures: Pilotage de projet, assistance à Maitrise d’Œuvre et d’Ouvrage, expertise Cloud, Dev Ops, Data et cybersécurité.
Incident Manager (F/H)
Votre rôle consiste à piloter et coordonner les incidents, notamment les incidents majeurs, tout en assurant la bonne communication entre les équipes techniques, les utilisateurs et les différentes parties prenantes.
Vous intervenez également sur les processus de gestion des problèmes et des changements, avec un objectif permanent: garantir la continuité et la qualité des services.
Vos principales responsabilités
- Gestion des incidents majeurs: Piloter et coordonner les incidents majeurs.
Organiser et animer les cellules de crise.
Coordonner les différentes équipes et expertises mobilisées.
Assurer une communication claire et régulière auprès des parties prenantes.
Veiller au respect des engagements de service.
Suivre la mise en œuvre des actions correctives et leur avancement.
- Gestion des problèmes: Piloter les analyses de causes racines (RCA).
Identifier les actions permettant de prévenir la récurrence des incidents.
Suivre les plans d’actions associés.
Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM.
- Gestion des changements: Veiller au respect du processus de gestion des changements.
Participer aux instances de suivi et de décision.
Suivre les changements et leurs impacts sur les services.
Contribuer à la maîtrise des risques liés aux évolutions et mises en production.
- Qualité de service & reporting: Construire et analyser les tableaux de bord de qualité de service.
Suivre les KPI et les niveaux de service (SLA / OLA).
Produire les reportings périodiques.
Identifier les écarts et proposer des plans d’amélioration.
Présenter les résultats et les points d’attention aux différentes parties prenantes.
- Communication & coordination: Être l’interface entre les équipes techniques, les utilisateurs et le management.
Assurer une communication adaptée en fonction de la criticité des incidents.
Préparer et animer les différents points de suivi.
Rédiger les comptes-rendus et assurer le suivi des actions.
Votre profil
- Vous disposez d'une expérience significative dans la gestion des services IT, idéalement acquise dans un environnement de production ou d'exploitation informatique.
- Vous maîtrisez les principaux processus ITSM et êtes à l'aise dans les situations nécessitant coordination, réactivité et prise de décision.
- Vous maîtrisez notamment: ITIL / ITSM Incident Management Major Incident Management / gestion de crise Problem Management Change Management Gestion des SLA / OLA KPI et tableaux de bord Reporting et qualité de service Coordination transverse.
- Une certification ITIL constitue un plus.
- Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne qui: sait garder son calme et prendre le lead lors d'une situation de crise; possède un excellent sens de la communication; sait coordonner des interlocuteurs aux profils variés; fait preuve de rigueur et d'organisation; possède un bon esprit d'analyse et de synthèse; sait prioriser et prendre des décisions dans des contextes parfois urgents; possède une réelle orientation service et client.
Pourquoi rejoindre OPEN?
- Un site client basé en région de Nancy
- Un modèle hybride permettant de combiner travail à distance et présence sur site.
- Une organisation souple, adaptée aux contraintes du projet et de l'équipe.
- Des possibilités d'évolution au sein de nos métiers IT et de nos différents environnements.
- Un accompagnement de proximité par nos équipes et votre management.
Code REC
Qu’attendez-vous pour être Open? Plus de 1 500 nouveaux collaborateurs en 2023! Pourquoi pas vous? #1500By Open
Avec 4 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 400 M€ en 2022, Open se positionne comme le Partenaire de Confiance des grandes entreprises françaises publiques et privées, engagé dans leur transformation IT et digitale et intervient principalement en France et à l’international au Luxembourg et en Roumanie.
Notre mission: conseiller nos clients dans leur trajectoire de transformation, concevoir, réaliser et opérer des systèmes d’information agiles, résilients et sécurisés et apporter des solutions logicielles innovantes en mode Saas, en s’appuyant sur nos trois activités: Digital Consulting, Digital & IT Services, Digital Solutions.
Open inscrit sa raison d’être dans une logique d’avenir «Faire du numérique le vecteur de transformation pour un monde respectueux des valeurs humaines et environnementales» en cohérence avec ses valeurs d’entreprise: Agilité, Responsabilité, Engagement.
Rejoindre les équipes Open, c’est concevoir et intégrer les solutions technologiques innovantes de demain.
Parce que votre talent mérite notre engagement,«Recrutez‑Nos» pour créer votre différence!Et vous, qu’attendez‑vous pour être Open?
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Incident Manager F/H in Metz employeur : Open SAS
Open Metz, en tant que filiale d’Open SAS, se distingue par sa culture de travail collaborative et son engagement envers le développement professionnel de ses employés. En rejoignant notre équipe Agile, vous bénéficierez d'un environnement dynamique qui favorise l'innovation et la créativité, tout en ayant accès à des opportunités de formation continue pour faire évoluer vos compétences. Située dans la région Grand Est, notre entreprise offre un cadre de travail agréable et flexible, idéal pour ceux qui recherchent un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Incident Manager F/H in Metz
✨Participez à des événements de cybersécurité
Tenez-vous au courant des meetups et des conférences sur la cybersécurité comme le FIC ou les CyberDays. Ces événements sont parfaits pour rencontrer des professionnels du secteur, échanger des idées et vous faire remarquer par des entreprises comme Open SAS.
✨Contribuez à des projets open-source
Impliquer-vous dans des projets open-source liés à la cybersécurité peut améliorer vos compétences tout en montrant votre expertise. Des plateformes comme GitHub sont idéales pour développer un portfolio que vous pourrez montrer à Open SAS.
✨Utilisez les plateformes spécialisées
Rejoignez des forums et des groupes sur des réseaux comme LinkedIn ou Discord qui se concentrent sur la cybersécurité. Ce sont d'excellentes ressources pour découvrir des opportunités d'emploi à temps plein et échanger avec d'autres passionnés.
✨Postulez directement sur notre site
N'oubliez pas de visiter notre site web pour postuler à des offres chez Open SAS. C'est souvent là que nous affichons des postes au fur et à mesure qu'ils se présentent, donc surveillez régulièrement !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Incident Manager F/H in Metz
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Pour un poste en cybersécurité chez Open SAS, assure-toi de mettre en avant tes compétences techniques. Mentionne tes expériences avec des outils de sécurité, des langages de programmation comme Python ou Java, et des certifications si tu en as, comme le CEH ou CISSP. Cela montrera que tu as les connaissances requises pour le poste.
Soigne ton CV et tes réalisations:Dans ta candidature, fais ressortir des projets spécifiques en cybersécurité sur lesquels tu as travaillé. Si tu as été impliqué dans des tests de pénétration, des audits de sécurité ou la mise en place de systèmes de sécurité, n'hésite pas à les détailler. Cela peut vraiment te démarquer des autres candidats auprès de Open SAS.
Raconte pourquoi tu veux travailler en cybersécurité:Dans ta lettre de motivation, explique ce qui te passionne dans la cybersécurité. Parle de ton envie d'apprendre et d'évoluer dans un domaine aussi dynamique que celui-ci. Ce n'est pas juste un job pour toi, mais une véritable vocation, et ça doit se sentir dans ta lettre !
Postule via notre site:N'oublie pas de postuler directement sur le site de Open SAS. Ça nous facilitera le traitement de ta candidature et tu pourras y trouver des détails supplémentaires sur le poste en temps plein. Alors, qu'attends-tu ?
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Open SAS
✨Maîtrise des concepts de cybersécurité
Il faut s'assurer de bien comprendre les bases de la cybersécurité, comme la protection des données et la gestion des incidents. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur les protocoles de sécurité ou à analyser des scénarios de menaces possibles.
✨Démontre-ta passion pour la cybersécurité
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre ton intérêt en discutant de tes projets personnels ou de tes formations. Partage tes expériences avec des outils comme Wireshark ou Metasploit, et n'hésite pas à parler de tes contributions à des forums ou des communautés de cybersécurité.
✨Prépare des études de cas
Attends-toi à des études de cas ou des questions de mise en situation. Un employeur potentiel comme Open SAS pourrait te demander comment tu réagirais à une violation de données ou à une attaque de phishing. Révise des exemples concrets et prépare une stratégie pour chaque cas.
✨Portfolio et certifications
Même si tu cherches un emploi à temps plein, avoir un portfolio qui montre tes projets en cybersécurité peut faire la différence. Mentionne tes certifications comme le CompTIA Security+ ou le CEH pour prouver ta valeur. Cela démontrera ton engagement et ton expertise dans le domaine.
