Lifecycle CRM Manager B2B - Paris/Bucharest

Ce rôle peut être situé à Paris (FR) ou à Bucarest (RO).

Statut : contrat permanent (CDI) date de début : dès que possible fourchette : 45-50K€ brut annuel.

À propos du rôle

Nous recherchons un Responsable CRM Lifecycle qui sera responsable du cycle de vie des utilisateurs et aidera à augmenter l'activation, l'engagement, la rétention et l'expansion de notre base de clients B2B. Ce rôle n'est pas axé sur l'acquisition, les médias payants, la génération de demande ou le marketing de marque. Au lieu de cela, vous travaillerez à l'intersection des équipes Produit, Données, Succès Client et Marketing pour construire des parcours clients automatisés déclenchés par le comportement des utilisateurs et l'utilisation du produit.

Ce que vous ferez

• Posséder le cycle de vie client
• Concevoir et optimiser les parcours de cycle de vie à travers l'intégration, l'activation, l'engagement, la rétention, l'expansion et la reconquête
• Construire des flux de travail automatisés déclenchés par le comportement des clients et l'utilisation du produit
• Créer des programmes de communication personnalisés basés sur le stade du cycle de vie, l'engagement et les signaux de compte
• Améliorer l'adoption des clients et l'utilisation à long terme du produit
• Stimuler la rétention et l'expansion
• Identifier les risques de désabonnement et construire des programmes de rétention
• Développer des campagnes d'upsell et de cross-sell basées sur les signaux d'engagement produit
• Collaborer avec les équipes de Succès Client et de Support pour identifier les moments clés des clients et les opportunités d'automatisation
• Améliorer la santé des clients et la valeur à long terme
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Données
• Traduire les événements produits et le comportement des clients en déclencheurs CRM
• Définir des stratégies de segmentation basées sur les modèles d'utilisation et le NPS
• Collaborer avec les chefs de produits et les équipes de données pour identifier les opportunités de croissance
• Construire des tableaux de bord et surveiller la performance du cycle de vie
• Expérimenter et optimiser
• Réaliser des tests A/B sur les messages, le timing, les canaux et les flux de travail
• Analyser les métriques de cycle de vie et les cohortes d'utilisateurs
• Améliorer continuellement la performance CRM grâce à une approche d'essai et d'apprentissage.

Ce que nous recherchons

Compétences requises

• 4+ années d'expérience en CRM, Marketing de Cycle de Vie ou CRM Produit
• Solide expérience dans un environnement B2B SaaS
• Propriété avérée des programmes de cycle de vie client de l'intégration à la rétention et à l'expansion
• Expérience dans la construction d'automatisations déclenchées par le comportement et les parcours clients
• Esprit analytique fort et prise de décision basée sur les données
• Expérience de travail en étroite collaboration avec les équipes Produit, Succès Client et Données
• Anglais et français courants

Atouts

• Expérience avec des produits basés sur l'abonnement
• Expérience dans les télécommunications, SaaS, productivité ou applications mobiles
• Connaissance des modèles de scoring de santé client et de prédiction de désabonnement

Après 12 mois, vous aurez

• Amélioré la performance d'activation et d'intégration
• Augmenté la rétention et l'engagement des clients
• Construit des programmes d'automatisation de cycle de vie évolutifs
• Créé des parcours d'expansion générant un impact mesurable sur les revenus
• Établi le CRM comme un levier de croissance produit essentiel au sein de l'entreprise.

Note importante

Ceci n'est pas un rôle de génération de demande, d'acquisition de croissance ou de marketing terrain. Nous recherchons spécifiquement quelqu'un ayant une expérience pratique dans la gestion de programmes CRM et de cycle de vie axés sur la rétention, l'engagement et l'expansion des clients dans un environnement SaaS.