Support Analyst in Toulouse

Rejoins OneStock : Écrivons ensemble l’avenir du retail !

Éditeur de logiciel français et leader européen, OneStock développe une solution d’Order Management System (OMS) critique pour le retail. Notre mission : unifier les stocks physiques et digitaux pour optimiser l’expérience d’achat et la performance logistique.

L’impact en chiffres :

• 3 milliards de $ de commandes orchestrées chaque année.
• 10 000 points de vente connectés (Petit Bateau, ba&sh, Intersport, Cultura…).
• Une présence dans 5 pays, avec une expansion active aux États-Unis.

Notre culture de travail :

• Agilité : Des cycles de décision courts pour rester à la pointe de la Retail Tech.
• Bienveillance : Un environnement de travail sain où l'entraide est la norme.
• Excellence : Une exigence technique et fonctionnelle pour répondre aux enjeux de clients internationaux prestigieux.

Ton futur challenge : Support Analyst

Au sein du service Support, tu prends en charge les incidents et demandes de nos clients retailers, de l'analyse jusqu'à la résolution. Ton rôle est central : tu es le lien entre nos clients et nos équipes techniques.

Tes missions, si tu les acceptes :

• Analyse et résolution : tu qualifies les tickets clients, investigues à partir des logs et des données, et résous les incidents de ton périmètre.
• Escalade technique : quand le sujet dépasse le Support, tu construis un cas complet et reproductible pour nos équipes de développement, et tu en assures le suivi.
• Communication client : tu tiens nos clients informés avec clarté et rigueur, en français comme en anglais.
• Gestion d'incident : tu contribues au traitement des incidents critiques, y compris pendant nos pics d'activité.
• Amélioration continue : tu documentes les cas récurrents et participes à l'évolution de nos process.

Ce que nous cherchons chez toi :

• Formation & Expérience : 2 à 4 ans d'expérience en support applicatif ou SaaS, idéalement dans le retail, l'e-commerce ou la logistique.
• Expertise technique : tu maîtrises l'analyse de logs et les outils d'observabilité. Une connaissance des APIs REST, une expérience avec un OMS, un WMS ou un ERP sont un plus.
• Soft Skills : tu as le sens du service et tu sais le traduire en actes : expliquer simplement un problème technique, tenir un client informé même quand la solution n'est pas encore là, garder ton calme face à l'urgence. Rigueur dans le suivi et écrit clair.
• Langues : français courant, anglais professionnel.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Structure à taille humaine : Ton expertise a un impact direct et visible sur le produit final.
• Liberté & Équilibre : Télétravail, horaires flexibles et une communication transparente.
• Vie d'équipe : Du sport, du yoga, des afterworks... le tout dans une ambiance saine.

Ce que nous offrons :

• Un package salarial : salaire fixe, prime sur objectifs collectifs et individuels.
• Avantages et flexibilité : tickets-restaurants, mutuelle, politique télétravail généreuse, congés payés flexibles, RTT, indemnités kilométriques vélo…
• Équipement ergonomique : PC, double écran, souris, casque… et tout ce qu’il faut pour travailler confortablement.
• Développement professionnel : une équipe RH qui assure l’épanouissement des OneStockers.
• Une culture d’entreprise inclusive qui valorise la diversité et encourage chaque talent à s’épanouir.

Processus de recrutement :

• Entretien RH pour vérifier ton alignement avec nos valeurs et ta motivation.
• Entretien avec le futur manager pour évaluer tes compétences techniques et ta compatibilité avec le poste.
• Test technique pour analyser ta maîtrise des compétences requises et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
• Entretien final pour évaluer ton potentiel d’épanouissement au sein de l’équipe et de l’entreprise.