En un coup d'œil
- Missions: Piloter l'excellence opérationnelle et structurer les processus de réussite client.
- Entreprise: Onepoint group, un leader dans le domaine du SaaS/SIRH.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et environnement dynamique.
- Autres infos: Encadrement d'équipe et montée en compétences sur des sujets clés.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence pour nos clients.
- Qualifications: Minimum 5 ans d'expérience en SaaS/SIRH et compétences managériales.
Le salaire estimé est compris entre 62100 - 75900 € par an.
Onepoint group recherche un(e) Responsable équipe Support / CSM pour piloter l'excellence opérationnelle et structurer les processus de réussite client.
Vous assurerez la boucle d'information avec les équipes support et CSM sur les arbitrages et les fonctionnalités à venir.
Vous encadrerez l'équipe au quotidien et organiserez la montée en compétences sur les domaines Paie, DSN et mises à jour législatives.
Profil: minimum 5 ans en Saa S/SIRH avec expérience managériale ou gestion de déploiement.
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Responsable Équipe Support & CSM – Excellence Opérationnelle employeur : Onepoint group
Onepoint group est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Paris. Avec un fort accent sur l'innovation et la transformation numérique, les employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle et d'un soutien pour développer leurs compétences en IA. La culture d'entreprise valorise la créativité et l'engagement, faisant de chaque projet une expérience enrichissante et significative.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Équipe Support & CSM – Excellence Opérationnelle
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Onepoint group!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Onepoint group. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Onepoint group!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Responsable Équipe Support & CSM – Excellence Opérationnelle chez Onepoint group. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Équipe Support & CSM – Excellence Opérationnelle
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Onepoint group, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Onepoint group.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Onepoint group et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Onepoint group
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Onepoint group utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Onepoint group et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
