Consultant Customer eXperience & CRM - F/H in Paris

Contribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement.

Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l’ensemble de nos engagements en matière de responsabilité économique, sociale, environnementale et technologique, tant au sein de notre collectif que chez nos clients.

Onepoint est une entreprise inclusive, handi accueillante, avec une politique de diversité affirmée. Rejoignez le Hub Smart Business Transformation (SBT) de Onepoint, le collectif dédié à l’accompagnement des grandes transformations stratégiques par la Data et l’IA.

Nous intervenons au cœur des décisions des directions générales, métiers et IT pour transformer les operating models, les processus et les modes de pilotage, en faisant de l’IA un levier concret de performance durable.

Vous contribuez à des missions à fort enjeu :

• Cadrage stratégique, définition de trajectoires Data & IA, gouvernance, pilotage de programmes de transformation et conduite du changement.
• Accompagner nos clients dans la construction de leur stratégie CX, en définissant et priorisant les initiatives à lancer répondant aux objectifs métier.
• Définir la promesse de valeur et relationnelle et construire les outils et services qui concrétisent celle-ci afin d'établir des relations durables avec leurs clients.
• Conseiller nos clients sur les solutions innovantes, en tenant compte des enjeux métier et des évolutions technologiques.
• Définition de parcours, du modèle opérationnel, formation des équipes, définition de mode opératoire et mise en place de reporting.
• Exploiter la data pour analyser et optimiser les parcours clients, mettre en place des outils d’analyse avancée et proposer des recommandations basées sur des KPIs.

Votre profil et les expertises que vous souhaitez développer :

• Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieur ou d'une formation universitaire de premier plan.
• Expérience réussie (3 à 7 ans) en conseil, avec une expertise en stratégie et cadrage de projets CX.
• Bonne connaissance des solutions CRM et CX du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, Qualtrics, Contentsquare...).
• Participation active au cadrage de projet CX/CRM ou au déploiement de solutions.
• Sensibilité aux technologies émergentes, telles que l’intelligence artificielle et l’automatisation des processus.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, en français et en anglais.
• Autonome, dynamique, force de proposition, avec une capacité à développer vos expertises sectorielles, métiers et solutions.

Onepoint en quelques mots : Devenu en un peu plus de 20 ans l’un des acteurs majeurs du conseil et de la tech, notre collectif compte aujourd’hui plus de 3500 talents en France et dans le monde. Notre chiffre d’affaires a été multiplié par dix en 10 ans, atteignant plus de 500 millions d’euros, et ambitionne le milliard d’euros d’ici 4 ans.

Notre promesse : Un parcours sur mesure pour tous nos talents.

L’école Onepoint pour développer vos expertises : Avec plus de 200 formations à son catalogue, notre école permet à nos talents de se former tout au long de leur vie professionnelle.

Nos lieux de vie : Nos espaces de travail sont situés au cœur des territoires, au plus près de nos talents.

Notre écosystème permet de pratiquer de nombreuses activités loisirs et sportives avec un cadre de travail flexible.

Notre processus de recrutement : 1er échange avec notre Référent recrutement, 2ème échange avec un ou une Leader, 3ème échange avec un ou une Partner/Leader.