En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe d'agents de support client et optimiser les opérations.
- Entreprise: Une entreprise dynamique en pleine croissance dans le secteur du support client.
- Avantages: Salaire compétitif, politique de travail flexible, MacBook et événements d'équipe.
- Autres infos: Opportunités de croissance professionnelle et environnement rapide.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans l'expérience client.
- Qualifications: Expérience en support client, esprit d'équipe et compétences en résolution de problèmes.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Missions
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons notre prochain Customer Care Account Manager en support client. Vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille de clients en dirigeant une équipe dédiée d'agents de support client (freelancers). Vous agirez comme le lien clé entre vos clients et votre équipe d'agents, garantissant l'excellence opérationnelle, l'optimisation continue des processus et la livraison d'un service de haute qualité. Votre mission est de développer et d'améliorer les opérations de support client tout en stimulant la performance, l'efficacité et la satisfaction client.
Votre responsabilité
- Gestion de l'équipe d'agents & Opérations
- Diriger et collaborer étroitement avec un pool dédié de 10 à 30 agents Onepilot (freelancers) affectés à votre portefeuille client
- Prévoir les besoins en recrutement et planifier le personnel pour atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de croissance
- Recruter, intégrer et former de nouveaux agents pour garantir une excellence de service constante
- Structurer, organiser et maintenir une équipe performante d'agents
- Favoriser l'engagement et la responsabilité au sein de votre équipe
- Gestion de la performance client & Relations
- Établir des relations solides et durables avec votre portefeuille de clients
- Agir en tant que partenaire stratégique pour aider les clients à développer leurs opérations de support client
- Fournir des rapports de classe mondiale, offrant des informations claires et exploitables sur la performance
- Diriger des revues d'affaires régulières et des comités de pilotage
- Optimisation des processus & Excellence opérationnelle
- Concevoir, mettre en œuvre et optimiser continuellement les processus de support à travers votre portefeuille client
- Assurer la cohérence et l'efficacité en tirant parti du même groupe d'agents à travers plusieurs clients lorsque cela est pertinent
- Identifier les opportunités d'amélioration et stimuler la performance opérationnelle (qualité, productivité, CSAT)
- Challenger et affiner les flux de travail et méthodologies internes
- Croissance & Gestion des connaissances
- Identifier et conduire des opportunités de vente additionnelle et croisée au sein de vos comptes
- Superviser la gestion des connaissances : création et maintenance de supports de formation et de bases de connaissances
- Assurer une intégration fluide des nouveaux clients en collaboration avec votre directeur de compte
Conditions & Avantages
- Un rôle pivot dans un environnement dynamique
- Salaire compétitif
- Politique de télétravail flexible (hybride, pas entièrement à distance)
- Évaluation RH deux fois par an pour soutenir votre croissance professionnelle
- MacBook, retraites annuelles d'équipe, réunions générales et plus encore !
Expérience dans le support client ou des rôles opérationnels
Esprit axé sur les données avec une passion pour atteindre des objectifs et relever de nouveaux défis
Fort esprit d'équipe et confirmé en résolution de problèmes
Volonté de s'impliquer lorsque nécessaire
Maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue est un plus.
Conversion & Retention Account Manager in Paris employeur : Onepilot
Onepilot, situé à Paris, est un employeur de choix grâce à sa culture de travail collaborative et son engagement envers le développement professionnel de ses employés. En tant que leader dans le domaine du service client, vous bénéficierez d'opportunités de croissance, d'un environnement de travail hybride flexible et d'une équipe dynamique dédiée à l'excellence. Rejoindre Onepilot, c'est faire partie d'une entreprise qui valorise l'innovation et le bien-être de ses collaborateurs.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Conversion & Retention Account Manager in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Conversion & Retention Account Manager chez Onepilot. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Conversion & Retention Account Manager in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Onepilot.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Onepilot spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Onepilot
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Onepilot.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Onepilot.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Onepilot. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
