En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe d'agents de support client et optimiser les opérations.
- Entreprise: Entreprise dynamique en pleine croissance dans le secteur du support client.
- Avantages: Salaire compétitif, politique de travail flexible, MacBook et événements d'équipe.
- Autres infos: Opportunités de croissance professionnelle avec des évaluations semestrielles.
- Pourquoi ce job: Joue un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client et la performance opérationnelle.
- Qualifications: Expérience en support client, esprit d'équipe et compétences en résolution de problèmes.
Le salaire estimé est compris entre 60750 - 74250 € par an.
Missions
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons notre prochain Customer Care Account Manager dans le support client. Vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille de clients en dirigeant une équipe dédiée d'agents de support client. Vous agirez comme le lien clé entre vos clients et votre équipe d'agents, en veillant à l'excellence opérationnelle, à l'optimisation continue des processus et à la livraison d'un service de haute qualité. Votre mission est de développer et d'améliorer les opérations de support client tout en stimulant la performance, l'efficacité et la satisfaction client.
Responsabilités
- Gestion de l'équipe d'agents et opérations
- Diriger et collaborer étroitement avec un groupe dédié de 10 à 30 agents Onepilot affectés à votre portefeuille de clients
- Prévoir les besoins en recrutement et planifier le personnel pour atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de croissance
- Recruter, intégrer et former de nouveaux agents pour garantir une excellence de service constante
- Structurer, organiser et maintenir une équipe d'agents performante
- Favoriser l'engagement et la responsabilité au sein de votre équipe
- Gestion de la performance client et des relations
- Établir des relations solides et durables avec votre portefeuille de clients
- Agir en tant que partenaire stratégique pour aider les clients à développer leurs opérations de support client
- Fournir des rapports de premier ordre, offrant des informations claires et exploitables sur la performance
- Diriger des revues d'affaires régulières et des comités de pilotage
- Optimisation des processus et excellence opérationnelle
- Concevoir, mettre en œuvre et optimiser continuellement les processus de support à travers votre portefeuille de clients
- Assurer la cohérence et l'efficacité en tirant parti du même groupe d'agents à travers plusieurs clients lorsque cela est pertinent
- Identifier les opportunités d'amélioration et stimuler la performance opérationnelle (qualité, productivité, CSAT)
- Challenger et affiner les flux de travail et méthodologies internes
- Croissance et gestion des connaissances
- Identifier et conduire des opportunités de vente additionnelle et croisée au sein de vos comptes
- Superviser la gestion des connaissances : création et maintenance de supports de formation et de bases de connaissances
- Assurer une intégration fluide des nouveaux clients en collaboration avec votre directeur de compte
Conditions et avantages
- Un rôle pivot dans un environnement dynamique
- Salaire compétitif
- Politique de télétravail flexible (hybride, pas entièrement à distance)
- Évaluation RH deux fois par an pour soutenir votre croissance professionnelle
- MacBook, retraites annuelles d'équipe, réunions générales et plus encore !
Profil recherché
- Expérience dans le support client ou des rôles opérationnels
- Esprit axé sur les données avec une passion pour atteindre des objectifs et relever de nouveaux défis
- Fort esprit d'équipe et capacité confirmée à résoudre des problèmes
- Volonté de s'impliquer lorsque nécessaire
- Maîtrise de l'allemand et de l'anglais. Une troisième langue est un plus.
Customer Care Account Manager - German employeur : Onepilot
Onepilot, situé à Paris, est un employeur de choix grâce à sa culture de travail collaborative et son engagement envers le développement professionnel de ses employés. En tant que leader dans le domaine du service client, vous bénéficierez d'opportunités de croissance, d'un environnement de travail hybride flexible et d'une équipe dynamique dédiée à l'excellence. Rejoindre Onepilot, c'est faire partie d'une entreprise qui valorise l'innovation et le bien-être de ses collaborateurs.
