En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les managers et optimiser la performance des services en mode transversal.
- Entreprise: Entreprise innovante dans le secteur IT avec une culture collaborative.
- Avantages: Contrat CDI ou Freelance, flexibilité, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec de réelles possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Devenez le chef d'orchestre des services et faites la différence pour nos clients.
- Qualifications: Expérience en gestion de services IT et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
CDI ou Freelance en fonction du profil / contrat.
En tant que Service Manager, vous accompagnez les services managers domaines d'expertise en mode transversal pour :
- Accompagner à la structuration et à la résolution d'incidents impactants, tout en donnant de la visibilité pour nos clients.
- Instaurer une dynamique d'amélioration continue qui permet d'éradiquer des causes racines d'incidents ou irritants via des plans de résolutions d'incidents complexes ou de gestion de problèmes.
- Travailler avec les équipes internes, les autres directions et les fournisseurs pour optimiser la performance des services et l'observabilité au service de nos entités.
- Être un point d'entrée des ressources RUN et des clients pour communiquer régulièrement et de manière pertinente sur les activités réalisées par nos clients.
- Être garant de la DATA permettant de mesurer l'activité et la performance de nos processus.
Positionné(e) en véritable chef d'orchestre, vous opérez en mode transversal (sans lien hiérarchique direct) pour piloter la performance des services, assurer le respect des engagements de service (SLA/OLA) et coordonner les différents acteurs internes (équipes techniques, support) et externes (fournisseurs, prestataires).
Missions :
- Animer de manière fonctionnelle les équipes techniques (Device infra Services, Communication et collaboration, Service à l'utilisateur et sur d’autres infrastructures comme systèmes, réseaux, cyber…).
- Intervenir en facilitation lors des incidents impactants (P1/P2) pour les business pour s'assurer de la prise en charge et de la communication adaptée.
- Servir de point d'entrée et d'escalade privilégié pour les métiers sur le périmètre infrastructure et poste de travail.
- Permettre l'identification et la remontée de pistes d'amélioration à proposer au Board Digital Workplace pour mise en action.
- Accompagner la mise en service régulière de nouveaux produits ou de nouveaux clients en pilotant les faits marquants (incidents de production et incidents utilisateurs) pour prioriser les correctifs à apporter pour permettre une qualité de Service optimum et une qualité perçue de nos clients et utilisateurs.
- Piloter des taskforces ponctuelles (Qualité de Service, sécurité, irritants) en mode projets (structuration, animation, communication et suivis des indicateurs de réussite).
- Accompagner les équipes techniques et les CSM sur les bons messages à donner aux entités pour comprendre les évolutions de RUN et la conduite du changement lors du déploiement de nouvelles solutions.
Qualités Et Compétences Requises
- Compétences techniques & méthodologiques : Expériences significatives sur des rôles similaires à la description des missions sur un périmètre multi-clients. Compétences éprouvées sur des périmètres Digital Workplace (ingénierie Poste de travail, Active Directory, communication et collaboration…) et une solide culture générale des infrastructures IT sous-jacents (serveurs, réseaux, cloud). Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v3 ou v4 fortement appréciée).
- Qualités relationnelles & posture : Leadership transversal : capacité à mobiliser des équipes sans autorité hiérarchique et multi-domaine d'expertise. Sens du service et orientation client : excellente écoute et posture orientée satisfaction utilisateur. Rigueur et organisation : gestion des priorités et pragmatisme face aux incidents. Excellente communication : aisance à l'oral comme à l'écrit, savoir vulgariser des sujets techniques complexes pour des interlocuteurs non-IT. Capacité d'adaptation et de bon fonctionnement en équipe. Capacité à reporter régulièrement.
Service Manager Transverse / Coordinateur Build to Run in Paris employeur : ONE LOGIC BENELUX
One Logic est un employeur de choix, offrant un environnement de travail flexible et dynamique grâce au télétravail. Avec une culture d'excellence et d'impact, les employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle dans le domaine de la finance de marché, tout en collaborant au sein d'une équipe internationale passionnée par l'innovation technologique.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Service Manager Transverse / Coordinateur Build to Run in Paris
✨Mets en avant tes compétences spécifiques
Dans le domaine des services de nettoyage, il est super important de montrer que tu es un pro du nettoyage en profondeur et que tu maîtrises les différents produits et techniques. Pense à créer une petite présentation ou un portfolio visuel qui montre tes résultats avec des photos avant/après. Ça pourra vraiment séduire des clients potentiels !
✨Ne néglige pas les plateformes locales et communautaires
Pour le freelance dans les services de nettoyage, il y a plein d'opportunités à saisir dans ta communauté locale. Inscris-toi sur des plateformes comme le Bon Coin ou Facebook Marketplace, et n’hésite pas à aller dans des groupes locaux de voisins. Publier ton offre de services et interagir avec d'autres membres peut t'ouvrir des portes !
✨Utilise le bouche-à-oreille
Dans le nettoyage, le bouche-à-oreille est roi ! Parle de tes services à tes amis, ta famille, et tes anciens clients. Ils peuvent te recommander à leur entourage, et ça peut faire boule de neige. Une réputation solide, c'est ce qui fait souvent la différence entre un freelance qui galère et un autre qui cartonne.
✨Applique directement sur le site de ONE LOGIC BENELUX
N’oublie pas, tu peux toujours postuler directement à des offres sur notre site ! On aime soutenir les freelances et nous avons souvent des opportunités intéressantes dans les services de nettoyage. Visite notre page et reste à l’affût des nouvelles missions qui pourraient te correspondre !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Service Manager Transverse / Coordinateur Build to Run in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience sur le terrain:Dans le secteur des services de nettoyage, il est crucial de montrer tes expériences précédentes. N'hésite pas à partager des anecdotes qui illustrent ta capacité à maintenir un environnement propre et ordonné, tout en soulignant les différents types de surfaces et de produits que tu maîtrises.
Portfolio de projets précédents:Pour un contrat freelance, un bon moyen de te démarquer est d'inclure un portfolio avec des exemples de tes précédents contrats. Prends des photos de tes travaux de nettoyage réussis et, si possible, inclue des témoignages de clients satisfaits pour crédibiliser ton expérience.
Clarté sur tes tarifs et disponibilités:Lorsque tu postules pour un poste freelance, il est essentiel de mentionner tes tarifs clairement dans ta candidature. Indique également ta disponibilité, car cela peut jouer un grand rôle dans la décision de ONE LOGIC BENELUX.
Sont-ils là où tu es ?:N'hésite pas à faire des recherches sur ONE LOGIC BENELUX et à mentionner dans ta candidature pourquoi leur mission te parle. Cela montre ton intérêt et ta détermination à travailler avec eux dans le domaine des services de nettoyage, tout en prouvant que tu sais qui ils sont.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ONE LOGIC BENELUX
✨Montre ton expertise avec ta méthode
Dans les services de nettoyage, on sait que chaque projet est unique. Prépare-toi à expliquer ta méthode de travail et les techniques spécifiques que tu utilises pour garantir un nettoyage efficace et minutieux. Mets en avant tes expériences passées où tu as dû gérer des situations diverses.
✨Sois prêt(e) avec ton portfolio
Pour un contrat freelance, ton portfolio est ta meilleure carte de visite. Prépare-toi à présenter des photos avant/après de tes travaux de nettoyage, ainsi que des témoignages de clients satisfaits. Cela montre non seulement ton savoir-faire, mais aussi ta capacité à satisfaire les besoins de tes clients.
✨Anticipe les questions sur la gestion du temps
Les employeurs veulent savoir comment tu gères ton emploi du temps en tant que freelance. Prépare des exemples de la façon dont tu planifies tes journées et comment tu respectes les délais, même lors de projets exigeants ou imprévus.
✨Confiance sur les prix et les taux
Comme tu es en freelance, sois prêt(e) à discuter de tes tarifs. Fais des recherches sur les prix du marché pour des services similaires et sois transparent(e) sur la façon dont tu fixes tes tarifs. Explique aussi la valeur ajoutée que tu apportes par rapport à d'autres prestataires.
