Once For All a pour ambition de devenir le numéro 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction. Notre plateforme SaaS est présente dans 5 pays européens et intervient sur 1 chantier sur 2. Nous aidons les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs relations avec leurs sous-traitants grâce à la technologie et à l'intelligence collective.
Dans ce contexte, notre équipe service client recrute un Chargé (e) de clientèle pour renforcer la qualité de l'accompagnement proposé à nos clients.
Pourquoi nous rejoindre
Environnement technique
Au quotidien, vous travaillez sur plusieurs applications métier : un outil de ticketing pour gérer les demandes clients, des solutions de LiveChat et notre plateforme Once For All. La capacité à naviguer entre ces différents outils est au cœur du poste.
Environnement de travail
Vous intégrez une équipe service client structurée, avec un manager de proximité. Les bureaux sont à 5 minutes à pied de la gare Part-Dieu à Lyon. Dès que vous êtes autonome, 2 jours de télétravail par semaine sont possibles, à convenir avec votre manager. Un meetup mensuel rassemble toute l'entreprise, complété par un séminaire annuel et diverses initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments de convivialité).
Missions principales
Votre quotidien s'articule autour des missions suivantes :
- Gérer les demandes entrantes et sortantes par ticket, mail ou téléphone
- Informer et accompagner les clients de manière fiable et personnalisée
- Maintenir la base de données dans le respect des procédures
- Remonter les feedbacks clients et formuler des propositions d'amélioration sur les services et fonctionnalités
- Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs
Once For All est une scale-up en croissance : ces missions sont susceptibles de s'enrichir avec le temps.
Profil recherché
Compétences techniques
- Idéalement titulaire d’un diplôme en commerce ou relation client, vous justifiez d’une première expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
- Aisance confirmée avec les outils informatiques, capacité à jongler entre plusieurs logiciels
- La maîtrise des outils de LiveChat est un atout
Compétences comportementales
- Sens du service client fort, goût pour trouver des solutions
- Très à l'aise au téléphone, bonne expression orale et écrite
- Rigueur dans le suivi des procédures et de la base de données
Atouts
- Curiosité et envie d'évoluer dans un environnement qui bouge
- Proactivité dans les propositions d'amélioration
Ce que nous offrons
- Contrat :CDD 12 mois 35h/semaine
- Rémunération : 26 000 euros par an
- Avantages : intéressement, titres restaurant, mutuelle d'entreprise, avantages CSE (plateforme de réductions, chèques cadeaux, chèques vacances).
- Meetup mensuel, séminaire annuel, book club, petits-déjeuners et autres moments d'équipe
- Once For All est signataire de la Charte de la diversité
Processus de recrutement
Tous les CV reçus font l'objet d'une réponse, qu'ils soient retenus ou non.
Etape 1 — Entretien de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Manager : échange sur votre parcours et vos attentes.
Etape 2 — Entretien avec notre Manager Service Client : présentation du quotidien du poste et de l'équipe ainsi qu'une mise en situation qui aura valeur de test.
Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.
#J-18808-Ljbffr
Chargé de relation client (H/F) in Lyon employeur : Once For All France
Once For All est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Lyon, à proximité de la gare Part-Dieu. Avec des opportunités de télétravail, des meetups mensuels et un engagement envers la diversité, nous favorisons le développement personnel et professionnel de nos employés tout en leur permettant de contribuer à une mission significative dans le secteur de la construction responsable.
