En un coup d'œil
- Missions: Diriger le service clients pour améliorer la satisfaction et la performance.
- Entreprise: Onatera, marque française innovante dans la santé naturelle.
- Avantages: Rémunération attractive, tickets restaurant, télétravail et complémentaire santé.
- Autres infos: Environnement dynamique avec opportunités de croissance personnelle et professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe engagée et contribuez à un projet porteur de sens.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe et maîtrise des KPIs du service client.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
Onatera est une marque française de référence dans l'univers de la santé naturelle, spécialisée en compléments alimentaires, micronutrition et cosmétiques naturels.
Acteur digital natif en forte croissance, Onatera combine exigence scientifique, naturalité, pédagogie client et excellence opérationnelle.
Dans un marché en forte évolution (réglementaire, scientifique et concurrentielle), la marque poursuit son ambition : proposer des produits engagés, efficaces, différenciants et alignés avec les attentes croissantes des consommateurs en matière de santé et de bien‑être.
Le poste
Vous prenez la tête du service clients Onatera et portez sa qualité, sa performance et son évolution, avec un objectif : passer d'un service clients réactif à un service clients moteur de croissance.
- Vos Missions Principales
- Manager, animer et faire grandir une équipe polyvalente d'environ 7 personnes, qui intervient sur deux fronts : le conseil et la vente, et le service après-vente.
- Recruter, intégrer et former les nouvelles recrues grâce à des parcours d'onboarding structurés.
- Mettre en place des routines de suivi de la performance individuelle et collective (écoutes, relectures, statistiques) et piloter la montée en compétence de l'équipe.
- Garantir une expérience client de qualité constante sur tous les canaux (appel, e-mail, chat), faire progresser le taux de satisfaction (CSAT) par canal et réduire les délais de traitement et de réponse.
- Suivre et améliorer les KPIs business : taux de transformation commerciale (cible d'environ 35 à 40 %), CA des marques propres, indice de vente et panier moyen.
- Mettre en place des actions de fidélisation ciblées et mesurer leur impact sur la rétention client.
- Structurer et industrialiser les process, optimiser l'outil Zendesk et fiabiliser les indicateurs de performance.
- Transformer les données de satisfaction en actions concrètes d'amélioration du produit, des process et du site.
Vous êtes la voix du client en interne.
Vous produisez les reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels sous Excel ou Google Sheets, et vous pilotez les projets d'évolution du service tout en maintenant la qualité de service au quotidien, y compris pendant les pics d'activité.
- Le profil recherché
- Formation : Bac+3 à Bac+5 en gestion de la relation client, commerce, management ou équivalent.
- Expérience : 3 ans minimum en supervision ou management d'une équipe service clients, idéalement en e-commerce ou dans le retail.
- Management d'équipe : capacité à animer, motiver et faire grandir une équipe multi-profil dans un environnement dynamique.
- Pilotage de la performance : lecture, analyse et exploitation des KPIs du service client (CSAT, taux de décroché, délais, taux de transformation, CA).
- Zendesk : maîtrise de l'outil ou forte appétence pour le paramétrer, l'optimiser et y former les équipes. L'expérience d'un helpdesk équivalent est acceptée.
- Reporting : production et analyse de reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels sous Excel ou Google Sheets.
- Gestion de projet : pilotage de projets d'évolution ou de restructuration du service.
- Français écrit : maîtrise irréprochable, indispensable pour relire les e-mails clients.
- Compétences comportementales : leadership d'influence, rigueur opérationnelle, orientation client, résilience et gestion du stress en période de forte charge.
Vous vous reconnaissez dans les valeurs d'Onatera : esprit entrepreneurial, exigence, transmission et partage, fiabilité.
Une connaissance de l'univers santé et nature, ou une affinité avec celui-ci, est un plus.
- Les conditions
- Contrat : CDI
- Temps de travail : templs plein
- Lieu : Aix en provence, 2 jours de télétravail
POURQUOI ONATERA ?
- Une entreprise en forte croissance, portée par des projets ambitieux et innovants
- Une équipe à taille humaine, engagée, exigeante et bienveillante
- Une rémunération attractive
- Tickets restaurant de 9 €, cofinancés à 50 % par l'employeur
- Une excellente complémentaire santé avec Alan
- L'opportunité de contribuer à une marque porteuse de sens, au service du bien-être
- Prime de cooptation
- Le processus de recrutement
- Échange téléphonique de préqualification
- Entretien RH
- Cas pratique
- Prise de références, avec votre accord
- Entretien avec la direction
Si vous souhaitez en savoir plus sur Onatera, nous vous invitons à aller voir notre page vitrine sur Welcome To The Jungle
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Resp Client in Aix-en-Provence employeur : Onatera
Rejoindre notre entreprise en pleine croissance en tant que Product Owner, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et l'expérience client sont au cœur de chaque projet. Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des opportunités de développement personnel et professionnel, ainsi que des avantages uniques liés à notre culture agile et à notre engagement envers l'amélioration continue. Ici, vous aurez la chance de piloter des projets passionnants tout en contribuant à la transformation digitale de nos produits.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Resp Client in Aix-en-Provence
✨Sois présent dans les événements de bien-être
Participe à des salons, ateliers ou conférences sur le bien-être et le coaching santé. Cela te permettra non seulement de rencontrer des professionnels du secteur, mais aussi d'apprendre les dernières tendances et de te faire connaître dans la communauté.
✨Utilise les plateformes de coaching
Inscris-toi sur des plateformes comme CoachAccountable ou WellTrack pour te faire un nom en tant que coach. Même si ce n'est pas un emploi direct, cela montre ton engagement dans le domaine et ta volonté d'aider les autres.
✨Bâtis un réseau local
Rejoins des groupes ou associations locales dédiées au bien-être et au coaching. Cela peut inclure des rencontres dans des salles de sport, des studios de yoga ou lors d'ateliers de développement personnel. C'est un excellent moyen de nouer des contacts et d'augmenter tes chances de trouver un poste à temps plein.
✨Postule directement chez Onatera
N'hésite pas à postuler directement sur notre site pour le poste de Resp Client. Nous apprécions les candidatures authentiques et passionnées, alors montre-nous pourquoi tu es la bonne personne pour ce rôle !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Resp Client in Aix-en-Provence
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences relationnelles:Dans le domaine du bien-être et du coaching santé, tes compétences interpersonnelles sont cruciales. N'hésite pas à inclure des exemples concrets de tes interactions avec des clients ou des groupes, cela montrera ta capacité à établir des relations de confiance.
Ajoute tes certifications pertinentes:Pour un poste à temps plein dans le coaching santé, il est essentiel de mentionner toutes tes certifications et formations. Que ce soit en nutrition, en coaching personnel ou en psychologie, ces éléments renforcent ta crédibilité et attestent de ton expertise dans le domaine.
Soigne ton CV et ta lettre de motivation:Assure-toi que ton CV est à la fois clair et attrayant. Une lettre de motivation qui raconte ton parcours et ta passion pour le bien-être peut vraiment faire la différence. N'hésite pas à toucher aux émotions et à expliquer comment tu as aidé des personnes à atteindre leurs objectifs.
Affiche ton engagement pour le bien-être:Fais ressortir dans ta candidature ton engagement envers le bien-être. Que ce soit à travers des projets personnels, des articles que tu as écrits ou des témoignages de clients, montre que tu es passionné par le changement positif et que tu veux vraiment impacter la vie des gens.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Onatera
✨Prépare ton approche personnalisée
Dans le domaine du bien-être et du coaching santé, il est important de montrer que tu sais adapter tes techniques aux besoins spécifiques des clients. Prépare des exemples concrets de situations où tu as réussi à aider des clients à atteindre leurs objectifs, en utilisant des méthodes que tu maîtrises bien.
✨Mets en avant tes certifications et formations
Assure-toi d'être prêt à parler de tes certifications et formations liées au coaching santé. Les recruteurs chez Onatera apprécieront de voir que tu es engagé dans ton développement professionnel et que tu restes à jour avec les dernières tendances et études dans le domaine.
✨Connaissance des outils numériques
Pour un rôle à temps plein dans ce secteur, fais le lien entre tes compétences techniques et ton approche holistique du coaching. Par exemple, mentionne si tu as de l'expérience avec des outils de suivi de la santé ou des applications de coaching en ligne, cela montrera que tu es moderne et adaptable.
✨Sois prêt à discuter de tes méthodes
Dans une interview pour Resp Client, tu pourrais être confronté à des scénarios pratiques où l'on te demande comment tu gérerais certaines situations avec des clients. Prépare des réponses pour des questions sur ton processus de coaching, et comment tu envisages de mesurer le progrès de tes clients. Cela démontrera ta capacité à réfléchir de manière critique et professionnelle.
