En un coup d'œil
- Missions: Offrir une expérience client exceptionnelle et accompagner les utilisateurs dans leurs projets.
- Entreprise: ISCOD, expert en Digital Learning avec une culture d'innovation.
- Avantages: Rémunération selon niveau d'études, formation 100% prise en charge, et travail en équipe.
- Autres infos: Poste basé à Neuilly-sur-Seine avec de réelles opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Développez vos compétences tout en aidant les clients à réussir leurs projets.
- Qualifications: Sens du service, aisance relationnelle, et maîtrise des outils digitaux.
Le salaire estimé est compris entre 990 - 1210 € par mois.
Description
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le référence des organismes de formation , un. e
Assistant(e) Service Client , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions
Vos missions pour le poste
- Offrir une expérience client remarquable
- Accompagner nos utilisateurs par téléphone, email et via nos outils, de la première question jusqu'à la concrétisation de leur projet.
- Les conseiller et les orienter vers les experts les plus pertinents.
- Instaurer une relation de confiance avec nos clients et partenaires, au quotidien.
- Être la voix du client
- Mener des enquêtes de satisfaction et des échanges de feedback avec nos clients et utilisateurs.
- Identifier leurs attentes, leurs freins et leurs sources d'amélioration.
- Anticiper et fidéliser
- Repérer les signaux faibles et les situations à risque avant qu'elles ne deviennent des irritants.
- Mobiliser les équipes concernées et suivre chaque sujet jusqu'à sa résolution.
- Mesurer et améliorer en continu
- Suivre et analyser les indicateurs de qualité et de satisfaction pour en tirer des enseignements concrets.
- Partager vos recommandations avec les équipes produit, tech, commerciale et marketing.
- Tester les nouveautés avant leur lancement et apporter un retour détaillé.
- Contribuer aux projets de l'équipe
- Participer à des projets transverses (veille, contenus, actions de développement) en lien avec l'équipe commerciale et marketing.
Profil
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si
- Vous avez le sens du service et faites preuve d'empathie pour comprendre les besoins et apporter des solutions adaptées.
- Vous disposez d'une excellente aisance relationnelle, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.
- Vous faites preuve d'autonomie, êtes force de proposition et appréciez le travail en équipe.
- Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils digitaux.
- Vous avez à cœur d'offrir une expérience client de qualité et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs.
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
- Poste basé à
- Neuilly-sur-Seine
( 92200 ) dès que possible.
Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ?
Postulez dès maintenant !
Alternance Assistant(e) Service Client - Neuilly-sur-Seine (F/H) employeur : OKTOGONE
Rejoindre notre entreprise partenaire à Aix-en-Provence, c'est intégrer un environnement dynamique et innovant où l'apprentissage et le développement personnel sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle grâce à un accompagnement personnalisé et des projets stimulants dans le domaine des données. En tant qu'alternant, vous bénéficierez d'une rémunération compétitive et d'un cadre de travail collaboratif qui valorise la créativité et l'initiative.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Alternance Assistant(e) Service Client - Neuilly-sur-Seine (F/H)
✨Réseautage dans les événements de l'industrie
Pour décrocher un stage dans le support client, assiste aux salons ou événements liés à la relation client. Rencontrer directement des professionnels du secteur peut vraiment te démarquer et te permettre de discuter de tes motivations et de ta passion pour le service client.
✨Impliquer les réseaux d'anciens élèves
Utilise les réseaux d'anciens élèves de ta formation pour entrer en contact avec des personnes travaillant déjà dans le support client. Ces connexions peuvent te fournir des recommandations internes, ce qui est un vrai plus pour ta candidature chez des entreprises comme OKTOGONE.
✨Développe des compétences pratiques
Montrer que tu es déjà actif dans le domaine du support client peut faire la différence. Implique-toi dans des projets bénévoles ou des forums où tu peux aider les gens avec leurs problèmes, ça donnera du poids à ta candidature.
✨Postule directement sur notre site !
Chez OKTOGONE, nous adorons voir les candidats qui prennent l'initiative ! N'hésite pas à postuler directement sur notre site pour le poste d'alternance en support client. C’est une façon efficace de te faire remarquer par notre équipe !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Alternance Assistant(e) Service Client - Neuilly-sur-Seine (F/H)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton esprit d'équipe:Dans le support client, la collaboration est clé ! Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à parler de tes expériences en travail d'équipe et comment tu as aidé des clients, que ce soit par le biais de projets scolaires ou d'initiatives personnelles. Ça montre que tu es prêt à t'investir pour l'équipe de OKTOGONE !
Soigne ta communication écrite:En tant que futur alternant en support client, tes compétences en communication écrite vont être très scrutées. Assure-toi d'inclure des exemples concrets de situations où une bonne communication a été essentielle pour résoudre un problème. Pense à inclure des certifications en communication, si tu en as !
Parle de ta motivation à apprendre:En alternance, c'est l'apprentissage qui prime ! Dans ta lettre, démontre ta volonté d'apprendre et d'évoluer dans le domaine du support client. Explique ce qui t'attire dans ce rôle chez OKTOGONE et comment tu comptes mettre à profit tes compétences pour t’adapter et grandir.
N'oublie pas ton CV orienté compétences:Ton CV doit refléter non seulement ton parcours, mais aussi les compétences clés pour le support client. Inclut des missions spécifiques où tu as géré des demandes ou résolu des problèmes. Si tu as déjà fait des stages ou des bénévolats, affiche tout ça ! Une bonne mise en avant de tes expériences rendra ta candidature bien plus attractive.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez OKTOGONE
✨Montre ta motivation pour apprendre
En tant qu'alternant dans le domaine du support client chez OKTOGONE, mets en avant ta soif d'apprendre. Prépare des exemples concrets de situations où tu as résolu des problèmes ou aidé des clients, même dans des contextes variés. Cela montre que tu es prêt à t'investir et à grandir avec l'équipe.
✨Sois prêt pour des jeux de rôle
Les entretiens pour un poste dans le support client peuvent inclure des jeux de rôle. Prépare-toi à simuler une interaction avec un client mécontent ou à répondre à des questions sur la manière dont tu gérerais certaines situations. Cela prouve non seulement tes compétences relationnelles, mais aussi ta capacité à gérer le stress.
✨Démontre tes compétences avec des outils
Familiarise-toi avec des outils de support client, comme des systèmes de tickets (par exemple, Zendesk ou Freshdesk). Si tu as déjà une expérience avec ces outils ou des fonctions similaires, parle-en lors de l'entretien pour montrer que tu es déjà opérationnel et que tu sais comment optimiser l'expérience client.
✨Pose des questions pertinentes sur l'équipe
En tant qu'alternant, il est important de comprendre la dynamique de l'équipe. Pose des questions sur la manière dont le support client est structuré chez OKTOGONE, comment ils gèrent les retours de clients ou les formations que tu pourrais recevoir. Cela montre que tu es intéressé par le travail d'équipe et ton intégration.
