En un coup d'œil
- Missions: Répondre aux clients avec empathie et professionnalisme dans un environnement sensible.
- Entreprise: OGF, leader des services funéraires en France, avec une culture d'empathie.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et travail en équipe dynamique.
- Autres infos: Environnement de travail bienveillant avec des possibilités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en aidant les familles dans des moments difficiles.
- Qualifications: Expérience en centre d'appels et compétences relationnelles requises.
Le salaire estimé est compris entre 24300 - 29700 € par an.
Au sein du Service Clients Omnicanal, dans une équipe de 6 collaborateurs et 2 chefs de groupe, le Chargé de Relation Clients aura pour missions :
- Apporter une réponse aux clients internes (les agences du groupe).
- Identifier le contrat obsèques concerné par la demande.
- Sinistrer le contrat dans les systèmes.
- Mettre l’agence en relation avec le Back Office de façon accompagnée, si nécessaire.
- Apporter une réponse immédiate et professionnelle aux clients externes.
- Parfaitement qualifier le client, la demande, et votre action dans le CRM.
- Renseigner le client.
- Chercher dans les systèmes les informations qui vous permettront d’apporter vous-même une réponse au client.
- Mettre en relation le client avec le service concerné de manière fluide, le cas échéant.
- Traiter les demandes entrantes par mails, en passant un appel sortant ou en utilisant un mail type qu’il prendra soin de personnaliser.
A propos du profil recherché :
- Vous justifiez d’une première expérience au sein d’un centre d’appels (appels sortants et entrants) idéalement dans le domaine médical/assisteur/associatif.
- Vous faites preuve d’une grande qualité d’écoute et d’empathie, dans un contexte souvent sensible.
- Prendre en charge et rassurer les appelants.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe.
- Votre rigueur, votre sens de l’analyse et votre adaptabilité vous seront nécessaires pour mener à bien votre mission.
A propos de l'entreprise :
Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire. OGF, premier opérateur de services funéraires en France, poursuit son développement avec plus de 1200 agences et de 5900 collaborateurs sur tout le territoire. Notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l’organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.
Chargé de Relation Clients H/F in Paris employeur : OGF
Travailler chez OGF, c'est rejoindre le premier opérateur de services funéraires en France, où l'accompagnement des familles est au cœur de notre mission depuis 200 ans. En tant que Chef d'équipe à Draguignan, vous bénéficierez d'un environnement de travail solidaire et respectueux, avec des opportunités de développement professionnel grâce à un management de proximité et des formations adaptées. De plus, nous offrons une rémunération attractive et divers avantages tels que la participation, l'intéressement et des tickets restaurant, faisant d'OGF un employeur de choix pour ceux qui recherchent un emploi significatif et gratifiant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de Relation Clients H/F in Paris
✨Optimiser votre présence dans les communautés EMS
Faites-vous connaître dans les forums et groupes de réseaux sociaux spécialisés dans les services médicaux d'urgence. Participez à des discussions, partagez vos expériences, et nouez des contacts avec d'autres professionnels du secteur. Cela peut vous ouvrir des portes pour des opportunités chez des entreprises comme OGF.
✨Mettez un pied dans les événements de santé
Assistez à des conférences et salons dédiés aux services d'urgence et de santé. Ces événements sont l'occasion d'échanger avec des experts, de découvrir les dernières tendances et d'accroître votre réseau professionnel. Faites-vous remarquer par votre engagement et votre intérêt pour le domaine !
✨Montrez votre engagement
Dans une industrie comme celle des EMS, le volontariat ou les stages au sein d'organisations médicales peuvent vraiment faire la différence. Même si vous postulez pour un emploi à temps plein, ces expériences enrichissent votre CV et montrent votre dévouement à la cause.
✨Postulez directement sur notre site !
N'oubliez pas que le meilleur moyen de montrer votre intérêt pour un poste chez OGF est de postuler directement via notre site. Cela vous permet de vous démarquer et de montrer que vous êtes sérieux dans votre recherche d'emploi. Alors, qu'attendez-vous ?!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de Relation Clients H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences médicales:Dans le domaine des services médicaux d'urgence, il est crucial de mettre en avant tes formations et certifications spécifiques. N'hésite pas à mentionner ton diplôme en soins d'urgence ou toute autre qualification pertinente, ainsi que des compétences pratiques comme la maîtrise des gestes qui sauvent.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit montrer ta passion pour le travail en équipe et ta capacité à gérer le stress. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre OGF et comment ta motivation et tes expériences passées te préparent à briller dans ce poste.
Expérience terrain, c'est la clé !:Souligne tes expériences antérieures dans des situations d'urgence. Qu'il s'agisse d'un stage ou d'un emploi, mentionne les cas concrets où tu as dû réagir rapidement et efficacement. Cela montre aux recruteurs que tu as le bon état d'esprit pour le travail.
Parle de ta disponibilité:Étant donné que tu postules pour un poste à temps plein, il est important d'indiquer clairement ta disponibilité. Si tu es flexible pour travailler par roulement ou les week-ends, mentionne-le dans ta candidature pour montrer ta motivation à rejoindre l'équipe de OGF.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez OGF
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Pour un rôle dans les services médicaux d'urgence, attendez-vous à des questions de mise en situation. Prépare quelques exemples où tu as dû prendre des décisions rapides ou travailler sous pression. On veut être sûr que tu sais gérer une situation d'urgence, alors n'hésite pas à illustrer tes expériences passées avec des anecdotes concrètes.
✨Maîtrise le vocabulaire technique
Familiarise-toi avec le jargon médical et les outils utilisés dans les services d'urgence, comme des équipements de réanimation ou des protocoles de secours. En étant à l'aise avec le vocabulaire, tu montreras ta préparation et ta passion pour le domaine médical. Ça peut vraiment faire la différence lors de l'entretien.
✨Sois prêt pour des questions sur le travail d'équipe
Dans le monde des services médicaux d'urgence, la collaboration est essentielle. Prépare des exemples où tu as bien travaillé avec d'autres, que ce soit des collègues ou des équipes interprofessionnelles. Montre comment tu contribues à un environnement sain et efficient, cela séduira sans doute tes interlocuteurs chez OGF.
✨Parle de tes motivations pour le rôle
Étant donné que c'est un poste à temps plein, il est crucial de montrer pourquoi tu es motivé à travailler dans ce secteur spécifique. Parle de ta passion pour aider les autres et d'un ou deux événements marquants qui t’ont amené(e) à poursuivre une carrière dans les EMS. Cela va capter l'attention des recruteurs et démontrera ton engagement.
