En un coup d'œil
- Missions: Répondre aux clients avec professionnalisme et gérer les demandes dans un environnement sensible.
- Entreprise: OGF, leader des services funéraires en France, avec une culture d'empathie et de bienveillance.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et travail en équipe dynamique.
- Autres infos: Environnement de travail solidaire avec une mission significative.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en aidant les familles dans des moments difficiles.
- Qualifications: Expérience en centre d'appels et compétences relationnelles requises.
Le salaire estimé est compris entre 2025 - 2475 € par mois.
Au sein du Service Clients Omnicanal, dans une équipe de 6 collaborateurs et 2 chefs de groupe, le Chargé de Relation Clients aura pour missions :
- Apporter une réponse aux clients internes (les agences du groupe).
- Identifier le contrat obsèques concerné par la demande.
- Sinistrer le contrat dans les systèmes.
- Mettre l’agence en relation avec le Back Office de façon accompagnée, si nécessaire.
- Apporter une réponse immédiate et professionnelle aux clients externes.
- Parfaitement qualifier le client, la demande, et votre action dans le CRM.
- Renseigner le client.
- Chercher dans les systèmes les informations qui vous permettront d’apporter vous-même une réponse au client.
- Mettre en relation le client avec le service concerné de manière fluide, le cas échéant.
- Traiter les demandes entrantes par mails, en passant un appel sortant ou en utilisant un mail type qu’il prendra soin de personnaliser.
A propos du profil recherché :
- Vous justifiez d’une première expérience au sein d’un centre d’appels (appels sortants et entrants) idéalement dans le domaine médical/assisteur/associatif.
- Vous faites preuve d’une grande qualité d’écoute et d’empathie, dans un contexte souvent sensible.
- Prendre en charge et rassurer les appelants.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe.
- Votre rigueur, votre sens de l’analyse et votre adaptabilité vous seront nécessaires pour mener à bien votre mission.
A propos de l'entreprise :
Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire. OGF, premier opérateur de services funéraires en France, poursuit son développement avec plus de 1200 agences et de 5900 collaborateurs sur tout le territoire. Notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l’organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.
Chargé de Relation Clients H/F Courbevoie 92400 - CDD Publié le 27 octobre 2026 employeur : OGF
Travailler chez OGF, c'est rejoindre le premier opérateur de services funéraires en France, où l'accompagnement des familles est au cœur de notre mission depuis 200 ans. En tant que Chef d'équipe à Draguignan, vous bénéficierez d'un environnement de travail solidaire et respectueux, avec des opportunités de développement professionnel grâce à un management de proximité et des formations adaptées. De plus, nous offrons une rémunération attractive et divers avantages tels que la participation, l'intéressement et des tickets restaurant, faisant d'OGF un employeur de choix pour ceux qui recherchent un emploi significatif et gratifiant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de Relation Clients H/F Courbevoie 92400 - CDD Publié le 27 octobre 2026
✨Impliquons-nous dans notre communauté
Pour un poste dans les services médicaux d'urgence, il est crucial de rejoindre des communautés locales de pompiers, ambulanciers et médecins. Assister à des événements, des conférences ou des salons professionnels peut nous aider à faire des connexions stratégiques et à découvrir des opportunités non publiées.
✨Mise en avant de nos compétences pratiques
Lorsque nous cherchons un emploi en EMS, il est essentiel de démontrer nos compétences pratiques. En plus de notre CV, pensons à des vidéos ou des démonstrations de nos capacités dans des situations d'urgence. Cela peut vraiment attirer l’attention des recruteurs de OGF.
✨Réseautons avec des professionnels de la santé
Utilisons les réseaux sociaux pour nous connecter avec des professionnels de la santé et des intervenants d'urgence. Participer à des forums en ligne spécialisés ou à des groupes Facebook peut nous donner accès à des offres d'emploi et à des conseils de ceux qui travaillent déjà dans le secteur.
✨Soyons proactifs avec nos candidatures
Ne nous contentons pas de postuler uniquement lorsque nous voyons une annonce. Contactons directement OGF avec une candidature ouverte. Montrez notre passion pour les services médicaux d'urgence et notre motivation à rejoindre leur équipe. Qui sait, cela pourrait mener à une opportunité !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de Relation Clients H/F Courbevoie 92400 - CDD Publié le 27 octobre 2026
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Expérience et certifications spécifiques:Lorsque tu rédiges ton CV pour un poste dans les services médicaux d'urgence, assure-toi d'inclure toutes tes certifications pertinentes, comme le diplôme d'ambulancier ou de secouriste. Mentionne aussi toute expérience pratique dans le domaine, que ce soit des stages ou des interventions passées, afin de montrer que tu es prêt pour le terrain.
Raconte tes situations d'urgence:Dans ta lettre de motivation, partage des anecdotes sur des situations d'urgence que tu as gérées. Ça démontrera ta capacité à rester calme sous pression et à prendre des décisions rapides, ce qui est crucial dans ce domaine. N'hésite pas à mettre en avant les compétences relationnelles que tu as développées lors de ces expériences.
Structure et clarté dans ton CV:Utilise une structure claire et lisible pour ton CV et ta lettre de motivation. Les recruteurs des services médicaux d'urgence lisent probablement beaucoup de candidatures, alors assure-toi que les informations importantes ressortent bien, comme tes compétences en intervention et ton sens de l'organisation.
Motivation pour le service public:Dans ta candidature, fais ressortir pourquoi tu souhaites travailler dans les services médicaux d'urgence, et pourquoi chez OGF en particulier. Montre que tu as un vrai désir de contribuer à la santé publique et d'apporter ton aide aux personnes dans le besoin. Cela peut vraiment faire la différence pour nous lors de la sélection !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez OGF
✨Maîtriser les compétences techniques
Dans le domaine des services médicaux d'urgence, il est crucial de démontrer vos compétences techniques, comme la gestion des soins préhospitaliers ou l'utilisation d'équipements médicaux spécifiques. Préparez-vous à répondre à des questions techniques sur les protocoles d'urgence et à décrire des scénarios où vous avez dû prendre des décisions rapides.
✨Préparez des exemples concrets
Les recruteurs aiment entendre des histoires vraies. Pensez à des situations où vous avez dû gérer un stress intense ou travailler en équipe pour résoudre un cas difficile. En tant que professionnel des EMS, vous pourriez être interrogé sur des cas précis, alors ayez des anecdotes prêtes à partager qui montrent votre capacité à agir rapidement et efficacement.
✨Montrez votre engagement envers l'apprentissage
En tant que candidat à un emploi temps plein, il est important de montrer que vous êtes prêt à évoluer dans votre rôle. Mentionnez vos projets de formation continue ou des certifications que vous envisagez, car cela montre que vous êtes motivé et engagé pour le secteur des soins d'urgence.
✨Questions sur la culture de l'équipe
Préparez-vous à poser des questions sur la dynamique d'équipe chez OGF. Les services d'urgence dépendent beaucoup de la collaboration, alors montrez votre intérêt pour savoir comment l'équipe travaille ensemble et quelles sont les valeurs clés. Cela peut vous donner un aperçu précieux de ce à quoi ressemble réellement le travail quotidien.
