En un coup d'œil
- Missions: Devenez Brand Ambassador et offrez une expérience client unique pour des marques de luxe.
- Entreprise: Odity, expert en relation client avec une équipe multiculturelle à travers le monde.
- Avantages: CDI, salaire compétitif, télétravail, mutuelle et opportunités d'évolution rapide.
- Autres infos: Ambiance dynamique et valeurs de fiabilité, intensité, partage et intelligence.
- Pourquoi ce job: Représentez des marques prestigieuses et faites la différence dans chaque interaction.
- Qualifications: Expérience dans le luxe, sens du service, maîtrise des outils digitaux.
Le salaire estimé est compris entre 1950 - 1950 € par mois.
Qui sommes-nous ? Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous cultivons la singularité de l'expérience client pour les plus belles marques. Nous accompagnons plus de 150 marques d'exception — luxe, mode, optique, automobile, banque — pour sublimer leur plus précieuse richesse : leurs clients.
Rejoindre Odity, c'est intégrer une équipe multiculturelle de 1500 collaborateurs basés dans 10 bureaux à travers le monde (New-York, Londres, Paris, Milan, Cape Town, Hong Kong...).
Notre quotidien ? Apporter de l'attention, de l'écoute et du soin à chaque échange.
Nous recherchons aujourd'hui un profil essentiel chez Odity : un Brand Ambassador pour plusieurs marques de Luxe. Au sein d'un pôle dédié à plusieurs prestigieuses marques, vous serez le contact privilégié pour la clientèle Européenne et vous représenterez la marque lors de vos différentes missions.
Votre mission :
- En tant que Brand Ambassador, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients d'une ou plusieurs marques partenaires.
- En back-office et sous la responsabilité de votre Team Leader, vous assurez un suivi et une expérience de qualité :
- Construire une expérience client unique ;
- Accompagner le client : Répondre aux demandes tout au long du parcours d'achat (avant, pendant et après la vente via différents canaux (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux) ;
- Traiter les dossiers avec soin : Réceptionner, vérifier et gérer les documents et pièces justificatives transmis par les clients ;
- Piloter l'activité via des outils : Renseigner et suivre les interactions clients via notre CRM (Salesforce) tout en effectuant les transmissions nécessaires ;
- Garantir un service irréprochable : Offrir une qualité de réponse conforme aux standards et aux exigences de la marque.
Votre profil :
- Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire idéalement dans le secteur du luxe avec une forte sensibilité au détail qui fait la différence ;
- Empathique, à l'écoute, vous possédez un vrai sens du service client ;
- Sens de l'organisation et de la rigueur, avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément ;
- Vous êtes rigoureux, à l'aise avec les outils digitaux (CRM) et capable de gérer vos missions en autonomie ;
- Vous possédez une excellente communication orale et écrite ;
- Vous maîtrisez parfaitement le français et/ou l'anglais et/ou l'allemand.
Conditions & avantages :
- Contrat CDI : 35h/semaine ;
- Horaires du lundi au samedi de 9 à 19h (en fonction du planning) ;
- Rémunération : 1950€/mois ;
- Plan de carrière : possibilité d'évoluer rapidement au sein du groupe en France ou dans l'un de nos 10 bureaux situés à travers le monde ;
- Mutuelle, CSE (chèques cadeaux), carte restaurant SWILE, télétravail, prime de cooptation.
Nos valeurs, votre quotidien :
- Reliability : on peut compter sur vous, toujours
- Intensity : vous mettez de l'énergie et du soin dans chaque interaction
- Sharing : vous créez du lien et de la convivialité entre les équipes
- Smart : vous trouvez la bonne solution, vite et avec élégance
Rejoignez-nous pour faire vivre au quotidien l'esprit Odity et pour donner une nouvelle dimension à votre parcours professionnel !
Conseiller client/Conseillère client employeur : Odity
Odity est un employeur exceptionnel qui valorise l'expérience client et le bien-être de ses collaborateurs. En tant que Hospitality Manager, vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique où l'excellence du service est au cœur de chaque interaction, tout en ayant des opportunités de développement personnel et professionnel. Notre culture d'entreprise encourage la convivialité et le partage, faisant de notre siège un lieu inspirant et agréable à travailler.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Conseiller client/Conseillère client
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Odity!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Odity. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Odity!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Conseiller client/Conseillère client chez Odity. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Conseiller client/Conseillère client
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Odity, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Odity.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Odity et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Odity
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Odity utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Odity et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
