En tant qu’Expert Technique CSM Pro ServiceNow, vous intervenez au cœur d’un programme de transformation CRM d’envergure, avec un rôle clé de paramétrage technique et d’intégration SI. Vous travaillez sur le remplacement de la solution CRM existante par ServiceNow CSM Pro, en lien étroit avec l’éditeur, les équipes fonctionnelles et les parties prenantes métiers.
Votre mission couvre l’analyse des besoins techniques, la rédaction et la validation des user stories, la hiérarchisation du backlog, ainsi que la configuration de la plateforme dans une logique “standard first”. Vous contribuez aux interfaces avec le SI relation client, à la mise en place des parcours et routages, aux tests unitaires et d’intégration, et au déploiement progressif des solutions CRM, FAQ/Chatbot et Marketing. Vous participez également aux cérémonies Agiles et au transfert de compétences vers le futur centre de compétence interne.
Rémunération et avantages
TJM indicatif : 700 €
Mission temporaire en hybride à Paris (2 jours de télétravail/semaine)
Démarrage visé : 23 mars 2026
autres avantages communiqués à ce stade
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ServiceNow CSM Pro Expert – CRM Transformation (Hybrid) in Paris employeur : ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK
Notre client, un constructeur automobile premium, se distingue par sa culture d'innovation et son engagement envers le développement professionnel de ses employés. En rejoignant cette entreprise, vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif où la créativité est encouragée, ainsi que d'opportunités de croissance au sein d'un groupe français de renom. De plus, la localisation offre un cadre dynamique et stimulant, idéal pour les passionnés du secteur automobile.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK
