En un coup d'œil
- Missions: Analyse et résous des incidents complexes sur les flux de paiement.
- Entreprise: Grand groupe international dans le secteur de l'hospitalité.
- Avantages: Travail freelance avec flexibilité et opportunités d'apprentissage.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des défis techniques passionnants.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et fais la différence dans le secteur du paiement.
- Qualifications: Expérience en support IT et connaissance des systèmes de paiement.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Consultant Support N3 - Domaine Paiement
Contexte
- Grand groupe international du secteur de l'hospitalité, présent dans plusieurs dizaines de pays
- Plateforme de paiement traitant les transactions de l'ensemble du réseau
- Renfort de l'équipe paiement sur les incidents escaladés par les niveaux 1 et 2
- Position d'interface entre le métier, l'IT interne et le prestataire de paiement
Missions
- Analyser et résoudre les incidents complexes sur les flux de paiement : transactions en échec, écarts de rapprochement, anomalies d'encaissement et de remboursement
- Traiter les problèmes d'interface entre les systèmes de réservation et la plateforme de paiement
- Investiger de bout en bout jusqu'à la cause racine, sans se limiter au contournement
- Arbitrer entre correctif applicatif, action côté PSP et sujet de paramétrage métier
- Porter les sujets auprès du prestataire de paiement et suivre leur résolution
- Restituer l'analyse au métier, en français comme en anglais
- Documenter les incidents récurrents pour désengorger les niveaux inférieurs
Environnement technique
- Solution Worldline
- Connaissance d'un PSP équivalent acceptée (Adyen, Stripe, Ingenico)
- Compléments utiles : SQL, API REST, Jira / ServiceNow
Support N3 (IT) / Freelance in Issy-les-Moulineaux employeur : ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK
Notre client, un constructeur automobile premium, se distingue par sa culture d'innovation et son engagement envers le développement professionnel de ses employés. En rejoignant cette entreprise, vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif où la créativité est encouragée, ainsi que d'opportunités de croissance au sein d'un groupe français de renom. De plus, la localisation offre un cadre dynamique et stimulant, idéal pour les passionnés du secteur automobile.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Support N3 (IT) / Freelance in Issy-les-Moulineaux
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Dans le domaine du support client, les compétences en communication sont primordiales. Pense à créer un portfolio où tu mets en avant des témoignages de clients satisfaits ou des exemples de situations où tu as bien géré des plaintes. Ça montrera aux futurs clients que tu es capable de faire face à tous les défis.
✨Rejoins des communautés en ligne
Il existe plein de forums et de groupes Facebook dédiés au support client où tu peux rencontrer des clients potentiels ou d'autres freelance. Participe à des discussions, offre des conseils gracieusement et n'hésite pas à partager ton expertise. Ça t'aidera à te faire un nom dans le milieu.
✨Construis un réseau local
Ne néglige pas les rencontres en personne ! Inscris-toi à des événements ou à des salons dédiés au service client ou à l'entrepreneuriat. Ça peut être une super occasion de rencontrer des entreprises à la recherche de freelancers comme toi.
✨Utilise des plateformes de freelance
N'hésite pas à t'inscrire sur des plateformes comme Malt ou Upwork pour offrir tes services. Ça te permettra d'accéder à un large éventail de clients. Assure-toi d'avoir un profil complet et engageant où tu peux expliquer tes compétences en support client et comment tu peux aider les entreprises à améliorer leur relation avec les clients.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Support N3 (IT) / Freelance in Issy-les-Moulineaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton expérience en gestion de relations client:En tant que freelance dans le domaine du support client, il est essentiel de mettre en avant toute expérience antérieure où tu as interagi avec des clients. Parle de tes compétences en communication et de ta capacité à résoudre des problèmes. Les recruteurs chez ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK adorent voir des exemples concrets de tes réussites.
Prépare un portfolio avec des études de cas:Pour un poste freelance, un bon portfolio est ton meilleur atout ! N'hésite pas à inclure des cas concrets de situations où tu as apporté une satisfaction client, que ce soit par des échanges par email, des appels ou même des retours écrits. Montre comment tu as géré les retours négatifs de manière positive.
Démontre ta flexibilité et ta disponibilité:En freelance, il est crucial de montrer que tu es disponible et adaptable. Mentionne clairement tes horaires de travail et ta capacité à gérer plusieurs projets en même temps. Cela rassurera ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK sur ta capacité à répondre rapidement aux besoins des clients.
Utilise un ton amical et accessible dans ta candidature:Dans ton CV et ta lettre de motivation, utilise un style de communication qui reflète ta personnalité. Le support client, c'est aussi une question de relations humaines, alors n'hésite pas à faire transparaître ta convivialité et ton envie d'aider les clients. Prends soin d'appliquer directement sur notre site web pour rejoindre notre équipe chez ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK
✨Montre ton expertise en relation client
Pour un rôle dans le support client, il est crucial de démontrer ta capacité à gérer des situations avec des clients difficiles. Prépare des exemples concrets où tu as résolu des problèmes pour des clients, et souligne ta patience et ton écoute. Cela montrera que tu es prêt à affronter les défis du quotidien !
✨Prépare ton pitch freelance
En tant que freelance, tu dois vendre non seulement tes compétences, mais aussi toi-même ! Sois prêt à expliquer pourquoi tu es le meilleur choix pour ce rôle chez ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK. Prépare un pitch clair, valorise ton expérience et tes réussites passées dans le support client, ainsi que ta capacité à travailler de manière autonome.
✨Sois prêt pour des scénarios pratiques
Les interviews dans le support client peuvent inclure des mises en situation. Prends le temps de réfléchir à des scénarios où tu devrais résoudre un problème en temps réel. Familiarise-toi avec des outils de communication courants comme Zendesk ou Salesforce, car on pourrait te poser des questions sur leur utilisation.
✨Montre ta flexibilité
En freelance, les horaires peuvent être variables et les demandes imprévues. Sois prêt à discuter de ta capacité à t'adapter aux changements et à gérer plusieurs clients en même temps. Montre que tu es organisé et capable de prioriser tes tâches tout en maintenant un service client de qualité.
