En un coup d'œil
- Missions: Assurer la qualité des relations commerciales et simplifier la vie des équipes de vente.
- Entreprise: Octopus Energy, fournisseur d'énergies renouvelables en pleine croissance.
- Avantages: Salaire compétitif, flex-office, mutuelle excellente et jours de congés spéciaux.
- Autres infos: Ambiance dynamique et inclusivité au sein de l'équipe.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur l'expérience client et opportunités d'évolution dans un environnement bienveillant.
- Qualifications: Compétences en coordination, analyse et relationnel avec les commerciaux.
Le salaire estimé est compris entre 31500 - 31500 € par an.
Tu as envie de travailler dans un environnement bienveillant qui avance vite ? 5ème fournisseur français en 10 ans, Octopus Energy est un fournisseur d’énergies renouvelables qui agit comme un véritable fer de lance pour la révolution électro tech.
Comment on fait ? On ne peut pas révolutionner le monde en travaillant comme tout le monde. On essaye de ne pas trop se prendre la tête, ici on évolue dans un environnement sans trop de process ni trop de règles. Le plus important, ce n’est pas seulement de suivre le mouvement, mais de le créer. On ne veut pas créer des clones d’entreprise. On te veut toi, avec tes talents, tes perspectives et tes compétences uniques.
Votre rôle : Dans cette mission, vous jouerez un rôle clé pour garantir la qualité de notre relation avec les commerciaux qui accompagnent notre croissance. L’équipe comprend trois pôles d’expertise, et l’ensemble de ses membres doit participer à la réalisation des missions communes, lesquelles comprennent :
- Créer les accès outils pour les vendeurs et gérer les accréditations des vendeurs terrains.
- Être leur point de contact pour toute demande urgente ou question opérationnelle.
- Gérer les réclamations : analyse, écoute client, actions correctives.
Aujourd'hui, nous recherchons 2 profils :
1 profil pour intégrer l'expertise Coordination
Votre objectif ? Zéro grain de sable, 100 % d'impact. Vous êtes le garant de la fluidité opérationnelle pour nos canaux de vente. Votre mission est de simplifier la vie des équipes Sales et de propulser leur succès grâce à une organisation sans faille.
Vos missions spécifiques sont les suivantes :
- Pilotage du Cycle de Vie (On/Offboarding) : Garantir une arrivée et un départ fluide pour chaque Sales intégrant Octopus. Réservation des salles, matériel, déjeuner…
- Gestion des Accès & Outils : Administrer les accès pour permettre aux équipes d'être opérationnelles immédiatement.
- Soutien Logistique & Administratif : Gérer les cartes cadeaux (Carrefour) et assurer le suivi des appels à facturation. Suivi des commandes de matériel.
- Amélioration Continue : Détecter les "nœuds" dans l'organisation, anticiper les blocages et proposer des solutions innovantes pour fluidifier les processus.
- Garant de la Qualité : Analyse des questionnaires de satisfaction client après ventes.
1 profil pour intégrer l'expertise Support
Votre objectif ? Déceler l’invisible pour viser l’excellence. Vous jouez un rôle de spécialiste capable d’analyser les situations complexes pour transformer chaque interaction en une opportunité d’amélioration. Vous êtes le garant de la montée en compétence et de la pertinence du discours de nos vendeurs.
Vos missions spécifiques sont les suivantes :
- Pilotage de la Performance (L’Octopass) : Devenir le gardien et le référent du futur suivi de qualité "Octopass".
- Analyse du Discours & Coaching : Assurer les écoutes des différentes ventes pour avec attention les arguments et les discours tenus par les vendeurs pour garantir leur conformité et leur efficacité.
- Ingénierie de Montée en Compétence : Collaborer étroitement avec les équipes Formation et Qualité pour s'assurer que l'accompagnement des vendeurs est en parfaite cohérence avec les besoins du terrain.
- Enquête & Diagnostic : Analyser les données et les situations opérationnelles pour identifier les axes d'amélioration prioritaires.
- Reporting & Transversalité : Assurer les remontées d'informations fluides vers les pôles Qualité et Coordination pour ajuster les stratégies globales.
Ce que vous apportez :
- Un excellent sens de la coordination et une vraie rigueur opérationnelle.
- Une appétence pour l’analyse (fichiers, KPIs, tableaux de bord) et l’amélioration continue.
- Un bon relationnel, de l’empathie et de la diplomatie : vous savez gérer des commerciaux et résoudre des situations tendues avec calme.
- Une aisance avec les outils collaboratifs (Google Workspace, Notion, Slack…).
Ce que vous aimerez :
- Un environnement bienveillant et responsabilisant.
- Un esprit d’équipe sans faille dans une team soudée.
- Un rôle transversal qui vous expose à des équipes terrain, produit, support et service client.
- La possibilité de faire évoluer vos missions avec votre niveau d'autonomie.
- Un vrai impact au quotidien sur la qualité de l’expérience client et vendeurs.
Tu es disponible pour travailler sur une amplitude horaires de 9h à 19h selon les jours et certains samedis pour soutenir l’activité de nos commerciaux.
Pourquoi tu vas adorer travailler pour nous ? Tu as vu le salaire ou la fourchette prévu·e pour ce poste mais tu aimerais en discuter ? Demande-le nous ! Lors de notre premier contact, c’est un point que nous abordons toujours, car même si nous prenons soin de définir des grilles les plus justes possibles, il nous semble également important de faire correspondre ton expérience au bon salaire. Nous aurons l’occasion de t’en dire plus sur la manière dont nous avons défini le salaire et sur les autres avantages dont tu pourras bénéficier si tu nous rejoins !
Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.
Coordinateur Qualité & Support Ventes — Impact & Process in Lille employeur : Octopus Energy
Octopus Energy, situé à Orléans, est un employeur de choix grâce à sa culture d'entreprise dynamique et inclusive qui valorise le développement personnel et professionnel. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un package attractif comprenant un salaire compétitif, des congés supplémentaires et des options de stock, tout en ayant l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant où votre contribution est reconnue et appréciée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Coordinateur Qualité & Support Ventes — Impact & Process in Lille
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Coordinateur Qualité & Support Ventes — Impact & Process chez Octopus Energy. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Coordinateur Qualité & Support Ventes — Impact & Process in Lille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Octopus Energy.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Octopus Energy spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Octopus Energy
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Octopus Energy.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Octopus Energy.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Octopus Energy. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
