En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support fonctionnel et technique en production, gérer les incidents et coordonner les équipes.
- Entreprise: Entreprise dynamique spécialisée dans les systèmes d'information.
- Avantages: Travail sur site avec possibilité de télétravail, environnement stimulant et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste basé à Massy, déménagement à Vélizy prévu en 2027.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe innovante et fais la différence dans un environnement technologique complexe.
- Qualifications: Expérience en production SI et compétences en gestion d'incidents requises.
Le salaire estimé est compris entre 54000 - 66000 € par an.
Dans le cadre du programme VASSCO, nous recherchons un consultant expérimenté en Support Fonctionnel / Production SI, capable d'intervenir sur des environnements SI en production et d'assurer la prise en charge des incidents et problématiques métier.
La mission est réalisée sur site à Massy, avec un déménagement prévu à Vélizy fin janvier 2027.
Principales missions
- Support fonctionnel et technique N2 en production.
- Gestion et analyse des incidents, problèmes et anomalies fonctionnelles, avec mise en place de solutions de contournement.
- Analyse et investigation des anomalies de production.
- Gestion et suivi du backlog.
- Coordination des différentes équipes SI et gestion des situations de crise / indisponibilités.
- Gestion des différents environnements : recette, intégration, bout-en-bout et préproduction.
- Suivi et organisation des déploiements et mises en production.
- Contrôle de l'exploitabilité et validation des dossiers de mise en production et de la documentation.
- Contribution à l'amélioration des processus RUN et à l'efficacité de la chaîne de delivery / CI-CD.
Profil candidat: Le profil doit disposer d'une expérience démontrée en production SI, idéalement acquise dans des environnements complexes et variés.
Compétences clés
- Production SI / RUN
- Support fonctionnel et technique N2
- Gestion d'incidents et de problèmes
- Forte capacité d'analyse et d'investigation
- Gestion de crise et coordination d'équipes
- Suivi de backlog et outils de ticketing
- Gestion des mises en production et déploiements
- Connaissance ITIL : Incident Management, Problem Management, CAB
- Connaissance de l'Ingénierie du Soutien : processus métiers, SLI, MCO : Non obligatoire, c?est un +
- Connaissance de Maximo est un +. Non obligatoire
- Points impératifs / contraintes
- Nationalité FR obligatoire
- Mission in situ à Massy, puis Vélizy : 2J de TT hebdo
- Démarrage ASAP
Profil Support Fonctionnel / Production SI employeur : OCTOGONE
Rejoindre notre équipe à Bordeaux en tant que Développeur / Développeuse informatique, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'innovation et le partage des connaissances. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où la croissance personnelle et professionnelle est encouragée, avec des opportunités de mentorat et de formation continue. De plus, notre culture d'entreprise dynamique et inclusive favorise un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, tout en vous permettant de travailler sur des projets technologiques de pointe.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Profil Support Fonctionnel / Production SI
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de OCTOGONE pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Profil Support Fonctionnel / Production SI
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à OCTOGONE que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Profil Support Fonctionnel / Production SI et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que OCTOGONE !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez OCTOGONE, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez OCTOGONE
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez OCTOGONE, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme OCTOGONE cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
