En un coup d'œil
- Missions: Résoudre des problèmes techniques et améliorer les outils de support pour une équipe dynamique.
- Entreprise: Entreprise innovante spécialisée dans le support IT B2B à Annecy.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement collaboratif et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance dynamique avec des possibilités d'évolution de carrière et utilisation d'outils d'IA.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et impactez directement l'expérience utilisateur avec des technologies modernes.
- Qualifications: 4 à 5 ans d'expérience en développement, compétences en microservices et esprit critique.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
CONTEXTE Afin de renforcer son équipe support IT B2B, notre client recherche un développeur dédié au support.
La plateforme B2B, destinée à la force de vente de la marque et à ses revendeurs, est aujourd'hui globalement déployée et en phase de run, avec des évolutions fonctionnelles qui continuent d'être développées.
Elle s'appuie sur une architecture microservices (Type Script, Node. js, Angular, Next JS, AWS Serverless, SQL, Dynamo DB).
L'équipe support, aujourd'hui composée de deux supports fonctionnels (L1/L2) et, à terme, d'un support technique basé aux États-Unis, est renforcée par un développeur dédié disposant de compétences microservices, pour prendre en charge ce périmètre et outiller l'équipe.
Le poste est rattaché au Run Team Lead.
MISSIONS 1.
Résolution technique des tickets ?
Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels. ?
Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (Type Script, Node. js, AWS Lambda, AWS Serverless, Dynamo DB, Angular, Next JS, SQL), en allant au fond des problèmes plutôt qu'en se limitant à des correctifs superficiels. ?
S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation. ?
Escalader si nécessaire vers l'équipe build ou les équipes techniques concernées.
Outillage de l'équipe support ?
Faire évoluer la « console support » existante ? aujourd'hui peu développée ? pour outiller l'équipe et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome.
Gestion de la base de connaissances ?
Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible (Suite Atlassian). ?
Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.
Amélioration continue ? Échanger avec l'équipe build sur les bonnes pratiques, les idées et l'architecture technique. ?
Participer à l'amélioration continue du support et proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques. ?
Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives. ?
Porter un regard critique et constructif sur l'existant (code, architecture, processus). ?
Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support (diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes).
Profil candidat: 4 à 5 ans d'expérience en tant que développeur, avec une expérience significative sur le modèle microservices ou d'autres architectures complexes.
Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes en profondeur.
Esprit critique sur les solutions existantes (code, architecture) pour proposer des améliorations.
Réel appétit pour les outils d'IA.
Bonnes pratiques : clean code, debugging, sécurité, performance.
Stack : Type Script, Node. js, Angular, Next JS, SQL, Dynamo DB, AWS (Lambda, Serverless), Jest, Karate, CI/CD, Git Lab, Suite Atlassian.
Outils d'observabilité : Lumigo ou Dash0.
Développeur Support IT B2B - Annecy employeur : OCTOGONE
Rejoindre notre équipe à Bordeaux en tant que Développeur / Développeuse informatique, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'innovation et le partage des connaissances. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où la croissance personnelle et professionnelle est encouragée, avec des opportunités de mentorat et de formation continue. De plus, notre culture d'entreprise dynamique et inclusive favorise un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, tout en vous permettant de travailler sur des projets technologiques de pointe.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Développeur Support IT B2B - Annecy
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de OCTOGONE.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez OCTOGONE.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de OCTOGONE remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de OCTOGONE est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Développeur Support IT B2B - Annecy
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre OCTOGONE et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que OCTOGONE sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez OCTOGONE
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez OCTOGONE, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez OCTOGONE !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez OCTOGONE, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
