En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support informatique et résoudre les incidents pour les utilisateurs.
- Entreprise: Entreprise dynamique à Metz, spécialisée dans le support IT.
- Avantages: Formation continue, ambiance collaborative et opportunités de carrière.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des possibilités d'évolution rapide.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et aide les utilisateurs à surmonter leurs défis technologiques.
- Qualifications: Bac +2 en informatique et 2-3 ans d'expérience en support utilisateur.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien Helpdesk N1/N2 H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Metz dans le Grand-Est.
Vos missions :
- Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes, dans le respect des procédures et des engagements de service.
- Réceptionner les sollicitations utilisateurs (téléphone, portail, mail, portail ITSM).
- Enregistrer, catégoriser et prioriser les tickets dans l'outil ITSM.
- Résoudre les incidents standards de niveau 1.
- Installer, configurer et maintenir les logiciels bureautiques.
- Support postes de travail (Windows, imprimantes, téléphonie, périphériques).
- Support bureautique (suite Office, messagerie, outils collaboratifs).
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail.
- Escalader vers les autres équipes IT en cas de non-résolution.
- Assurer les relances et le suivi des tickets.
- Appliquer les règles de sécurité et les procédures internes.
- Contribuer à la base de connaissances.
Profil candidat :
Compétences techniques :
- Environnement Windows et Office 365.
- Outil de ticketing / ITSM.
- Procédures de support.
- Notions réseau et sécurité.
Qualités attendues :
- Très bonne élocution.
- Rigueur dans la saisie et le suivi des tickets.
- Respect strict des processus.
- Savoir faire preuve d'empathie.
- Capacité à gérer la pression.
- Sens du service et esprit d'équipe.
Diplôme :
- Bac +2 minimum en informatique : BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Titre professionnel technicien support informatique (ou formation équivalente).
Expérience exigée :
- 2 à 3 ans minimum d'expérience en support informatique utilisateurs.
- Expérience confirmée : centre de services, helpdesk, support utilisateurs (environnement Microsoft, Office 365, Azure).
- Connaissances ITIL, ITSM.
Technicien Helpdesk N1 - N2 H/F employeur : ObjectWare
ObjectWare est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique au sein du secteur bancaire. Nos équipes bénéficient d'opportunités de développement professionnel continu, tout en profitant d'une culture d'entreprise axée sur l'innovation et le partage des connaissances. Travailler chez nous, c'est aussi faire partie d'une communauté engagée qui valorise chaque contribution et favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien Helpdesk N1 - N2 H/F
✨Se faire un nom dans le support client
Rejoins des groupes sur les réseaux sociaux dédiés au support client, comme des forums ou des communautés de professionnels. Participe aux discussions et montre ton expertise — ça peut vraiment donner un coup de pouce à ta visibilité auprès des recruteurs.
✨Optimise tes recherches d'opportunités temporaires
Pour un job temporaire dans le support client, surveille les plateformes spécialisées comme Pôle emploi ou les sites d'annonces dédiés à des missions rapides. Ces plateformes mettent souvent en avant des postes qui ne nécessitent pas de candidatures prolongées.
✨Utilise les événements locaux
Assiste à des salons de l'emploi ou des événements de networking dans ta région. C'est l'occasion idéale de rencontrer des employeurs, de donner ton CV et de discuter de tes compétences en face-à-face, ce qui peut te démarquer d'autres candidats.
✨Postule directement via notre site !
N’hésite pas à postuler directement sur le site de ObjectWare pour le poste de Technicien Helpdesk N1 - N2 H/F. C'est souvent là que les offres les plus récentes sont affichées. Et qui sait, ta candidature pourrait faire la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien Helpdesk N1 - N2 H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience en service client:Dans le domaine du support client, il est essentiel de montrer que tu sais gérer les demandes et problèmes des clients. Mentionne toutes tes expériences passées où tu as interagi avec des clients, que ce soit par téléphone, par email ou en face à face. Des petites anecdotes sur des situations compliquées que tu as résolues sont un plus !
Soigne ton CV pour refléter tes compétences:Pour un poste temporaire en support client, ton CV doit être concis mais percutant. Inclue des compétences clés comme la gestion de conflits, l'empathie et la rapidité de réponse. Si tu as suivi des formations en communication ou en service à la clientèle, n’hésite pas à les mentionner !
Écris une lettre de motivation engagée:Pour un emploi temporaire, une lettre de motivation qui montre ta motivation à apprendre est crucial. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre ObjectWare et ce que tu peux apporter à l'équipe dans un court laps de temps. N’oublie pas d’inclure ta disponibilité !
Fais ressortir ta flexibilité et ton adaptabilité:Les rôles temporaires requièrent souvent d'être flexible et de s'adapter rapidement aux changements. Mentionne des exemples où tu as dû t'adapter à des circonstances imprévues dans tes précédents emplois. Cela montrera que tu es prêt(e) pour le défi chez ObjectWare.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ObjectWare
✨Montre ta curiosité pour les clients
Dans le domaine du support client, il est vital de démontrer ta volonté d'aider et de résoudre des problèmes. Prépare-toi à discuter de situations où tu as dû faire preuve d'empathie ou de créativité pour répondre à la demande d'un client, même dans un rôle temporaire comme celui-ci. Ça montre que tu es prêt à t'investir rapidement !
✨Prépare-toi pour des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou des jeux de rôle pendant ton entretien. Les recruteurs chez ObjectWare pourraient te demander comment gérer un client difficile ou traiter une plainte. Entraîne-toi à répondre à ces scénarios, ça prouvera ta capacité à gérer des situations sous pression.
✨Parle de ton adaptabilité
Pour un poste temporaire, il est essentiel que tu sois adaptable et réactif. Prépare des exemples concrets où tu as su t'ajuster rapidement à de nouvelles situations, que ce soit dans un emploi précédent ou même dans des projets scolaires. Cela montrera que tu es la personne idéale pour ce rôle à court terme.
✨Mets en avant tes compétences techniques
Dans le support client, tu pourrais être amené à travailler avec certains outils de gestion des tickets ou des bases de données. Familiarise-toi avec les outils couramment utilisés dans ce secteur, comme Zendesk ou Freshdesk, et sois prêt à discuter de tes expériences passées avec ces technologies, ça te donnera un vrai plus face à ObjectWare.
