En un coup d'œil
- Missions: Gérer et analyser les événements IT pour optimiser la production informatique.
- Entreprise: Entreprise dynamique spécialisée dans la gestion des incidents IT.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et environnement collaboratif.
- Autres infos: Travaille avec des technologies avancées et contribue à l'innovation.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe qui améliore continuellement les services informatiques.
- Qualifications: Expérience en gestion des événements IT et connaissance des processus ITIL.
Le salaire estimé est compris entre 47700 - 58300 € par an.
Dans le cadre de l'amélioration continue de la production informatique et de la gestion proactive des incidents, nous recherchons un Event Manager / Incident Manager IT. Le consultant interviendra au sein d'un environnement de production IT afin d'optimiser les processus de gestion des événements, d'améliorer la qualité des alertes issues des outils de supervision et d'hypervision, et de réduire les incidents impactant les services informatiques. Il travaillera en collaboration avec les équipes de production, de supervision, le centre de pilotage N1 et les équipes techniques.
Missions principales :
- Gestion et analyse des événements IT : Superviser et analyser les événements remontés par les outils de monitoring et d'hypervision. Analyser la volumétrie globale des événements et identifier les tendances et anomalies. Identifier les événements récurrents, les alertes parasites et les risques potentiels d'incidents. Analyser les événements susceptibles d'entraîner une dégradation ou une interruption de service. Participer à la qualification et à la classification des événements selon leur criticité.
- Optimisation de la supervision et de l'hypervision : Améliorer les mécanismes de filtrage des événements afin de limiter les alertes non pertinentes. Optimiser les règles de corrélation, de déduplication et de rétention des événements. Identifier les causes racines des alertes récurrentes. Proposer des améliorations des règles de supervision et d'hypervision. Participer à la réduction du nombre de tickets générés inutilement.
- Gestion proactive des incidents : Anticiper les incidents à partir de l'analyse des événements et des alertes. Participer à la qualification des alertes nécessitant la création d'un ticket incident. Contribuer à la distinction entre événements d'avertissement et incidents avérés. Identifier les événements récurrents nécessitant l'ouverture d'un problème. Définir et suivre des plans d'action correctifs et préventifs. Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer la disponibilité des services.
- Reporting et amélioration continue : Produire des tableaux de bord et des reportings sur la volumétrie des événements. Suivre l'évolution des alertes et mesurer l'efficacité des actions mises en place. Analyser les pics d'événements et proposer des actions d'optimisation. Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL de gestion des événements, incidents et problèmes. Participer à l'industrialisation et à la fiabilisation des processus de supervision.
Environnement technique :
- Supervision / Monitoring : Zabbix, Dynatrace
- Hypervision : IBM Netcool
- ITSM / Ticketing : ServiceNow, EasyVista
- Méthodologies : ITIL, Event Management, Incident Management, Problem Management, Supervision et hypervision IT
Profil recherché :
- Expérience significative en gestion des événements IT, supervision ou gestion des incidents en environnement de production.
- Bonne connaissance des processus ITIL, notamment Event Management, Incident Management et Problem Management.
- Maîtrise des principes de supervision et d'hypervision des infrastructures et applications.
- Connaissance des mécanismes de corrélation, déduplication et filtrage des alertes.
- Capacité à analyser des volumes importants d'événements et à identifier les axes d'amélioration.
- Bonne compréhension des environnements de production informatique (serveurs, réseaux, applications).
- Capacité à travailler avec des équipes techniques et opérationnelles.
Qualités attendues :
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Proactivité et capacité d'anticipation.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Bonne communication et capacité de coordination.
- Orientation amélioration continue et qualité de service.
EVENT MANAGER / INCIDENT MANAGER IT / SUPERVISION employeur : ObjectWare
ObjectWare est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique au sein du secteur bancaire. Nos équipes bénéficient d'opportunités de développement professionnel continu, tout en profitant d'une culture d'entreprise axée sur l'innovation et le partage des connaissances. Travailler chez nous, c'est aussi faire partie d'une communauté engagée qui valorise chaque contribution et favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher EVENT MANAGER / INCIDENT MANAGER IT / SUPERVISION
✨Explore les Événements de l'Industrie
Assiste à des salons ou des conférences sur la gestion et le développement de produits. Ces événements sont d'excellentes occasions pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités qui ne sont pas toujours publiées en ligne!
✨Rejoins des Groupes et Communautés en Ligne
Participe à des forums ou des groupes LinkedIn dédiés à la gestion de produits. Non seulement tu pourras échanger avec des experts, mais tu découvriras aussi des opportunités d'emploi souvent partagées dans ces communautés.
✨Prends Part aux Projets Internes
Si tu as déjà une connexion avec une entreprise où tu aimerais travailler, propose d'aider sur des projets internes. Cela démontre ton intérêt et ta capacité à contribuer, et qui sait, cela peut mener à une offre d'emploi à temps plein!
✨Postule Directement sur le Site de ObjectWare
N’hésite pas à postuler directement sur le site de ObjectWare pour le poste de EVENT MANAGER / INCIDENT MANAGER IT / SUPERVISION. C'est souvent la voie la plus rapide pour attirer l’attention des recruteurs et montrer ta motivation à rejoindre leur équipe!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que EVENT MANAGER / INCIDENT MANAGER IT / SUPERVISION
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour le produit:Dans ton CV et ta lettre de motivation, fais bien ressortir ta passion pour la gestion et le développement de produit. Parle de projets passés où tu as pris des initiatives dans le développement produit ou de tes expériences qui montrent ta capacité à répondre aux besoins des utilisateurs.
Utilise des chiffres pour briller:On adore voir des résultats concrets ! N’hésite pas à inclure des données chiffrées dans ton CV, comme les taux d'adoption d'un produit que tu as géré ou les améliorations de performance que tu as apportées. Ça donne du poids à tes réussites.
Démontre ta compréhension du marché:Dans ta lettre de motivation, montre que tu connais bien le secteur de ObjectWare et les tendances en gestion de produit. Explique comment tes connaissances peuvent être bénéfiques pour l’équipe, en montrant que tu es à jour sur les pratiques et innovations du marché.
Soigne ton storytelling:Pour une candidature dans un rôle de gestion et développement de produit, raconte des histoires captivantes sur tes expériences passées dans ton CV. Utilise des phrases percutantes pour illustrer tes compétences en gestion de projet, en communication et en résolution de problèmes : ça fait toute la différence!
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ObjectWare
✨Maîtrise des outils de gestion de projet
Dans le domaine de la gestion et développement de produit, il est crucial de maîtriser des outils comme Jira, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de ton expérience avec ces plateformes et comment tu les as utilisées pour gérer des projets, coordonner des équipes et suivre les progrès.
✨Prépare tes études de cas
On risque de te poser des questions sur des études de cas pour évaluer tes compétences en résolution de problèmes. Sois prêt à partager des exemples précis de défis que tu as surmontés dans des projets précédents, en expliquant ton rôle et les résultats obtenus.
✨Mets en avant ta curiosité
En tant que candidat pour un poste à temps plein, les employeurs comme ObjectWare recherchent aussi ta motivation et ta capacité d'apprentissage. N'hésite pas à exprimer ta passion pour le développement de produits et à poser des questions sur les processus utilisés par l'entreprise pour améliorer constamment ses produits.
✨Démontre ta pensée critique
Les entretiens pour des postes en gestion de produit peuvent inclure des discussions sur la façon dont tu analyserais un produit existant pour l'améliorer. Sois prêt à réfléchir à haute voix, à évaluer des fonctionnalités et à proposer des solutions innovantes. Montre que tu es capable de porter un regard critique tout en gardant l'esprit d'équipe !
