En un coup d'œil
- Missions: Développer des scénarios et administrer la solution Diabolocom Engage pour un client dédié.
- Entreprise: NXO, une entreprise innovante dans le secteur des télécommunications.
- Avantages: RTT, télétravail, accès à une plateforme e-learning et avantages groupe.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et impacte le futur des centres de contacts.
- Qualifications: Diplôme Bac +5 en télécoms ou informatique et expérience en centre d'appels.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Au sein d’une équipe technique, vous intervenez chez un client dédié.
Vos principales missions seront les suivantes
- Développer des scénarios et assurer l’administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage.
- Assurer la maintenance de l’infrastructure technique hébergée dans un cloud privé.
- Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.
- Rédiger les documentations techniques, spécifications fonctionnelles et procédures de maintenance.
- Assurer une veille technologique active afin d’identifier les évolutions et innovations du marché.
Diplômé(e) d’un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie sur une solution de centre d’appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.
Vous êtes reconnu(e) pour
- Votre autonomie et votre rigueur.
- Votre excellent relationnel.
- Votre capacité à travailler en équipe et en mode projet.
- Votre sens du service et votre réactivité face aux incidents.
Les compétences techniques attendues
- Maîtrise d’une solution de centre d’appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage
- Expertise sur le routage des flux vocaux entrants et sortants.
- Connaissance des statistiques et du pilotage d’activité des centres de contacts.
- Expérience du traitement des interactions multicanales : e-mail, chat et réseaux sociaux.
- Bonne maîtrise des technologies Web RTC et SIP.
- Connaissances des environnements Cloud et Linux fortement appréciées.
LES + CHEZ NXO
- Participation
- RTT
- Accord télétravail
- Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe.
- #J-18808-Ljbffr
Ingénieur Télécom Centre de Contacts H/F employeur : NXO France
Rejoindre notre société à Saint-Nazaire, c'est intégrer une équipe dynamique au sein d'un environnement de travail stimulant, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de formation continue pour favoriser votre développement professionnel, ainsi qu'un package salarial compétitif comprenant un salaire fixe et variable. En tant qu'employeur engagé, nous valorisons le bien-être de nos employés et encourageons un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
