En un coup d'œil
- Missions: Piloter une équipe d'experts pour garantir un support client de qualité.
- Entreprise: NXO, acteur majeur de la transformation numérique et de l'innovation.
- Avantages: Rémunération attractive, télétravail, véhicule de fonction et accès à une plateforme e-learning.
- Autres infos: Environnement inclusif avec des opportunités de développement personnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise dynamique où vos compétences et votre personnalité sont valorisées.
- Qualifications: Expérience en management d'équipes support et sens du service.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Rattaché(e) à la Direction des Services Managés, vous pilotez l’activité du Support On Site afin de garantir la qualité des prestations délivrées, la satisfaction des clients et l’atteinte des objectifs opérationnels.
Manager de proximité, vous accompagnez au quotidien une équipe d’Expert On site, assurez le suivi de la performance et contribuez activement à l’amélioration continue des services.
Vos principales responsabilités
- Manager, accompagner et faire grandir une équipe d’Expert Support On Site.
- Organiser et piloter l’activité afin d’assurer le respect des engagements de service.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs.
- Garantir la satisfaction des clients et la qualité des prestations délivrées.
- Piloter la gestion des situations de crise clients et coordonner les plans d’action associés.
- Optimiser les processus et contribuer à l’amélioration continue du service.
- Participer au recrutement, à l’intégration et au développement des collaborateurs.
- Assurer le respect des procédures et des règles de qualité, sécurité et conformité.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes et les partenaires afin de garantir l’efficacité des opérations.
De formation supérieure (BAC+5), vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans dans le management d’équipes support, services ou exploitation.
Vous avez idéalement évolué dans un environnement IT, de services managés ou de support utilisateurs.
Véritable pilote de l’activité, vous vous appuyez sur les indicateurs de performance pour orienter les actions, optimiser les résultats et faire progresser vos équipes.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.
Organisé(e), pragmatique et orienté(e) résultats, vous savez prendre des décisions, gérer les priorités et instaurer une dynamique d’amélioration continue.
Pourquoi rejoindre NXO ?
Rejoindre NXO, acteur majeur de la transformation numérique, reconnu pour son expertise en infrastructures, cybersécurité, réseaux et solutions de communication.
LES + NXO
- Rémunération fixe + variable attractif
- Participation
- Véhicule de fonction
- RTT
- Accord télétravail
- Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe
Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance et expertise seront au coeur de votre quotidien !Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent.
Nous sommes engagés pour l’inclusion, la non-discrimination et l’égalité des chances.
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Responsable Support On Site H/F employeur : NXO company
NXO est un employeur de choix, offrant un environnement de travail convivial et dynamique où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous investissons dans le développement de nos employés grâce à des formations continues et des opportunités de mobilité interne, garantissant ainsi une montée en compétences constante. Avec un salaire variable attractif et la possibilité de télétravail, rejoindre NXO signifie s'engager dans une carrière enrichissante au sein d'une équipe passionnée par les technologies de sûreté.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Support On Site H/F
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de NXO company!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de NXO company. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à NXO company!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Responsable Support On Site H/F chez NXO company. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Support On Site H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez NXO company, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour NXO company.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec NXO company et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez NXO company
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que NXO company utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de NXO company et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
