Au sein de l’équipe Service Client composée de 4 personnes, vous êtes un véritable point de contact pour nos clients et contribuez directement à leur satisfaction et à leur expérience avec la marque.
À ce titre, vos principales missions seront :
- Répondre aux demandes clients par e-mail, téléphone et WhatsApp avec réactivité et professionnalisme, selon les codes de la marque et le ton of voice
- Accompagner les clients dans leurs demandes avant et après-vente
- Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées aux différentes situations
- Assurer le suivi des dossiers auprès des différents interlocuteurs internes et externes (Logistique, Commercial, Finance etc.)
- Garantir une bonne qualité de suivi et une communication claire auprès des clients
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client et faire remonter les irritants récurrents
Votre profil :
- Vous avez au moins une expérience réussie en service client, relation client ou administration des ventes, idéalement dans un environnement e-commerce ou retail
- Vous possédez un fort sens du service et de la satisfaction client ainsi qu'un excellent relationnel, à l’écrit comme à l’oral
- Vous démontrez des capacités à rester calme et professionnel(le) face aux situations difficiles
- Anglais courant indispensable
Une bonne maîtrise des outils informatiques est attendue. Une expérience avec un environnement e-commerce / Shopify et Fresh Desk est un plus.
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Chargé(e) de Service Client – CDD 6 mois in Paris employeur : NV GALLERY
Rejoindre NV GALLERY, c'est intégrer une entreprise dynamique où la créativité et l'innovation sont au cœur de notre culture. Nous offrons un environnement de travail collaboratif qui favorise le développement personnel et professionnel, avec des opportunités d'apprentissage continu dans le domaine du design graphique et de l'intelligence artificielle. Située dans un cadre inspirant, notre équipe passionnée s'engage à créer des contenus visuels percutants tout en restant à la pointe des tendances du marché.
