En un coup d'œil
- Missions: Assurez le support technique et résolvez les incidents des clients avec une communication efficace.
- Entreprise: Nowbrains, une entreprise innovante spécialisée dans la gestion des systèmes d'information.
- Avantages: Salaire compétitif, primes, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence pour nos clients chaque jour.
- Qualifications: Expérience en support technique et compétences en diagnostic.
Le salaire estimé est compris entre 25000 - 30000 € par an.
L’objectif d’un membre de l’équipe support N1 est de qualifier, résoudre, suivre au quotidien les différentes demandes et incidents des clients de la société Nowbrains en adoptant une communication adaptée et continue. Vous travaillez au sein d’une équipe, et vous participez à assurer un haut niveau de qualité de service.
VOS MISSIONS :
- Répondre aux appels entrants
- Répondre aux incidents ou demandes soumis par mail, portail client et monitoring
- Procéder au diagnostic complet et précis du problème soulevé
- Participer à la résolution des incidents en fonction des priorités et des urgences
- Suivre l’activité et les dossiers résiduels
Dans un contexte où la réactivité, l’adaptation aux interlocuteurs et à l’environnement, ainsi qu’une forte adaptabilité sont primordiales, la méthode, la rigueur et le sang-froid face aux priorités des situations à gérer sont des capacités fondamentales.
Savoir-faire :
- Diagnostic de pannes ou d’anomalies
- Analyse des dysfonctionnements
- Rédaction de procédures
Connaissances / compétences :
- Méthodes de diagnostic
- Gestion des engagements
- Techniques de prise d’appels
- Outils de gestion des incidents
- Outils de supervision / monitoring
Environnements :
- Microsoft postes et serveurs
- Produits M365 (Teams, Sharepoint, Outlook, PowerPlatform…)
- Réseau (Routeurs Watchguard, Switch HP, Bornes Wifi Aruba…)
- Vmware (ESXi)
- Messagerie d’entreprise (Pop, Imap, Smtp…)
Vos qualités :
- Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur
- Très grande disponibilité et réactivité, doublé d’un solide engagement personnel
- Discrétion et confidentialité
- Esprit d’initiative et autonomie dans les actions, tout en sachant travailler en équipe
- Extrême rigueur et sens de l’organisation
- Dynamisme et curiosité, soucieux de la communication synthétique et rigoureuse
Votre profil :
- Type d’emploi : temps plein, CDI
- Rémunération : 25000 € à 30000 € par an
- Rémunération supplémentaire : Primes
- Expérience : 3 ans (Requis)
- La maîtrise de l’anglais est un plus.
Pour en savoir plus sur nous : Nowteam, filiale du groupe NowBrains, accompagne les PME dans la gestion, l’exploitation et l’évolution de leur système d’information : infogérance, hébergement, intégration système et réseau et sécurité informatique. Avec 14 agences en France et plus de 20 ans d’expérience, Nowteam propose à ses clients un ensemble de services autour du système d’information. Rejoignez-nous ! Le Service Client de NowTeam est certifié ISO 9001 !
Technicien informatique HN1 Lyon employeur : Nowbrains
NowBrains est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et en pleine croissance dans le secteur des services IT. Avec une rémunération attractive et des opportunités d'évolution vers des postes de management, vous aurez la chance de développer un réseau de partenaires tout en contribuant à l'innovation dans les modèles d'infogérance et de support IT. Rejoindre NowBrains, c'est intégrer une équipe passionnée où votre expertise sera valorisée et où vous pourrez réellement faire la différence.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien informatique HN1 Lyon
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Nowbrains pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien informatique HN1 Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Nowbrains que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien informatique HN1 Lyon et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Nowbrains !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Nowbrains, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Nowbrains
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Nowbrains, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Nowbrains cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
