Nous recherchons un(e) Directeur / Directrice du Pôle Accompagnement, Support Clients et Formation
basées au siège social d’Hucency à Saint-Martin-du-Vivier (76).
Véritable garant(e) de l’expérience client, vous assurez la satisfaction, la fidélisation et le développement des comptes clients, en garantissant un haut niveau de qualité de service tout au long du cycle de vie client : avant-vente technique, déploiement des solutions de cybersécurité, support opérationnel et accompagnement stratégique.
Vos missions seront :
Pôle Chargé(e)s de Comptes Clients Management et pilotage
- Définir la stratégie du pôle et piloter sa performance
- Encadrer, accompagner et développer les équipes
- Structurer les processus et suivre les KPI (SLA, satisfaction client, taux de rétention, délais de déploiement)
- Gestion et développement des comptes clients stratégiques
- Être interlocuteur privilégié des clients clés (grands comptes, clients sensibles)
- Assurer le suivi contractuel, le renouvellement et la montée en gamme (Upsell) en lien avec les équipes commerciales
- Gérer les situations complexes, les escalades et les incidents majeurs
- Déploiement et accompagnement des solutions
- Superviser les projets de déploiement des solutions de cybersécurité
- Garantir le respect des engagements contractuels et des exigences de sécurité
- Coordonner les équipes internes et les partenaires
- Qualité de service et amélioration continue
- Garantir un support client de haut niveau (qualité, réactivité, expertise)
- Piloter les processus d'escalade et les plans d'amélioration
- Contribuer à l'évolution des offres et de l'expérience client
Collaboration transverse
- Collaborer avec les équipes Commerciales, Produit, Techniques et R&D
- Participer à la définition des offres et des parcours clients
- Contribuer à la vision stratégique de l’entreprise
Pôle Formation et Marketing Pilotage stratégique
- Définir la stratégie du pôle et piloter les plans d'actions, le budget et les indicateurs de performance
- Ingénierie pédagogique et innovation
- Concevoir et superviser les dispositifs de formation
- Développer des solutions pédagogiques innovantes et des contenus digitaux
- Management des équipes
- Encadrer et développer les équipes pédagogiques, créatives et marketing
- Coordonner les partenaires formation et prestataires
- Qualité et amélioration continue
- Garantir la conformité, la qualité des formations et l'optimisation des processus
- Assurer le reporting et contribuer à l'amélioration continue
#J-18808-Ljbffr
Directeur(trice) du Pôle Accompagnement, Support Clients et Formation, expérimenté(e) in Saint-Martin-du-Vivier employeur : Normandie
Rejoindre notre équipe en Normandie, c'est intégrer un environnement dynamique et bienveillant où l'épanouissement des enfants est au cœur de nos préoccupations. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, une culture de travail collaborative et des avantages tels que des formations continues et des activités de team-building. En tant qu'animateur(trice), vous aurez la chance de contribuer à des projets enrichissants tout en bénéficiant d'un cadre de travail agréable et stimulant.
