ContexteDans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour intervenir au sein d'un centre de services dédié au support et à l'assistance des utilisateurs. Vous intégrerez une équipe en charge du traitement des incidents et demandes informatiques, avec un rôle de support technique de niveau 2 et de prise en charge des escalades du niveau 1. Vous évoluerez principalement dans un environnement Windows et applicatif Web. Vos missionsRattaché(e) à l'équipe Support Informatique, vous aurez notamment pour responsabilités : Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support N1. Réaliser des diagnostics techniques et fonctionnels approfondis. Analyser les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs. Identifier les causes des incidents et mettre en ?uvre les solutions adaptées. Assurer le dépannage des environnements Windows et des applications Web. Accompagner les techniciens N1 dans la résolution des problématiques complexes. Documenter les incidents, les solutions apportées et les procédures de résolution. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du support. Conditions CDI à temps plein. Poste basé au Mans (72). Rémunération maximale : 27 000 ? brut annuel. Entretien en présentiel au Mans souhaité. Profil candidat: Profil recherchéFormation Bac+2 en informatique ou équivalent. Expérience préalable en support informatique, idéalement en environnement Helpdesk N2 ou centre de services. Bonne maîtrise de l'environnement Windows. Connaissances des applications Web et de leur fonctionnement. Capacité à analyser et diagnostiquer des incidents techniques. Expérience dans l'utilisation d'un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira ou équivalent). Qualités attenduesAutonomie et esprit d'analyse. Sens du service et bonne communication. Rigueur dans le suivi des incidents. Capacité à gérer les priorités. Esprit d'équipe et pédagogie auprès des utilisateurs et des techniciens N1.
Technicien Support Informatique N2 (H/F) employeur : NORGAY
Rejoindre notre équipe en tant qu'ingénieur informatique DevOps (H/F) vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et innovant, au cœur d'une plateforme d'infrastructure mutualisée. Nous valorisons la collaboration, l'amélioration continue et le développement professionnel, tout en offrant des avantages tels que des formations régulières et un cadre de travail flexible. Situé dans un secteur public en pleine expansion, notre entreprise s'engage à fournir un environnement de travail inclusif et stimulant, propice à l'épanouissement de chaque employé.
