ContexteDans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche trois Techniciens Support Informatique N1 (H/F) pour intégrer un centre de services dédié à l'assistance des utilisateurs. Vous interviendrez dans un environnement principalement Windows et applicatif Web, avec pour objectif d'assurer un support de qualité et de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Vos missionsRattaché(e) à l'équipe Support Informatique, vous serez chargé(e) de : Réceptionner les sollicitations des utilisateurs par téléphone et par e-mail. Identifier, qualifier et enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. Apporter une assistance de premier niveau aux utilisateurs. Diagnostiquer les incidents courants dans un environnement Windows et applicatif Web. Appliquer les procédures et consignes de résolution établies. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques. Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de leur avancement. Escalader les incidents non résolus vers les équipes de support de niveau supérieur. ConditionsCDI à temps plein. Poste basé au Mans (72). Entretien en présentiel au Mans souhaité. Profil candidat: Profil recherchéFormation en informatique de niveau Bac à Bac+2 souhaitée. Une première expérience en Helpdesk, Hotline ou Support Utilisateurs est appréciée. Bonne connaissance de l'environnement Windows. À l'aise avec les applications Web et les outils informatiques. Bonne expression orale et écrite. Sens du service, patience et pédagogie. Capacité à travailler en équipe et à suivre des procédures. Les profils débutants ayant une première expérience en support informatique, notamment en alternance ou en stage, sont également les bienvenus.
Technicien Support Informatique N1 (H/F) employeur : NORGAY
Rejoindre notre équipe en tant qu'ingénieur informatique DevOps (H/F) vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et innovant, au cœur d'une plateforme d'infrastructure mutualisée. Nous valorisons la collaboration, l'amélioration continue et le développement professionnel, tout en offrant des avantages tels que des formations régulières et un cadre de travail flexible. Situé dans un secteur public en pleine expansion, notre entreprise s'engage à fournir un environnement de travail inclusif et stimulant, propice à l'épanouissement de chaque employé.
